CRUCIAL ACCOUNTABILITY КІТАБЫ ТУРАЛЫ ПІКІРЛЕР

Авторлардың басқа да еңбектері

Influencer: The New Science of Leading Change (Ықпал етуші: Өзгерістерді басқарудың жаңа ғылымы)

Change Anything: The New Science of Personal Success (Кез келген нәрсені өзгерт: Жеке табыстың жаңа ғылымы)

ӘЛЕМНІҢ ЕҢ ҮЗДІК КӨШБАСШЫЛАРЫНА — Күрделі (тіпті дұшпандық) мәселелерге үнемі батыл қадам жасап, басқаларды шеберлікпен жауапқа тартқан менеджерлерге, супервайзерлерге, серіктестерге, команда мүшелеріне, ата-аналарға, әріптестерге және техниктерге арнаймыз.

Алғы сөз

Бұл кітаптың авторларына Нобель сыйлығын растайтын қоңырау шалына ма, жоқ па, оны білмеймін, бірақ менің ішімде бұл керемет және жаңашыл туынды олардың еңбегіне лайықты қайтарым деген ой бар.

Біздің жаңа Уотсон мен Кригіміз және ұйымдық ДНҚ-ның маңызды элементі — тиімді жауапкершілік талқылауларының ДНҚ-сы ортаға шықты.

Осы сәтке дейін.

Том Питерс Ленокс, Массачусетс

Алғысөз: Оқырмандарымызға ескертпе

Алғыс айту

Джеймс Аллред, Терри Браун, Майк Картер, Лэнс Гарвин, Джефф Гиббс, Джастин Хейл, Эмили Хоффман, Джефф Джонсон, Тодд Кинг, Бриттни Максфилд, Мэри Макчесни, Джон Минерт, Дэвид Нельсон, Стейси Нельсон, Рич Русич, Энди Шимберг, Минди Уэйт, Ян Ванг, Стив Уиллис, Майк Уилсон, Пол Йоачум және Роб Янгберг.

Сондай-ақ, дарынды мұғалімдер мен қуатты ықпал етушілер болып табылатын АҚШ-тағы серіктестерімізге алғыс айтамыз:

Даг Финтон, Илейн Геллер, Тамара Керр, Ричард Ли, Саймон Лиа, Мюррей Лоу, Джим Махан, Марджи Молдин, Пол Макмюррей, Джим Муноа, Ларри Питерс, Ширли Пөртнер, Майк Куинлан, Курт Саутам, Нил Стейкер.

Және соңында біз бүкіл әлем бойынша жұмысымызға қолдау көрсеткен серіктестеріміз бен достарымызға ризашылығымызды білдіреміз.

Кіріспе: Шешуші жауапкершілік дегеніміз не? Және бұл кімді толғандырады?

БҰЗЫЛҒАН КҮТУЛЕРГЕ ҚАРСЫ ТҰРУ

БҰЛ — МАТЕМАТИКАЛЫҚ МӘСЕЛЕ

ҮНСІЗ КӨПШІЛІК

КӨҢІЛ ҚАЛУМЕН КҮРЕС

ШЕШУШІ ЖАУАПКЕРШІЛІК

ПОЗИТИВТІ АУТЛАЙЕРЛЕР (POSITIVE DEVIANCE)

Ұзағырақ, күрделірек жауапкершілік талқылауларындағы ең жақсы тәжірибелерді білу үшін біз зауыт менеджерінен ғимаратта басқаларды жауапкершілікке тарта алатын қадағалаушылардың бар-жоғын және бар болса, бізге олардың әрекетін бақылауға рұқсат беруін сұрадық.

БІРАҚ БҰЛ МЕН ҮШІН ЖҰМЫС ІСТЕЙ МЕ?

СОҢҒЫ ЕСКЕРТПЕ

Енді осы дарынды «оң ауытқушылардың» дағдыларын үйреніп, қабылдайтын және отбасымызға, жұмыс топтарымызға, компанияларымыз бен қауымдастықтарымызға жауапкершіліктен туындайтын жайлы болжамдылық пен қарым-қатынасты нығайтатын сенімді ұялататын уақыт келді.

