Зорлықсыз қарым-қатынас
Marshall B. Rosenberg
Жазылымсыз режим: 20-беттен кейін жазылым беті ашылады, әрі қарай әр 10 бет сайын (ең көбі 5 рет).
20 px
1.85
0.30 px
0.95 em
Күш көрсетпейтін қарым-қатынас™ туралы пікірлер
Қарым-қатынастар:
Конфликтілерді трансформациялау:
Тұлғалық даму:
Ата-ана мен бала және отбасылық қарым-қатынас:
Руханият:
Білім беру:
Кәсіби терапия және медиация:
Бизнес:
Алғысөз
— Дипак Чопра
Қорғануға кіріспестен мен әлі, Қорқынышпен тіл қатпастан мен әлі, Сөзден дуал тұрғызбастан мен әлі, Айтшы маған, дұрыс ұқтым ба мен сені?
Төмендетіп алсам егер мен сені, Бөтенсіп не елемесем мен сені, Сөздерімнің астарын ұғуға тырысшы, Ортақ сезімдерімізді көруге тырысшы.
— Рут Бебермейер
1
Шын жүректен беру
Зорлықсыз қарым-қатынастың өзегі
Кіріспе
ЗҚҚ: бізді шын жүректен беруге жетелейтін қарым-қатынас тәсілі.
Назарды шоғырландыру тәсілі
Біз ЗҚҚ-ны өзіміздің және басқалардың терең қажеттіліктерін есту үшін қолданғанда, қарым-қатынастарды жаңа қырынан көреміз.
Сана нұрын біз іздеген нәрсені табуға үміттенетін жерлерге түсірейік.
ЗҚҚ процесі
Шын жүректен беруге деген өзара ұмтылысқа жету үшін біз сана нұрын төрт салаға — ЗҚҚ моделінің төрт компоненті деп аталатын бөліктерге шоғырландырамыз.
КЖҚ-ны өмірімізде және әлемде қолдану
Кейбір адамдар КЖҚ-ны жақын қарым-қатынастарында тереңдік пен қамқорлық орнату үшін пайдаланады:
Басқалары оны жұмыста тиімді қарым-қатынас орнату үшін пайдаланады:
Дәрігер былай деп жазады:
Түйіндеме
КЖҚ іс жүзінде
«Қандықол, Қанішер, Бала өлтіруші!»
MBR: Демек, сіз қатты ашулысыз және өмір сүру жағдайларыңызды жақсарту мен саяси тәуелсіздік алуда қолдауды бағалар ма едіңіз?
MBR: Балаларыңызды осында өсірудің қаншалықты ауыр екенін естіп тұрмын; сіз маған қалайтын нәрсеңіз — барлық ата-аналардың өз балаларына қалайтын нәрсесі екенін білдіргіңіз келеді: жақсы білім, сау ортада ойнау және өсу мүмкіндігі...
MBR: Сіз көбірек американдықтардың осындағы қайғы-қасіреттің ауқымын білгенін және біздің саяси әрекеттеріміздің салдарына тереңірек қарағанын қалайсыз ба?
2 Жанашырлықты блоктайтын қарым-қатынас
Қарым-қатынастың белгілі бір тәсілдері бізді табиғи жанашырлық күйімізден алшақтатады.
Моральдық тұрғыдан баға беру
Бағалаулар әлемінде біздің басты назарымыз «кімнің қандай» екеніне аударылады.
Басқаларды талдау — бұл іс жүзінде өз қажеттіліктеріміз бен құндылықтарымызды білдіру.
Адамдарды жіктеу және бағалау зорлық-зомбылықты ынталандырады.
Салыстыру жасау
Салыстыру — бағалаудың бір түрі.
Осы жаттығудың салдарынан туындаған бақытсыздық күйінен шыға алмаған оқырмандардың өзі, мұндай ойлау жүйесінің өзіне де, өзгелерге де деген жанашырлыққа қаншалықты күшті тосқауыл болатынын түсінуі мүмкін.
Жауапкершіліктен бас тарту
Біздің тіліміз жеке жауапкершілікті сезінуді бұлыңғырлатады.
Біз таңдаудың жоқтығын меңзейтін тілді таңдауды мойындайтын тілмен алмастыра аламыз.
Өзіміздің қалай әрекет ететініміз, ойлайтынымыз және сезінетініміз үшін жауапкершілігімізді сезінбеген кезде біз қауіптіміз.
«Сондықтан да мен сенің осылай айтқаныңды қалаймын», — деп жауап бердім мен.
Өмірден алшақтататын қарым-қатынастың басқа формалары
Біз ешқашан адамдарды ештеңе істеуге мәжбүрлей алмаймыз.
Біз бұл тақырыпты ЗҚҚ-ның маңызды бөлігі болып табылатын өтініштерді талаптардан ажыратуды үйренгенде қайта қарастырамыз.
«Кім неге лайықты» дегенге негізделген ойлау жанашырлықпен қарым-қатынас жасауға кедергі келтіреді.
Өмірден алшақтататын қарым-қатынастың терең философиялық және саяси тамырлары бар.
3 Бағалаусыз бақылау
Егер қандай да бір мәселені шатастырғың келсе, мұны қалай істеу керектігін айта аламын: Менің не істегенімді өзіңнің оған деген реакцияңмен араластыр.
Бітірілмеген шаруаларды көргенде көңілің қалғанын маған айт, Бірақ мені «жауапсыз» деп атау — мені ынталандырудың жолы емес.
Жақындығыңа «жоқ» дегенімде өзіңді жаралы сезінетініңді айт, Бірақ мені суық адам деп атау болашақтағы мүмкіндіктеріңді арттырмайды.
Иә, менің не істегенімді немесе не істемегеніңді айтқаныңа шыдай аламын, Сенің түсіндірмелеріңді де көтере аламын, бірақ, өтінемін, екеуін араластырмашы.
Біз бақылауды бағалаумен араластырғанда, адамдар сын естуге бейім болады.
— Рут Бебермейер
«Жалқау» және «ақымақ» сияқты жағымсыз таңбалардың әсері айқын болғанымен, тіпті «аспаз» сияқты жағымды немесе бейтарап көрінетін таңбаның өзі басқа адамның болмысының тұтастығын қабылдауымызды шектейді.
Адам интеллектінің ең жоғарғы формасы
Бақылауларды бағалаудан ажырату
[MӘТІН АЯҚТАЛДЫ]
Джимнің сырт келбеті маған ұнамайды.
Кейде мұндай сөздер асыра сілтеу ретінде қолданылады, бұл жағдайда бақылау мен бағалау араласып кетеді:
Бұл сөздер асыра сілтеу ретінде қолданылғанда, олар жанашырлық тудырудың орнына, көбінесе адамды қорғануға мәжбүрлейді.
<span data-term="true">Жиі</span> және <span data-term="true">сирек</span> сияқты сөздер де бақылауды бағалаумен шатастыруға әкеп соғуы мүмкін.