Бірінші бөлім. Алдымен өзіңмен жұмыс істе. Жауапкершілік туралы шешуші әңгімеге дейін не істеу керек

1. Нені және маңыздылығын таңдау. Қандай әңгіме өткізу керек екенін және оны өткізу қажеттілігін қалай білуге болады

НЕНІ ТАҢДАУ

Сіздің қате мәселемен айналысып жатқаныңыздың белгілері

Сіздің шешіміңіз сізге нақты қалаған нәтижеңізді бермейді

Сонымен, ескеріңіз: егер сіз қолданып жатқан шешім сізге нақты қалаған нәтижелеріңізді бермесе, сіз мүлдем басқа, қате мәселемен айналысып жатқан болуыңыз мүмкін.

Сіз үнемі бір мәселені талқылайсыз

Қорытындылай келе, егер сіз бір жауапкершілік талқылауын қайта-қайта жүргізіп жатсаңыз, сіз қозғауыңыз керек басқа, маңыздырақ заңбұзушылықтың болуы әбден мүмкін.

Сіздің ашуыңыз барған сайын күшейіп барады

Дұрыс әңгімеге жетуге көмектесетін құралдар

CPR туралы ойланыңыз Бұл аббревиатура жауапкершілік туралы талқылауға бағыт-бағдар беруге және «Суыр күнін» жоюға көмектеседі.

Жіктеу. Салдарлар

Ниеттер

Басымдық беру

Не қалайтыныңызды және не қаламайтыныңызды сұраңыз

Қолдану

ЕГЕР ДЕГЕН СҰРАҚҚА ШЕШІМ ҚАБЫЛДАУ

Уәденің бұзылғаны анық болғанда

Түсініксіз және күмәнді болғанда

Анық емес және перспективасы жоқ бұзылған уәделерді шешу керек пе, жоқ па екенін қалай білуге болады?

Сөйлеу керек кезде сөйлемеу

Мен өз алаңдаушылығымды іс-әрекетіммен көрсетіп жүрмін бе?

Сіз үндемей қалсаңыз да, дене тіліңіз дұшпандық сигналдар жіберіп жатса немесе сіз меңзеп сөйлеп немесе сарказмға сүйеніп жүрсеңіз, сіз сөйлеуіңіз керек шығар.

Ар-ұжданым мазалап жүр ме?

Сіз үнсіздікке көшсеңіз және ар-ұжданыңыз сізді мазаласа, сіз сөйлеуіңіз керек шығар.

Мен сөйлеу тәуекелінен гөрі үнсіздіктің сенімділігін таңдап жүрмін бе?

Сөйлемеудің шығынын төмендетіп көрсету

Өз көзқарасымызды білдірудің шығынын асырып көрсету

Мен өзіме дәрменсізбін деп айтып жүрмін бе?

Белгілерге жауап беру

Сөйлеуге болмайтын кезде сөйлеу

Өзіңді ерекшелеу

Мұқату болмасын

ТАРАУДЫҢ ҚОРЫТЫНДЫСЫ

«Не» және «Егер»-ді таңдаңыз

Не және Егер

Келесі не болмақ?

2

Өз тарихтарыма ие болу Ауызды ашпас бұрын басты қалай ретке келтіру керек

ТЕХНИКТЕРДІ АСЫҢДАР!

Міне, нағыз апат

Қауіпті жарты минут

МӘСЕЛЕ: ЖАҒЫМСЫЗ ОҚИҒАЛАРДЫ ОЙЛАП ТАБУ

Қорытынды жасауға асығу және болжамдар жасау

Іргелі атрибуция қателігі

Үнсіздікті немесе Агрессияны таңдау

Үнсіздік

Агрессия

Ұзақ уақытқа созылған азапты үнсіздіктен кейін басталмаған кенеттен және күтпеген эмоционалды жарылыс сирек кездеседі.

Агрессияның бағасы қымбат

Сіз екіжүзді, агрессивті және клиникалық деңгейде ақымақ боласыз

Ескерту!

Сіз назарды өзіңізге аударасыз

Біз ойлап тапқан оқиғалар біздің ең нашар мінез-құлқымызды ақтауға көмектеседі

ШЕШІМ: ОҚИҒАНЫҢ ҚАЛҒАН БӨЛІГІН АЙТЫП БЕРІҢІЗ

Ықпал етудің алты көзін™ қарастырыңыз

Жеке

[MӘТІН АЯҚТАЛДЫ]

Жеке қабілет

Қызығушылық таныту

Әлеуметтік фактор

3-дереккөз. Әлеуметтік мотивация

Осы бір ғана қарапайым өтінішпен тесттер тоқтатылады.