ЗҚҚ іс-жүзінде
Фил: Жоқ, сіз бәрін тым қарапайым етіп көрсетесіз.
МБР: (ары қарай нақтылауға тырысып) Кейбір адамдар үшін бұл процесті қолдану қиын болуы мүмкін екендігі туралы ештеңе айтпағаныма ренжіп тұрсыз ба?
Фил: Жоқ, «кейбір адамдар» емес — сіз!
МБР: Демек, мен бұл процестің кейде өзім үшін де қиын болатынын айтпағаныма реакция білдіріп тұрсыз ба?
Фил: Дәл солай.
МБР: Сіз менен бұл процесте өзімнің де қиындықтарым бар екенін көрсететін қандай да бір белгі күтіп, соны таппаған соң ашуланып тұрсыз ба?
Фил: (біраз үнсіздіктен кейін) Иә, солай.
МБР: (адамның сезімі мен қажеттілігін түсінген соң өзімді еркін сезініп, оның менен не сұрауы мүмкін екеніне назар аудардым) Сіз дәл қазір менің бұл процесті қолдануда қиындықтарға тап болатынымды мойындағанымды қалайсыз ба?
Фил: Иә.
1-ЖАТТЫҒУ
1-жаттығуға менің жауаптарым:
Кейде болса да Кішкене діріл, Саусақ ұшының қалтырауы, Сәл ғана болса да — Масканы ұстап тұрғанда ма?
Жылдар бойы, жылдар бойы Мен таңғалдым Бірақ сұрауға батпадым Ал сосын — Мен қателестім, Масканың артына қарадым, Табу үшін Ештеңені — Оның беті жоқ еді.
Ол айналған еді Тек қана қолға Масканы ұстап тұрған Әсемдікпен.
— Авторы белгісіз
4. Сезімдерді анықтау және білдіру
Білінбеген сезімдердің ауыр құны
Өзіміздің осалдығымызды білдіру қақтығыстарды шешуге көмектеседі.
Сезімдер мен «Сезім емес» сөздер
Сезімдерді ойлардан ажыратыңыз.
Керісінше, біз шынымен сезімді білдірген кезде «сезінемін» сөзін қолдану міндетті емес: біз «Менің ашуым келіп тұр» немесе жай ғана «Ашулымын» деп айта аламыз.
Біздің не сезінетініміз бен өзімізді кім деп санайтынымызды ажыратыңыз.
ЗҚҚ-да біз нақты сезімдерді білдіретін сөздер мен өзімізді кім деп ойлайтынымызды сипаттайтын сөздерді ажыратамыз.
Өзімді «қабілетсіз» деп бағалауымның артындағы нақты сезім көңіл қалу, төзімсіздік, реніш немесе басқа эмоция болуы мүмкін.
Біздің не сезінетініміз бен басқалардың бізге қалай қарайтыны немесе әрекет ететіні туралы ойымызды ажыратыңыз.
Сезімдерге арналған сөздік қорды қалыптастыру
Келесі тізімдер сезімдерді анық жеткізу және эмоционалдық күйлердің барлық ауқымын сипаттау қабілетіңізді арттыруға көмектесу үшін жасалған.
Қажеттіліктеріміз қанағаттандырылған кезде біз қалай сезінеміз:
Мұқтаждықтарымыз өтелмеген кездегі ықтимал сезімдеріміз
2-жаттығу СЕЗІМДЕРДІ БІЛДІРУ Егер біздің сезімдерді ауызша білдіру туралы түсінігіміз сәйкес келетінін тексергіңіз келсе, сезімдер ауызша білдірілген келесі мәлімдемелердің әрқайсысының алдындағы санды шеңберге алыңыз.
Міне, 2-жаттығуға менің жауаптарым:
5 Сезімдеріміз үшін жауапкершілік алу
Негативті хабарламаны есту: Төрт нұсқа
Басқалардың іс-әрекеті сезімдеріміздің түрткісі болуы мүмкін, бірақ себебі емес.
Өз сезімдеріміз үшін жауапкершілікті жасыруға бейім кейбір жалпы сөйлеу үлгілерін тану пайдалы:
Шын жүректен беру мен кінә сезімімен әрекет етудің арасын ажыратыңыз.
Сезімдердің түп-тамырындағы мұқтаждықтар
Басқаларға берілген үкімдер — бұл өзіміздің өтелмеген мұқтаждықтарымыздың жаттанған көріністері.
Егер біз өз мұқтаждықтарымызды білдірсек, олардың орындалуына мүмкіндік көбірек болады.
Өз мұқтаждықтарымызды білдірудің ауыртпалығы мен оларды білдірмеудің ауыртпалығы
Егер біз өз мұқтаждықтарымызды бағаламасақ, басқалар да бағаламауы мүмкін.
Эмоциялық құлдықтан эмоциялық азаттыққа
Эмоциялық азаттық күйіне қарай даму барысында көбіміз басқалармен қарым-қатынас жасаудың үш кезеңінен өтеміз.
Қысқаша мазмұн
Өз қажеттіліктерімізді анықтағанымыз және ашқанымыз үшін жиі қатаң сыналатын әлемде, бұлай істеу өте қорқынышты болуы мүмкін, әсіресе басқаларға қамқорлық жасай отырып, өз қажеттіліктерін елемеуге үйретілген әйелдер үшін.
Эмоциялық жауапкершілікті дамыту барысында көбіміз үш кезеңнен өтеміз: (1) «эмоциялық құлдық» — өзімізді басқалардың сезімдері үшін жауапты деп санау, (2) «жағымсыз кезең» — басқаның не сезінетініне немесе не қажет ететініне мән беретінімізді мойындаудан бас тарту, және (3) «эмоциялық азаттық» — өз қажеттіліктерімізді ешқашан басқалардың есебінен өтей алмайтынымызды түсіне отырып, өз сезімдеріміз үшін толық жауапкершілікті қабылдау, бірақ басқалардың сезімдері үшін жауапты болмау.
КҚҚ іс жүзінде
3-жаттығу
ҚАЖЕТТІЛІКТЕРДІ МОЙЫНДАУ
Қажеттіліктерді анықтауды жаттықтыру үшін сөйлеуші өз сезімдері үшін жауапкершілікті мойындап тұрған әрбір сөйлемнің алдындағы нөмірді шеңберге алыңыз.
Міне, 3-жаттығуға менің жауаптарым:
6 Өмірді байытатын нәрсені сұрау
Позитивті іс-қимыл тілін қолдану
Өтініш жасағанда позитивті тілді қолданыңыз.
Позитивті тілді қолданумен қатар, біз өтініштерімізді басқалар орындай алатын нақты әрекеттер түрінде тұжырымдап, бұлыңғыр, дерексіз немесе екіұшты сөз тіркестерінен аулақ болғымыз келеді.
Өтініштерді анық, позитивті, нақты әрекет тілінде білдіру біздің шын мәнінде не қалайтынымызды ашады.
Бұлыңғыр тіл ішкі шатасуға ықпал етеді.
Депрессия — «жақсы» болғанымыз үшін алатын сыйымыз.
Клиенттерім басқалардан не қалайтынын сезінбеуі олардың көңіл қалуы мен депрессиясына қаншалықты айтарлықтай әсер еткенін жиі түсінетін.
Өтініштерді саналы түрде жасау
Сезімдерімізді жай ғана білдіргенде, тыңдаушыға олардан не істеуді қалайтынымыз түсініксіз болуы мүмкін.
Біз жиі не сұрап жатқанымызды өзіміз де сезбейміз.
Сөйлеушінің сезімдері мен қажеттіліктерімен бірге айтылмаған өтініштер бұйрық сияқты естілуі мүмкін.
Не қалайтынымызды неғұрлым анық білсек, оны алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
Кері байланыс (рефлексия) сұрау
Жіберген хабарламаңыздың дәл қабылданғанына көз жеткізу үшін, тыңдаушыдан оны қайталап беруін сұраңыз.
Тыңдаушыңыз сіздің рефлексия туралы өтінішіңізді орындауға тырысқанда ризашылығыңызды білдіріңіз.
Қайталап беруді (рефлексияны) қаламайтын тыңдаушыға эмпатия танытыңыз.
Адалдықты сұрау
ЗҚҚ (Зорлықсыз қарым-қатынас) қолдану бізден алғымыз келетін адалдықтың нақты түрін сезінуді және сол адалдық туралы өтінішті нақты тілде жасауды талап етеді.
Топқа өтініш жасау
Сөйлеушілер қандай жауап қалайтынына сенімді болмаса, топта көп уақыт босқа кетеді.
Өтініштер мен талаптар
Басқа адам бізден талапты естігенде, оның екі таңдауы болады: бағыну немесе қарсы шығу.
Бұл талап па әлде өтініш пе екенін білу үшін, өтініш орындалмаған жағдайда сөйлеушінің не істейтінін бақылаңыз.
Егер сөйлеуші кейін сын айтса немесе төрелік етсе, бұл — талап.
Екінші сценарийді қарастырайық:
Егер сөйлеуші кінә сезімін тудырса (guilt trip), бұл — талап.
Егер сөйлеуші басқа адамның қажеттіліктеріне жанашырлық танытса, бұл — өтініш.
Өтініш жасау кезіндегі мақсатымызды анықтау
Біздің мақсатымыз — адалдық пен жанашырлыққа негізделген қарым-қатынас.
«Ол оны істемеді».
«Мен оған өмір бойы жалқау және жауапсыз болып жүре алмайтынын айттым».
Бірде жоғары мектеп әкімшісі мені мұғалімдерге мұғалімдер қалағандай ынтымақтастық танытпайтын оқушылармен ЗҚҚ қалай көмектесетінін көрсетуге шақырды.
Өтініш жасаған кезде, өтініштерді автоматты түрде талаптарға айналдыратын ойларды санамыздан өткізу де пайдалы:
Түйіндеме
ЗҚҚ іс-әрекетте
Ең жақын досының темекі шегуі туралы қорқыныштарымен бөлісу
Соңғы бір жыл ішінде досының жөтелінің күшейе түскенін сезген Ал, бір күні іште сақталған ашуы мен қорқынышын сыртқа шығарады.
4-жаттығу ӨТІНІШТЕРДІ БІЛДІРУ
Өтініштердің анық білдірілуі туралы келісеміз бе, соны тексеру үшін, сөйлеуші нақты бір әрекеттің жасалуын анық сұрап тұрған төмендегі мәлімдемелердің әрқайсысының алдындағы нөмірді шеңберге алыңыз.
4-жаттығуға менің жауаптарым:
7
Эмпатиямен қабылдау
Қатысу: Ештеңе істеме, тек қасында бол
Эмпатия: ақылды босату және бүкіл болмысымызбен тыңдау
Кеңес немесе жұбату ұсынбас бұрын сұрап алыңыз.
Интеллектуалды түсінік эмпатияға кедергі жасайды.
Сезімдер мен қажеттіліктерді тыңдау
Басқалар не айтса да, біз тек олардың (1) не бақылап отырғанын, (2) не сезінетінін, (3) неге мұқтаж екенін және (4) не өтінетінін ғана естиміз.
Адамдардың не ойлайтынына емес, неге мұқтаж екеніне құлақ түріңіз.
Парафраза (Өз сөзімен қайталау)
Ақпарат сұрағанда, алдымен өз сезімдеріміз бен қажеттіліктерімізді білдіріңіз.
Эмоционалды жолдауларды қайталап отырыңыз (парафразалаңыз).
Парафразаны тек ол үлкен жанашырлық пен түсіністікке ықпал еткенде ғана қолданыңыз.
Қорқынышты хабарламалардың артында тек өз қажеттіліктерін өтеуді сұрап тұрған адамдар тұр.
Қиын хабарлама біреудің өмірін байыту мүмкіндігіне айналады.
Парафраза уақытты үнемдейді.
Эмпатияны сақтау
Біз эмпатияда қалғанда, сөйлеушілерге өздерінің терең деңгейлеріне үңілуге мүмкіндік береміз.
Біз сөйлеушінің жеткілікті эмпатия алғанын мына жағдайларда білеміз: (1) біз кернеудің босаңсығанын сеземіз немесе (2) сөз ағыны тоқтайды.
Ауырсыну эмпатия жасау қабілетімізге кедергі келтіргенде
Эмпатия беру үшін бізге эмпатия қажет.
Түйіндеме
ЗҚҚ іс жүзінде
Әйелі өліп бара жатқан күйеуімен байланыс орнатады
Медбике өліп бара жатқан пациенттердің артында қалатын адамдар үшін уайымдағандықтан жиі өмірге жабысатынын және кейде өздерін жібермес бұрын жақындарының олардың өлімін қабылдай алатынына көз жеткізуі керек екенін біледі.
Осы жерде әйелі әңгімеге қосылды; медбикенің қатысуымен ерлі-зайыптылар бір-біріне ашық айта бастады.
5-жаттығу
ЭМПАТИЯМЕН ҚАБЫЛДАУ ЖӘНЕ ЭМПАТИЯСЫЗ ЖАУАП БЕРУ
Эмпатияның вербалды көрінісі туралы келісетінімізді тексеру үшін, Б адамы А адамының ішінде не болып жатқанына эмпатиямен жауап беріп тұрған әрбір мәлімдеменің алдындағы нөмірді шеңберге алыңыз.
Міне, 5-жаттығуға менің жауаптарым:
8
Эмпатияның күші
Сауықтыратын эмпатия
Эмпатия бізге «өз әлемімізді жаңаша қабылдауға және әрі қарай жүруге» мүмкіндік береді.