4-дереккөз. Әлеуметтік қабілет

Сіз — әлеуметтік формуланың үлкен бөлігісіз

Құрылымдық фактор

5-дереккөз. Құрылымдық мотивация

6-дереккөз. Құрылымдық қабілет

Қабілетке әсер ететін басқа да құрылымдық күштер

Гаджеттер

Мәліметтер

Оқиғаны толықтыру

Ықпал етудің алты дереккөзін қолданыңыз

Жиынтығында бұл алты ерекше және күшті дереккөз осы тараудың басында көрсетілген «Алты дереккөз моделін» — диагностикалық және ықпал ету құралын құрайды.

Бағдарламалық жасақтаманы тексеруші достарымыз туралы не деуге болады?

Соңғы түсініктеме

ТАРАУДЫҢ ҚЫСҚАША МАЗМҰНЫ

Өз оқиғаларыма ие болу

Келесі не болмақ?

Екінші бөлім. Қауіпсіздік орнату

Жауапкершілік туралы маңызды әңгіме кезінде не істеу керек

Олар басқаларға бәсекелес талаптардың басымдығын анықтауға қалай көмектесу керектігін біледі және қажет болған жағдайда тәртіпке салуды да біледі (4-тарау, «Ынталандыру»).

Соңында, олар жауапкершілік туралы талқылау кезінде туындауы мүмкін күтпеген мәселелермен немесе эмоциялармен қалай жұмыс істеу керектігін де біледі (6-тарау, «Назарды сақтау және икемді болу»).

3

Алшақтықты сипаттаңыз Жауапкершілік туралы маңызды әңгімені қалай бастау керек

КЕШІРІҢІЗ, БІРАҚ МЕНІҢ ОСМОСЫМ БҰЗЫЛЫП ҚАЛДЫ

БІЗ НАҚТЫ НЕ ТУРАЛЫ АЙТЫП ОТЫРМЫЗ?

Біз мынаған қадам басамыз:

бұзылған күтулер

Орындалмаған уәделер, бұзылған міндеттемелер және жағымсыз мінез-құлық.

Не істеуге болмайтынын біліңіз

Ойын ойнамаңыз

Түсініксіз ишаралар жасамаңыз

Жауапкершіліктен қашпаңыз

«Ойымды оқы» ойынын ойнамаңыз

«Жоқ».

«Тағы да қате».

Позитивті девианттардан үйреніңіз

АЛШАҚТЫҚТЫ СИПАТТАҢЫЗ

Қауіпсіздіктен бастаңыз

Біз бұл қарама-қайшылықтарды түсінуге тырысқанымызда, ақыры не болып жатқанын түсіндік.

Үлкен тосынсый

Қауіпсіздікке қауіп төнгенін көрсететін белгілерді бақылаңыз

Қауіпсіздік негіздерін тез арада қайталап өтейік, содан кейін тіпті орындалмаған үлкен уәдемен жұмыс істегенде де қауіпсіздікті қамтамасыз ету міндетіне көшейік.

Адамдар мына екі жағдайдың біріне сенгенде өздерін қауіпсіз сезінбейді:

Өзара Құрмет

Өзара Мақсат

Қарама-қайшылық (Contrasting) әдісін қолдану

Егер екінші адам ренжіп қалады немесе қорғаныс позициясына өтеді деп күтсеңіз, алдын ала не айтқыңыз келетінін және не айтқыңыз келмейтінін түсіндіру арқылы жағдайды дайындаңыз.

Ортақ мақсатты белгілеу

Рұқсат сұраңыз

Оңаша сөйлесіңіз

Орынсыз әзіл

Топтық шабуыл

Қауіпсіздік дағдыларын біріктіру

Уоллиді бақылау

Енді қауіпсіздік қалпына келтірілгеннен кейін, Уолли негізгі мәселеге оралады.

Өз жолыңызбен бөлісіңіз

Жиі жіберілетін қателіктер

Басқаларды қараңғыда қалдырмаңыз

Жұмыс күні басталғанына 10 минут болды, авторлар Бруномен бірге техниктерге толы кубиклдардың арасында жүр.

Модельге оралу

Қатал қорытындылардан аулақ болыңыз

Деректерден бастаңыз

Деректер жинау — бұл жауапкершілік туралы талқылауды өткізу үшін қажетті «үй тапсырмасы».

Өз оқиғаңызды абайлап жеткізіңіз

Қауіпсіздік мәселелерін үнемі бақылаңыз

Сұрақпен аяқтаңыз

ҚИЫН ЖАҒДАЙЛАРҒА АРНАЛҒАН КЕҢЕСТЕР

«Суыр күнінен» (Groundhog Day) аулақ болыңыз

Шындық сәті

Екі мысал

Біз қарастырған дағдылардың қалай жұмыс істейтінін көру үшін, олардың барлығы қалай бірігетініне бірнеше мысал келтірейік.

Қиынырақ мәселені қарастырайық.

Бастығыңыздың іс-әрекеті туралы өзіңізге «хикая» құрастырып алғандықтан, сіз өз жолыңызды фактілерден бастап, содан кейін өз қорытындыңызбен абайлап бөлісесіз.

Бастық өзін қорғап жатыр, сондықтан сіз мазмұннан шығып, қауіпсіздікті қалпына келтіресіз.

ТАРАУДЫҢ ҚОРЫТЫНДЫСЫ

Алшақтықты сипаттаңыз

Келесі не?

4 Мотивациялауды үйреніңіз Басқалардың іс-әрекетке көшуіне қалай көмектесуге болады

Міне, менің мотивация туралы теорием: Егер сіз біреуді құлағынан ұстап алып жүгіре жөнелсеңіз, оның денесі әдетте соңыңыздан ереді.

ДИАГНОЗ ҚОЮДЫ ҰМЫТПАҢЫЗ

БӘРІ КҮРДЕЛЕНЕ ТҮСПЕК

МОТИВАЦИЯНЫ ҚАРАПАЙЫМДАНДЫРМАҢЫЗ: КІШІГІРІМ ШАҒЫМ

Бас әріппен жазылатын Мотивация

Ол балаларға не болған?

Екі ұдай таңдау

МОТИВАЦИЯНЫҢ ТӨРКІНІНЕ ЖЕТУ

Күтулер бәрін өзгертеді

Мотивацияның мәні мынада: адамдардың салдарлар жиынтығы туралы көзқарасын өзгертіңіз, сонда олардың мінез-құлқы да өзгереді.

Адамдарға салдарлар жиынтығы туралы көзқарасын өзгертуге — олардың қазіргі көзқарасы қате немесе толық емес екенін түсінуге қалай көмектесесіз?

АУЛАҚ БОЛУ КЕРЕК ҮШ ТӘСІЛ

Харизмаға сенбеңіз

Мысалы, «Қою қызыл толу» (Crimson Tide) атты қырғи-қабақ соғыс драмасында біз Дензел Вашингтон ойнаған теңіз офицерінің жас радио операторына айтқан «үлкен сөзін» көреміз, оның шеберлігі мен зейініне әлемнің тағдыры байланысты.

Күш қолданбаңыз

Біздің интуитивті түрде күшке сүйенуіміздің себебі

Ескерту: Сіз ақымақтық жасағалы тұрсыз

Ықпал ету құралдарының арасынан «балғаны» (күшті) алып шығуға мәжбүр болған сайын ескерту шамы жануы керек: егер біз өзімізді дер кезінде тоқтатпасақ, оның зардабын тартамыз.

Күш қолданудың құны

Күш қарым-қатынасты өлтіреді

Күш қарсылықты тудырады

Күш ұзаққа бармайды

Сыйақыларға абай болыңыз

ШЕШІМ

Табиғи салдарларды зерттеңіз

Жауапкершілік туралы талқылауда (біз бұған дейін таныстырған «оң аутсайдерлер») ең үздік деп танылған адамдарды бақыласаңыз, олардың адамдардың ойын өзгерту арқылы жүректерін өзгертетінін көріп таң қалмайсыз.

Көрінбейтінді көрінетін етіңіз

«Сенің ережелерді сақтамауың басқа қызметкерлерге, клиентке, акционерлерге және басшыға осындай әсер тигізіп жатыр».