Билігі, мәртебесі немесе ресурстары көбірек болып көрінетін адамдарға эмпатия таныту қиынырақ.
Эмпатия және осалдық таныта білу
Қарсы тарапқа эмпатияны неғұрлым көп танытсақ, өзімізді соғұрлым қауіпсіз сезінеміз.
Біз басқа адамдардың сезімдері мен қажеттіліктеріне құлақ түру арқылы «көп нәрсе айтамыз».
Қауіпті сейілту үшін эмпатияны қолдану
Стрестік жағдайларда адамдарға эмпатия таныта білу ықтимал зорлық-зомбылықты сейілте алады.
Ашулы адамның бетіне «бірақ» деудің орнына, эмпатия танытыңыз.
Біз сезімдер мен қажеттіліктерге құлақ түргенде, адамдарды енді «құбыжық» ретінде көрмейміз.
Ең жақын адамдарымызға эмпатия таныту қиын болуы мүмкін.
Өз отбасы мүшелеріне эмпатиямен жауап берудің қаншалықты қиын екеніне бұдан артық дәлелді мысал сұрай алмас едім!
Біреудің «Жоқ!» деген жауабын естігендегі эмпатия
Біреудің «жоқ» дегеніне эмпатия таныту бізді оны жеке басымызға қабылдаудан қорғайды.
Жансыз әңгімені жандандыруға арналған эмпатия
Әңгімені жандандыру үшін: эмпатиямен бөліңіз.
Тыңдаушыны жалықтырған нәрсе сөйлеушіні де жалықтырады.
Сөйлеушілер тыңдарманның өтірік тыңдағаннан көрі, сөзді бөлгенін қалайды.
Үнсіздікке эмпатия таныту
Үнсіздікке оның артындағы сезімдер мен қажеттіліктерге құлақ түру арқылы эмпатия танытыңыз.
Эмпатия біздің осы сәтте бола білу (present) қабілетімізде жатыр.
Түйіндеме Эмпатия ұсыну қабілетіміз бізге осалдығымызды сақтауға, ықтимал зорлық-зомбылықты бәсеңдетуге, «жоқ» деген сөзді қабылдамау ретінде қабылдамай естуге, жансыз әңгімені жандандыруға, тіпті үнсіздік арқылы білдірілген сезімдер мен қажеттіліктерді естуге мүмкіндік береді. Өздерін эмпатиямен тыңдай алатын біреумен жеткілікті байланыс орнатқанда, адамдар психологиялық ауырсынудың сал ететін әсерінен қайта-қайта жоғары көтеріледі.
9. Өзімізбен мейірімділікпен байланысу
ТМБ-ның ең маңызды қолданысы өзіне-өзі мейірімділікті дамытуда болуы мүмкін.
Өзіміздің ерекше екенімізді есте сақтау
Біз ТМБ-ны өзімізді жек көруге емес, өсуге итермелейтіндей бағалау үшін қолданамыз.
Мінсіз бола алмаған кезде өзімізді бағалау
Өзіңізге «тиіспін» (should) деп айтудан аулақ болыңыз!
Ішкі бағалаулар мен талаптарды аудару
Өмірді байытпайтын бірдеңе істеп жатқандағы біздің міндетіміз — өзімізді сәт сайын (1) барғымыз келетін бағытқа қарай және (2) өзімізді жек көруден, кінәлаудан немесе ұяттан емес, өзімізге деген құрмет пен мейірімділіктен туындаған өзгеріске шабыттандыратындай етіп бағалау.
Өзін-өзі бағалау, барлық бағалаулар сияқты — өтелмеген қажеттіліктердің қайғылы көрінісі.
ТМБ бойынша аза тұту (Mourning)
ТМБ аза тұтуы: өзіміз өкінетін өткен іс-әрекеттерден туындаған сезімдермен және өтелмеген қажеттіліктермен байланысу.
Өзін-өзі кешіру
ТМБ бойынша өзін-өзі кешіру: біз қазір өкінетін іс-әрекетті жасаған кезде қанағаттандыруға тырысқан қажеттілігімізбен байланысу.
Нүктелі костюм сабағы
Біз өзіміздің барлық бөліктерімізді қабылдап, әр бөліктің білдіретін қажеттіліктері мен құндылықтарын тани алғанда, өзімізге мейірімді боламыз.
Ойын емес ештеңені жасамаңыз!
Біз әрекетті қорқыныштан, кінәдан, ұяттан немесе міндеттемеден емес, өмірге үлес қосуға деген құштарлықтан жасағымыз келеді.
«Тиіспін» сөзін «Таңдаймын» сөзіне аудару
Әрбір жасаған таңдауыңызда оның қандай қажеттілікке қызмет ететінін сезініңіз.
Іс-әрекеттеріміздің артындағы энергияны сезінуді дамыту
Барлық мінез-құлықтың ішіндегі ең қауіптісі — істерді «солай істеу керек болғандықтан» істеу болуы мүмкін.
Түйіндеме
10 Ашу-ызаны толықтай білдіру
Адамдарға зиян тигізу — бұл тым үстірт нәрсе.
Тітіркендіргішті (Stimulus) себептен (Cause) ажырату
Біз ешқашан басқалардың айтқаны немесе істегені үшін ашуланбаймыз.
Кінә сезімі арқылы мотивация беру үшін тітіркендіргіш пен себепті араластырып жіберіңіз.
Ашудың себебі біздің ойлауымызда — айыптау және бағалау ойларында жатыр.
Сонымен, ашудың себебі неде?
Барлық ашудың өмірге қызмет ететін өзегі бар
Біз басқаларды бағалағанда, зорлық-зомбылыққа үлес қосамыз.
Ашуды ояту белгісі (wake-up call) ретінде қолданыңыз.
Ашу біздің энергиямызды жазалау әрекеттеріне бұру арқылы иемденіп алады.
Тітіркендіргіш пен себеп: Практикалық салдарлар
MBR: Сонымен, бұл болған кезде, сіз неліктен ашуландыңыз?
Джон: Мен өзіме ештеңе айтып жатқан жоқпын.
MBR: Тоқтаңыз, баяулаңыз, ішіңізде не болып жатқанына құлақ түріңіз.
Джон: Бірақ бұлай ойлаудың несі жаман?
MBR: Эй, дос, не болды?
Джон: Бұл туралы айта алмаймын.
Біз өз қажеттіліктерімізді сезінгенде, ашу-ыза өмірге қызмет ететін сезімдерге жол береді.
Зорлық-зомбылық басқа адамдар біздің ауырсынуымыздың себебі, сондықтан олар жазаға лайық деген сенімнен туындайды.
Барлық зорлық-зомбылық — бұл осы жас жігіт сияқты адамдардың өз ауырсынуы басқалардан туындайды және соның салдарынан ол адамдар жазалануы тиіс деп өздерін алдауының нәтижесі.
Қиын хабарламаны естігенде бізде төрт таңдау болатынын еске түсірейік:
Өзгелерді бағалау өзін-өзі жүзеге асыратын болжамдарға ықпал етеді.
Ашуды білдірудің төрт қадамы
Ашуды білдіру қадамдары:
Алдымен эмпатия ұсыну
Біз оларды неғұрлым көп естісек, олар да бізді соғұрлым көп естиді.
Санамызда туындайтын қатыгез ойларды бағаламай, оларды саналы түрде бақылап отырыңыз.
— Олармен қаржылық істермен айналысқанда, сіз сенімсіздік сезініп, өзіңізді қорғау қажеттілігін сезінесіз бе?
Басқа адамның сезімдері мен мұқтаждықтарын естігенде, біз ортақ адамгершілігімізді танимыз.
Содан кейін мен оған ішімде не болып жатқанын білдірдім:
Адам: О, мен олардың бәрі бірдей демеймін...
Адам: Сіз не туралы айтып тұрсыз?
Адам: Сіз менің бұлай сөйлеуге құқығым жоқ деп жатырсыз.
Біздің мұқтаждығымыз — басқа адамның біздің ауырсынуымызды шынымен естуі.
Адамдар өздерін кінәлі деп санаған кезде біздің ауырсынуымызды естімейді.
Асықпау
Әрбір бағалауды өтелмеген мұқтаждыққа айналдыруды жаттықтырыңыз.
Асықпаңыз.
Түйіндеме
Біз <span data-term="true">ЗҚҚ</span> процесін үйренуде де, қолдануда да асықпауымыз керек.
ЗҚҚ іс-әрекетте
Әкесі: Сонымен, Ева екеуің және Дейв Хорхенің көлігін сұрамай алып кеткендеріңді естідім.
Билл: Жоқ, біз олай істеген жоқпыз!
Әкесі: (қатты дауыспен) Маған өтірік айтпа; бұл жағдайды қиындата түседі!
Содан кейін ол ұлымен байланыста болу үшін алдымен өз сезімдері мен мұқтаждықтарымен байланысу керектігін есіне түсірді.
Әкесі: Сен сәл отыра тұр; маған ойлану керек.
Әкесі: (дауыстап, қалай сөйлесу керектігін ойластырған үнсіздіктен кейін) Билл, маған нақты ақпарат берсең, жазаланамын деп уайымдап тұрсың ба?
Билл: Иә, сен менің істегенім ұнамаса, әрқашан қаталсың.
Әкесі: Сен істеген ісің үшін көбірек түсіністік пен әділ қарауды қалайтыныңды айтып тұрсың ба?
Билл: О, әрине, мен сенен әділдік пен түсіністік алатыным сондай!
Әкесі: (дауыстап Биллге) Маған сен не айтсаң да, саған әділетсіз қарайды деп уайымдап тұрған сияқтысың ба?
Әкесі: Көлікті алғаныңды мойындасаң, қатал зардаптар болады деп қорқып тұрсың ба және саған әділ қаралатынына сенгің келе ме?
Билл: Иә.
Әкесі: (үнсіздікке және байланыстың тереңдеуіне уақыт беріп) Саған сондай сенімділік беру үшін мен не істей аламын?
Билл: Мені бұдан былай ешқашан жазаламауға уәде бер.
Билл: Маған бәрібір.
Билл: Ол қандай жол?
Билл: Жарайды, онда мен сенің жаңа әдіспен істегеніңді қалаймын.
Билл: «Осалдық» дегенің не?
Әкесі:
Билл: Ой, бұл неткен өкінішті; бұл өте әділетсіз!
Әкесі: Мұны естігенде шын мәнінде не сезінетініңді білгім келеді.
Билл: Айттым ғой — бұл мүлдем әділетсіз!
Әкесі: (Биллдің өз сезімдерін түсіне алмай тұрғанын байқап, болжам жасауға шешім қабылдайды) Ол өзінің қателігі үшін осыншама ауыр жаза өтеп жатқанына мұңаясың ба?
Әкесі: Онда, басында сенің идеяң болған нәрсе үшін оның жауап беріп жатқанына ренжулісің бе?
Билл: Иә, ол тек менің айтқанымды істеді ғой.
Әкесі: Маған сенің шешімің Еваға қалай әсер еткенін көріп, іштей қиналатын сияқтысың.
Билл: Солай деуге болады.
Әкесі: Билли, маған сенің өз іс-әрекеттеріңнің салдары бар екенін көре алатыныңды білу өте маңызды.
Әкесі: (Биллдің өзін-өзі айыптауын сезімдер мен қажеттіліктерге аударады) Демек, сен мұңайып тұрсың және істегеніңе өкінесің, өйткені зиян тигізбейтініңе сенімді болғаныңды қалайсың ба?
Әкесі: Сен іс-әрекетке көшпес бұрын бұл туралы көбірек ойланып, анықтап алуым керек еді дейсің бе?
Билл: (ойланып) Иә...
Билл: Ой, бұл өте қорқынышты; ол қатты ашуланады!
Билл: Ол менің ең жақын достарымның бірі.
Әкесі: Онда оларға барамыз ба?
Әкесі: Сен қорқып тұрсың ба және ол жаққа барсаң, қауіпсіз болатыныңды білуің керек пе?
Билл: Иә.
11 Конфликтілерді шешу және медиация
Адами байланыс
Адамдар арасында байланыс орнату — ең маңызды нәрсе.
КҚҚЖ арқылы конфликтілерді шешу және дәстүрлі медиация
Байланыс орнатқан кезде, мәселе әдетте өздігінен шешіледі.
КҚҚЖ арқылы конфликтіні шешу қадамдары — қысқаша шолу
Процесс барысында біз бір-бірімізді мұқият тыңдаймыз, ешбір жақтың қателігін меңзейтін тілді қолданбаймыз.
Қателікті меңзейтін тілді қолданудан аулақ болыңыз.
Қажеттіліктер, стратегиялар және талдау туралы
Қажеттіліктерді түсіну және білдіру КҚҚЖ арқылы конфликтілерді шешудің ажырамас бөлігі болғандықтан, осы кітап бойында, әсіресе 5-тарауда баса айтылған осы маңызды ұғымды қайталап өтейік.
Олар өзара қажеттіліктерін шын түсінгеннен кейін, бұл ерлі-зайыптылар күйеуінің жұмыс талаптарын ескере отырып, екеуінің де қажеттіліктерін қанағаттандыратын келісімдер жиынтығына келе алды.
Зияткерлік талдау көбінесе сын ретінде қабылданады.
Біз өзімізге не қажет екенін тікелей және анық білдіруді білмей, тек басқаларға сын ретінде естілетін талдаулар жасай алсақ, соғыстар (ауызша, психологиялық немесе физикалық болсын) әрқашан жақын болады.
Басқалардың не айтса да, олардың қажеттіліктерін сезіну
Адамдардың қажеттіліктерін олардың қалай білдіретініне қарамастан естуді үйреніңіз.