Әңгімені жалғастырыңыз

Салдарларды қорқытуға айналдырмаңыз

Басқалардың табиғи салдарлар туралы көзқарасын тыңдаңыз

Келісімге қол жеткізгенде тоқтаңыз

Әдістерді жағдайға сәйкестендіріңіз

Сіз үйретіп жатқанда

Бірлесіп зерттеген кезде

Басымдықтар әртүрлі болғанда

Еске салу — бұл басымдықтар тартысына тап болған еңбекқор, сенімді адамдарға қатысты қолданылатын тактика.

Өзгелер қарсылық танытқанда

Тәртіптік шараларды қашан қолдану керек

Механикасын біліңіз

Өкілетті тұлғалармен серіктес болыңыз

Тиісті түрде салмақты болыңыз

Келесі қадамды түсіндіріңіз

Тұрақты болыңыз

Қысым кезінде шегінбеңіз

Билік дәрменсіз болғанда, бейімделу туралы ашық сөйлесіңіз

Айналып өту жолына келісіңіз

Билігіңіз жетпесе де, бейімделу стратегияңыз туралы ашық айту арқылы мәселенің бір бөлігі болудан аулақ бола аласыз.

ЖАҚСЫ АЯҚТАҢЫЗ

СОҢҒЫ ЖАҒДАЙ: БҰЛ НЕКЕНІ САҚТАП ҚАЛУҒА БОЛА МА?

Табиғи салдарларды талқылау қиын мысалға қалай қолданылатынын көрейік.

Ол менің балаларымды жек көреді

ТАРАУДЫҢ ҚЫСҚАША МАЗМҰНЫ

Ынталандырыңыз

Басқа адам ынталанбаған кезде, дұрыс мінез-құлықты ынталандыру — біздің жұмысымыз.

Келесі не болмақ?

5 Оңайлатыңыз Міндеттемелерді орындауды қалай (дерлік) ауыртпалықсыз етуге болады

ҚАТЕ ДИАГНОЗ ҚОЙМАҢЫЗ

Мотивация мен қабілет ажырамас байланысты

Мотивация мен қабілетті шатастыруға болады

Екіұшты себеп

Күрделі себеп

Жасырын себеп

Егер сіз бұл жауапты Джонға тапсырма ұнамайды деп түсінсеңіз, сіз оған табиғи салдарды түсіндіргіңіз келеді: «Джон, бұл жұмысты екі клиент күтіп отыр, сен жабдықты неғұрлым кеш орнатсаң, олар соғұрлым ұзақ күтуге мәжбүр болады».

Әрине, бұл әңгіме сәтсіздікке ұшырайды, өйткені сіз қанша салдарды түсіндірсеңіз де, Джон бәрібір тығырыққа тіреліп тұр.

Егер сылтаулар жиілей берсе, сіз мына мысалдағыдай мәселенің жүйелілігімен айналысуыңыз керек:

СІЗДІҢ ЖҰМЫСЫҢЫЗ: ЖЕҢІЛДЕТУ

Қажеттілік пен ыңғайлылық арасындағы осы айырмашылықты түсіну маңызды, өйткені адамдардың жұмысты орындаудың оңайырақ, ыңғайлы жолын тапқысы келетіні қалыпты жағдай деген ойға дағдылануымыз керек.

Ауыр және жағымсыз жұмыстан құтылуды қалау мінездің кемшілігін білдірмейді; бұл — ақылды адамдардың ісі.

ІСТІ ЖЕҢІЛДЕТУГЕ АРНАЛҒАН ҚҰРАЛДАР

Кедергілерді бірлесіп зерттеңіз

Тез кеңес беруден аулақ болыңыз

Мұны өзіңіз жасауыңыз керек пе?

Тарту (қатыстыру) мүмкіндік береді де, ынталандырады да

Мүмкіндік береді

Ынталандырады

Тиімділік = дәлдік × міндеттеме

Тактикалық тұрғыдан төменірек, бірақ оны орындайтындардың толық қолдауына ие шешім, тактикалық тұрғыдан жоғары, бірақ оны іске асырушылар қарсылық білдіретін шешімнен гөрі тиімдірек болуы мүмкін.