Әйелі менің болжамыма күмән келтіріп, олардың некесі жақсы болса да және жақсы қарым-қатынас жасай алса да, олардың тарихи тереңдеген конфликтісін соншалықты тез шешу мүмкін емес екенін айтты.
Мен оны осы конфликтте күйеуінің қажеттіліктері қандай екенін білетінін айтудан бастауға шақырдым.
Ол: «Ол менің ақша жұмсағанымды қаламайтыны анық», — деп жауап берді.
Отыз тоғыз жыл бойы «жақсы қарым-қатынас» жасағаннан кейін де, оның күйеуінің қажеттіліктері қандай екендігі туралы әлі де түсінігі жоқ екені белгілі болды.
Сын мен диагноз конфликтілердің бейбіт жолмен шешілуіне кедергі келтіреді.
Қажеттіліктер естілді ме?
«Мен банк шотынан бірнеше рет артық ақша алғаным үшін ғана, мұны жалғастыра беремін деген сөз емес», — деді ол.
Естуге кедергі келтіретін ауырсынуды жеңілдету үшін эмпатия орнату
Адамдар айтылған сөзді ести алуы үшін, оларға жиі эмпатия қажет болады.
Қақтығысты шешу үшін осы шақтағы және болымды іс-қимыл тілін қолдану
Әрекет етістіктерін қолдану
Іс-қимыл тілі әрекет етістіктерін қолдануды талап етеді.
Құрметті сақтау — қақтығыстарды сәтті шешудің негізгі элементі.
«Жоқ» дегенді аудару
ЗҚҚ және медиатор рөлі
Сіздің рөліңіз және процеске деген сенім
Есіңізде болсын: Мәселе бізде емес
Мақсат — тараптарды біз қалаған нәрсені істету емес.
Шұғыл «алғашқы көмек» эмпатиясы
Медиацияны дұрыс арнада ұстап тұру үшін бізге мұны бірнеше рет қайталау қажет болуы мүмкін.
Қадағалау: «Секіріп бара жатқан допты» бақылау
Әңгімені осы шақта сақтау
Процесті қозғалыста ұстау
Медиацияның тағы бір міндеті — әңгіменің тұрып қалуына жол бермеу; бұл өте оңай болуы мүмкін, өйткені адамдар көбінесе сол оқиғаны тағы бір рет айтып берсе, ақыры түсініледі және екінші адам олар қалаған нәрсені істейді деп ойлайды.
Медиация процесін жылдамдату үшін рөлдік ойындарды қолданыңыз.
Мен кейде зорланған немесе азапталған адамдармен жұмыс істеймін және қылмыскер жоқ болған жағдайда, мен оның рөлін өз мойныма алар едім.
Рөлдік ойын — бұл жай ғана өзімізді екінші адамның орнына қою.
Сөзді бөлу
Сөйлеуші: (өзінің тыңдамағанын түсініп) Жоқ!
Медиатор: Демек, сіз қазір үлкен сенімсіздік сезініп тұрсыз және адамдардың өз сөзінде тұратынына сенімді болғыңыз келе ме?
Сөйлеуші: Әрине, бірақ...
Сөйлеуші: (үнсіздік)
Адамдардың сөзін бөліп, назарын аударудың мақсаты — бақылау жасау, сезімдерді анықтау және білдіру, сезімдерді қажеттіліктермен байланыстыру және түсінікті, нақты, позитивті іс-қимыл тілі арқылы орындалатын өтініштер жасау процесін қалпына келтіру екенін есте сақтау маңызды.
Сөзді бөлудің мақсаты — процесті қалпына келтіру.
Адамдар бетпе-бет кездесуден бас тартқанда
Осы рөлдік ойын арқылы жанжалдасушы тараптардың қажеттіліктері анық жеткізілгеннен кейін, мен әйелден бұл жазбаны күйеуіне тыңдатып, оның реакциясын білуді өтіндім.
Жанжалды шешудегі ең қиын нәрсе — тараптарды бір бөлмеге жинау болса, жазылған рөлдік ойындарды пайдалану шешім болуы мүмкін.
Бейресми медиация: Өзгелердің ісіне араласу
Біз кез келген жолдаудан қажеттілікті естуге жақсы машықтануымыз керек.
Қорытынды
Жанжалды шешу үшін Зорлықсыз қарым-қатынасты (ЗҚҚ) қолдану дәстүрлі медиация әдістерінен ерекшеленеді; мәселелерді, стратегияларды және ымыраға келу жолдарын талқылаудың орнына, біз ең алдымен екі тараптың да қажеттіліктерін анықтауға назар аударамыз және содан кейін ғана сол қажеттіліктерді қанағаттандыру стратегияларын іздейміз.
Осы құралдар мен түсініктер арқылы біз тіпті ескірген жанжалдарды да өзара қанағаттанарлықтай етіп шешуге көмектесе аламыз.
12 Күш қолданудың қорғаныстық мақсаты
Күш қолданудан қашу мүмкін болмағанда
Күш қолданудың астарындағы ойлау жүйесі
Күш қолданудың қорғаныстық мақсаты — жазалау, кінәлау немесе айыптау емес, тек қорғау.
Іс жүзінде жазалаушы әрекет өкіну мен үйренуге емес, керісінше, реніш пен өшпенділік тудырып, біз өзгерткіміз келген мінез-құлыққа деген қарсылықты күшейтеді.
Жазалаушы күштің түрлері
Тән жазасынан қорқу балалардың ата-ана талаптарының негізінде жатқан мейірімділікті сезінуіне көлеңке түсіреді.
Жазалауға сондай-ақ бағалаушы таңбалар тағу және артықшылықтардан айыру да жатады.
Жазалаудың шығындары
Біз жазадан қорыққанда, өз құндылықтарымызға емес, салдарға назар аударамыз.
Жазадан қорқу өзін-өзі бағалауды және ізгі ниетті төмендетеді.
Жазалаудың шектеулерін көрсететін екі сұрақ
1-сұрақ: Мен бұл адамның не істегенін қалаймын?
2-сұрақ: Мен бұл адамның оны істеуге қандай себебі болғанын қалаймын?
Мектептердегі қорғаныс мақсатындағы күш
MBR:
Уилл: Бұл мектептің мұғалімдері — нағыз ақымақтар, адам!
МБР: Уилл, сен мұғалімдерге көңілің толмайтынын және олардың кейбір іс-әрекеттерін өзгерткенін қалайтыныңды айтып тұрсың ба?
Уилл: Жоқ, адам, олар ақымақ, өйткені олар жай ғана айналада тұрады және ештеңе істемейді.
МБР: Мұғалімдердің ештеңе істемейтініне мысал келтіре аласың ба?
Уилл: Иә.
МБР: Менің көңілім қалды, өйткені олардың оқушылармен мәселені шеше алғанын қалаймын, бірақ менің нені меңзегенімді оларға түсіндіре алмаған сияқтымын.