Идеяларды сұраудан бастаңыз

Жауапқа ықпал етпеңіз

Жоғарыда айтылған мысалда адам: «Керемет, мен қаланың арғы бетіне барып келемін», — деп айтуы мүмкін.

Басқа адамдардан олардың ойларын сұраңыз; олар ең жақсы идеяларымен бөліскенше күтіңіз, содан кейін ғана, егер әлі де қажет болса, өз ойыңызды қосыңыз.

Мысалы, жасөспірім ұлыңызбен кіреберістегі қалың қарды неге тазаламағаны туралы сөйлескенде, ол газбен жұмыс істейтін қар тазалағыштың істен шыққанын айтады.

Басқаларды тартқансып кейіп танытпаңыз

Қабілетке қатысты кедергілерді жоюға басқаларды тек олардың ұсыныстарын тыңдауға дайын болған жағдайда ғана тартыңыз.

Барлық сұрақтардың жауабын білу міндетті емес

Ықпал етудің алты көзіне қараңыз

Қабілет кедергілеріне миға шабуыл жасау

Тағы үш кеңес

Қабілет кедергілеріне бірлесіп миға шабуыл жасағанда, талқылау аяқталар тұста өз-өзіңізге мына үш сұрақты қоюды ұмытпаңыз.

Қажет болған жерде кеңес беріңіз

Физикалық ерекшеліктер туралы ойланыңыз

Ережелер мен саясат бәрін шешпейтінін және өздеріңіз жасаған ережелерді өздеріңіз жоя алатыныңызды естен шығармаңыз.

Қысқасы, жасырын күштер туралы ойланыңыз, көптеген күштер туралы ойланыңыз және әрбір кедергіні жеңгеніңізге сенімді болғанша тоқтамаңыз.

ЕКІ ЖАҒЫН ДА ТЕКСЕРІҢІЗ

Басқалардың ізденуіне қауіпсіз жағдай жасаңыз

ТАРАУДЫҢ ҚОРЫТЫНДЫСЫ

Жеңілдетіңіз

Келесі не болмақ?

6

Жинақы және икемді болыңыз Басқалар назардан тайғанда, айғайлағанда немесе тұйықталғанда не істеу керек

Мен — мызғымас әрі өзгермейтін принциптердің адамымын, оның біріншісі — әрдайым икемді болу.

— СЕНАТОР ЭВЕРЕТТ ДИРКСЕН

Бұл өте ыңғайсыз жағдай болды.

БІЗ ЖИНАҚЫ ӘРІ ИКЕМДІ БОЛУЫМЫЗ КЕРЕК

ТӨРТ ТҮРЛІ ТУЫНДАЙТЫН МӘСЕЛЕ ЖӘНЕ ОЛАРДЫ ШЕШУ ЖОЛДАРЫ

Адамдар өзін қауіпсіз сезінбейді

Адамдар сіздің сеніміңізді бұзады

Бір жағдайлар болып қалды

Икемділік пен жинақылықтың түйісуі

Мына жағдайларды қарастырыңыз:

Жауапкершіліктің негізі

Нәтиже = нәтиженің болмауы + жақсы тарих (сылтау)

Сенімнің іргетасын қалаңыз

Жаңа мәселелер сахнаға білдіртпей шығады

Сіз мәселені шешу жолын жалғастырып, оның жағымсыз тапсырмаларды өз үлесіне алуға келісетін-келіспейтінін білгіңіз келеді, ал ол: «Жігерлі әйелдер адамды ерекше еліктіреді (turn-on)», — деп қосып қояды.

Көп жылдар бойы ешкім бетіне баспаған нәрсені естігенде ол таңғалып, кешірім сұрайды және бұл енді қайталанбайтынын айтады.

Ол келісіп, басын изейді.

«Мен жаңа ғана болған жағдай туралы сөйлескім келеді».

«Мен сенен пианинодағы жаттығуларың туралы сұрағанда, сен жаттықтым дедің, бірақ олай емес екен».

«Себебі бәрі аулада кикбол ойнап жүр, ал мен кикбол ойнағанды жақсы көремін».

Жарылыс сипатындағы эмоциялар басымдыққа ие болғанда

«Шұңқыр қазғышқа» (Posthole) айналу

Ашу дегеніміз не?