Содан кейін талқылау аса өзекті мәселелердің біріне ауысты: оқығысы келмейтін оқушылардың оқығысы келетіндерге кедергі жасауы.
Джо: Мұғалімге ротанг (кейбір Сент-Луис директорлары дене жазасын қолдану үшін алып жүретін терімен қапталған таяқ) керек.
МБР: Сонымен, Джо, сен мұғалімдердің басқаларға кедергі келтірген оқушыларды ұрғанын қалайсың ба?
Джо: Бұл — оқушылардың ақымақтық жасауын тоқтатудың жалғыз жолы.
МБР: (әлі де Джоның сезімдерін қабылдауға тырысып) Демек, сен басқа жолдың көмектесетініне күмәнданасың ба?
Джо: (келісіп басын изеді)
Эд: Неге?
Эд: (жымиып) Онда саған үлкен таяқ керек болады, адам!
Эд: Сен ол баланы мектептен қуып жібере аласың.
МБР: Эд, сен бізге балаларды мектептен уақытша немесе мүлдем шығарып жіберуді ұсынып тұрсың ба?
Эд: Иә.
Уилл: Егер жігіт ештеңе істемей отырса, неге оны «ештеңе істемейтін бөлмеге» қоймасқа?
МБР: Уилл, сен басқа оқушыларға кедергі келтіретін адамдарды жіберетін бөлме болғанын ұсынып тұрсың ба?
МБР: Сенің не айтқың келгенін түсіндім, бірақ мұғалімдер оқушылардың ештеңе істемейтін бөлмеге өз еркімен баратынына алаңдайды деп ойлаймын.
Уилл: (сенімді түрде) Олар барады.
Қорытынды
— Пьер Тейяр де Шарден, теолог және ғалым
13. Өзімізді азат ету және басқаларға кеңес беру
Өзімізді ескі бағдарламалардан босату
Біз өзімізді мәдени жағдайлардан азат ете аламыз.
Ішкі конфликтілерді шешу
Өз сезімдеріміз бен қажеттіліктерімізді ести білу және оларға эмпатия таныту бізді депрессиядан босата алады.
Ішкі ортамызға қамқорлық жасау
Не қате болғанына емес, не істегіміз келетініне назар аударыңыз.
Өз сезімдеріміз бен қажеттіліктерімізді есту арқылы стрессті сейілтіңіз.
Басқаларға эмпатия таныту арқылы стрессті сейілтіңіз.
Диагнозды ЗҚҚ-мен алмастыру
Мен клиенттерді түсіндірудің орнына оларға эмпатия таныттым; оларға диагноз қоюдың орнына өзімді аштым.
ЗҚҚ дағдылары мен санасын қабылдау арқылы біз басқаларға эмоционалды қашықтықпен, диагнозбен және иерархиямен сипатталатын кәсіби қарым-қатынастарға жүгінбей-ақ, шынайы, ашық және өзара байланысқа негізделген кездесулерде кеңес бере аламыз.
Түйін
ЗҚҚ іс-әрекетте
Ренішпен және өзін-өзі айыптаумен жұмыс істеу
Зорлықсыз қарым-қатынас студеттерінің бірі келесі оқиғамен бөліседі.
Мен: Сен жаның ауырып тұрғанын және барлық батылдығың мен қажырлы еңбегің үшін біршама мойындау мен ризашылық алғың келетінін естіп тұрмын ба?
Мен: (өзім ретінде, эмпатиялы дос) Сол кезде өзіңді жақсырақ түсіндіре алмағаның үшін көңілің түсіп тұр ма?
Мен: Демек, сен соны айту үшін сол кезде өзіңмен байланыста болғаныңды қалар едің?
Мен: Сен сол кездегіден гөрі батылырақ (assertive) болғаныңды қалайсың ба?
— Сэм Кин, философ
14. Зорлықсыз қарым-қатынаста ризашылық білдіру
Ризашылықтың артындағы ниет
Қошемет сөздер жиі басқалар туралы — қаншалықты жағымды болса да — бағалау (төрелік) болып табылады.
Ризашылықты манипуляция жасау үшін емес, тойлау үшін білдіріңіз.
Ризашылықтың үш құрамдас бөлігі
ЗҚҚ ризашылық білдіру кезінде үш құрамдас бөлікті нақты ажыратады:
ЗҚҚ-да «рақмет» айту: «Сен міне осыны істедің; мен міне былай сезінемін; менің міне осы қажеттілігім қанағаттандырылды».
МБР: Мен сіздің ризашылығыңыздан өзім қалағандай көп нәрсе ала алмай тұрмын.
Қатысушы: Неге, не айтқыңыз келеді?
Қатысушы: Қандай?
МБР: Біріншіден, менің айтқан немесе істеген ісімнің қайсысы сіздің өміріңізді керемет еткенін білгім келеді.
Қатысушы: Сен сондай ақылдысың.
МБР: Өкінішке орай, сіз маған тағы бір баға бердіңіз, бұл менің сіздің өміріңізді керемет ету үшін не істегенімді әлі де түсінбеуіме әкелді.
МБР: А, демек, сіз менің сол екі нәрсені айтқаныма ризасыз.
Қатысушы: Иә.
МБР: Келесі кезекте, менің сол екі нәрсені айтқаныма байланысты сіздің не сезінетініңізді білгім келеді.
Қатысушы: Үміт пен жеңілдік.
МБР: Енді менің сол екі нәрсені айтқанымнан сіздің қандай қажеттіліктеріңіз орындалғанын білгім келеді.
Ризашылықты қабылдау
Ризашылықты жоғары сезінусіз немесе жалған кішіпейілділіксіз қабылдаңыз.
Басқа адамдар жаныңызда өзін сенімсіз сезінбеуі үшін бұғып қалуда ешқандай ағартушылық жоқ.
Өз жарығымыздың жарқырауына жол берген сайын, біз бейсаналы түрде басқа адамдарға да солай істеуге рұқсат береміз.
Біз өз қорқынышымыздан арылғанда, біздің қатысуымыз басқаларды автоматты түрде азат етеді.
Ризашылыққа деген шөл
Біз дұрыс нәрселерден гөрі, қателіктерді көбірек байқауға бейімбіз.
Сол кеште мен мынадай жолдармен басталатын ән жаздым:
Ризашылық білдірудегі тартыншақтықты жеңу
Осылай білдірілген ризашылықты қабылдағанда, біз өзімізді жоғары санамай немесе жалған қарапайымдылыққа салынбай, ризашылық білдірушімен бірге қуана аламыз.
Эпилог
Ол жеті жыл қалды.
Төрт бөліктен тұратын Күш қолданбайтын қарым-қатынас процесі
Бәрімізде болатын негізгі сезімдер
Қажеттіліктер орындалғандағы сезімдер:
Қажеттіліктер орындалмағандағы сезімдер:
Бәрімізде болатын негізгі қажеттіліктер
Күш қолданбайтын қарым-қатынас туралы
Күш қолданбайтын қарым-қатынас (КҚҚ) қырық жылдан астам уақыт бойы алпыс елде гүлденіп, отыздан астам тілде 1 000 000-нан астам кітаптың сатылуына бір-ақ себеп бар: ол жұмыс істейді.
Зорлықсыз қарым-қатынас орталығы туралы
Зорлықсыз қарым-қатынас бойынша серіктес жұмыс дәптері, 2-ші басылым
Жеке, топтық немесе сыныпта оқуға арналған практикалық нұсқаулық
Авторы: Люси Лью Форматы: Trade Paper 7x10, 240 бет ISBN: 978-1-892005-29-8
Қақтығыстар әлемінде бейбіт сөйлеу
Сіздің келесі айтатын сөзіңіз әлеміңізді өзгертеді
Айырмашылықтарға қарамастан байланыс орнату, 2-ші басылым
Кез келген адаммен, кез келген жерде, кез келген уақытта ортақ тіл табу
Авторлары: Джейн Марантц Коннор, PhD және Даян Киллиан, PhD Форматы: Trade Paper 6x9, 416 бет ISBN: 978-1-892005-24-3
Терең байланыс орнату үшін бір ғана әңгіме жеткілікті!
Сыйластық танытатын ата-ана, сыйластық танытатын балалар
Отбасылық жанжалды ынтымақтастыққа айналдырудың 7 кілті
Күресті тоқтатыңыз — өзіңіз қалаған ынтымақтастық пен өзара сыйластыққа қол жеткізіңіз!
Осы 7 кілтті мына мақсаттарда қолданыңыз:
Эмпатия факторы
Жеке, командалық және іскерлік табысқа арналған сіздің бәсекелестік артықшылығыңыз
Бұл жаңашыл кітапта марапатқа ие қарым-қатынас және ұйымдастырушылық стратег Мари Мияширо жаңа экономикада табыс пен өнімділікті арттыру үшін көшбасшылар қолдануы тиіс жетіспейтін элемент — Эмпатияны зерттейді.
Бизнестегі тиімді сөздер
Жұмыс орнындағы тиімді қарым-қатынасқа арналған практикалық нұсқаулық
Авторы: Айк Ласатер, Джули Стайлзбен бірге Форматы: Trade Paper 5-3/8x8-3/8, 144 бет ISBN: 978-1-892005-01-4
Жұмыста бақыттырақ, тиімдірек болғыңыз келе ме және стрессті азайтқыңыз келе ме?
Бұрынғы адвокат, қазіргі медиатор Айк Ласатер кез келген адамға жұмыс орнындағы ең көп таралған қарым-қатынас қиындықтарын шешуге көмектесу үшін нақты жұмыс сценарийлерімен сәйкестендірілген практикалық қарым-қатынас дағдыларын ұсынады.
Шынайы болу
Жағымды болуды тоқтатып, шынайы бола бастаңыз
Авторы: Томас д’Ансембург Форматы: Trade Paper 5-3/8x8-3/8, 280 бет ISBN: 978-1-892005-21-2
Бейбіт өмір
Махаббатпен, сауығумен және жанашырлықпен өмір сүруге арналған күнделікті медитациялар
«Бейбіт өмір» күнделікті аффирмациялардан асып түсіп, қарым-қатынастарды өзгертуге, ауырсынуды емдеуге және тіпті ең қиын жағдайлардың артындағы өмірді байытатын мағынаны ашуға қажетті дағдылар мен сананды қалыптастырады.
Кінәсіз сынып
Жанжалдарды шешуге және қарым-қатынас интеллектін дамытуға арналған құралдар
Студенттер өз жанжалдарын өздері шеше алады!
Кітаптағы 21 интерактивті және кезең-кезеңімен берілген сабақтар, құрылымдық материалдар мен бейімделгіш сценарийлер педагогтарға сыныпта тәртіп пен ынтымақтастықты қалпына келтіруге және белсенді оқуды бастауға қажетті құралдарды береді.
Жанашыр сынып
Қарым-қатынасқа негізделген оқыту мен оқу
Өмірді байытатын білім
Зорлықсыз қарым-қатынас мектептерге үлгерімді жақсартуға, жанжалдарды азайтуға және қарым-қатынастарды нығайтуға көмектеседі
ЗҚҚ сізге мына мүмкіндіктерді береді:
Әдетпен емес, таңдаумен тамақтану
Денеңізбен және тамақпен салауатты қарым-қатынас орнатуға арналған практикалық дағдылар
Авторы: Сильвия Хасквиц Форматы: 5-3/8x8-3/8, 128 бет ISBN: 978-1-892005-20-5
«Мәселелеріңізбен бетпе-бет келіңіз, әйтпесе оларды тамақпен басасыз» — аноним
PuddleDancer Press баспасының шағын кітапшалары
Денсаулық сақтауды ізгілендіру: Зорлықсыз қарым-қатынас арқылы жанашырлық мәдениетін құру, авторы Мелани Сирс, RN, MBA • 25 жылдан астам мейірбикелік тәжірибесіне сүйене отырып, Мелани пациенттерге күтім жасау мен денсаулық сақтау жұмыс орнын жақсартудағы ЗҚҚ-ның терең тиімділігін көрсетеді.
Жүрекпен тәрбиелеу: Жанашырлық, байланыс және таңдау сыйларын бөлісу, авторы Инбал Каштан • Түсініктер мен практикалық дағдыларға толы бұл кітапша күнделікті қиындықтарды шешу үшін ата-аналық тәрбиеңізді өзгертуге көмектеседі.
Ашудың таңқаларлық мақсаты: Ашуды басқарудан тыс: Сыйды табу
Балаларға жанашырлықпен оқыту: Оқушылар мен мұғалімдер өзара түсіністік арқылы қалай жетістікке жете алады
Біз мұны шеше аламыз: Конфликттерді бейбіт және тиімді шешу
Сізді не ашуландырады? Барлығы ұтатындай ашуды өзгертудің 10 қадамы
Авторлары Шари Клейн және Нилл Гибсон • Дұрыс, өзара қанағаттанарлық нәтижелерге қол жеткізу үшін ашуды өзгертудің қуатты, кезең-кезеңімен берілген тәсілі.
Автор туралы
Өз өмірінде ол он бес кітап жазды, оның ішінде әлем бойынша бір миллионнан астам данамен сатылған және 30-дан астам тілге аударылған (тағы да басқа тілдерге аударылу үстінде) бестселлер — Күш көрсетпеу арқылы қарым-қатынас: Өмір тілі (PuddleDancer Press) бар.
Фото авторы Бет Баннинг
Доктор Розенберг Күш көрсетпеу арқылы қарым-қатынас саласындағы жұмысы үшін бірқатар марапаттарға ие болды, соның ішінде:
Пікірлер (0)
Пікір жазу үшін аккаунтқа кіріңіз. Кіру