Біз басқалар қасиетті шекараны аттап өткенде ғана әділетті түрде ашуланамыз.

Ашумен жұмыс істеу Біріншіден, қауіпсіздігіңізді қамтамасыз етіңіз

Екіншіден, эмоцияны сейілтіңіз

Жиі кездесетін, бірақ жақсы емес тәжірибелер

Үшіншіден, екінші адамның іс-әрекетке жолын зерттеңіз

Күшті эмоциялар кезінде не істеуіміз керектігін көру үшін «Іс-әрекетке жол» моделіне оралайық.

Тыңдау дағдыларын арттыру үшін AMPP-ді қолданыңыз

AMPP бізге әңгімені бастау үшін жай ғана сұрауға (Ask), ынталандыру үшін айна болуға (Mirror), түсіну үшін өз сөзімен қайталауға (Paraphrase) және екінші адамның ашылуына қауіпсіз жағдай жасау үшін қозғау салуға (Prime) болатынын еске салады.

Сіз әңгімеге шақырдыңыз және оның күйін айнадай қайталадыңыз, бірақ әзірге қарсы тарап эмоцияға толы және үнсіз қалуда. Әрі қарай не істеу керек? Біздің соңғы құралымыз бізді тікелей басқа адамның тарихына жетелейді. Біз дайындық (priming) жасаймыз: әңгімеге сөздер қосамыз (бұл сорғы іске қосылуы үшін оған су құюмен бірдей), осылайша қарсы тарап та солай істейді деп үміттенеміз. Біз мұны басқа адамның не ойлап отырғанын болжау арқылы жүзеге асырамыз: «Мен әділетсіз бірдеңе істегенім үшін ренжіп тұрсың ба? Мен Марджиді жоғарылаттым, бәлкім, сен өзіңді лайықтырақмын деп немесе мені дұрыс таңдау жасамады деп ойлайтын шығарсың. Солай ма?»

Төртінші, іс-әрекетке көшіңіз

Сақтандырғыш клапан жасаңыз

ТАРАУДЫҢ ҚЫСҚАША МАЗМҰНЫ

Назарды сақтаңыз және икемді болыңыз

Адамдар өздерін қауіпсіз сезінбесе, әңгімеден шығыңыз, қауіпсіздік орнатыңыз, содан кейін қайта оралыңыз.

Әрі қарай не?

Үшінші бөлім Іс-әрекетке көшу Жауапкершілік туралы маңызды әңгімеден кейін не істеу керек

Жауапкершілік бойынша сарапшылар мәселе «жаман тиын» сияқты қайталана бермеуі үшін әңгімеден кейін мынаны істейді:

7 Жоспарды келісу және нәтижесін қадағалау Міндеттемені алу және іс-әрекетке көшу жолдары

БОЛЖАУҒА БОЛАТЫН ЖАМАН АЯҚТАЛУЛАР

Сіздің болжау қабілетіңіз қаншалықты жақсы?

«Әрине», — деп жауап берді Джо, ол өзінің боулингіне кедергі келтіре бастаған, шамадан тыс жүктелген тапсырмаларының арасына тағы біреуін қалай сыйғызуды іштей ойлап.

Джейн көзін айналдырып жауап береді: «Оның маған қажет екенін білген болуың керек еді».

Джо көз айналдырғанды жек көреді және сыбырлап: «Менің сиқырлы шарым тазалауда еді», — деп жауап береді.

«Ештеңе», — деп күңкілдейді Джо.

Креативтілік дегеніміз не?

Біз сөз ойындарын ойнауымыз керек пе?

БОЛЖАМ ЖАСАМАҢЫЗ

Желені қабырғаға қағу

ШЕШІМ: WWWF (КІМ, НЕ, ҚАШАН, ҚАДАҒАЛАУ) АРҚЫЛЫ ТОЛЫҚ ЖОСПАР ҚҰРЫҢЫЗ

Кім

Не

Қашанға дейін

Қадағалау

Егер сіз істің кері кетуінен қауіптенетін әңгімеге тап болсаңыз, келесі бақылау уақытын келіспей тұрып, әңгімені ешқашан аяқтамаңыз.

Микроменеджмент немесе қараусыз қалдыру

Басқаларды қалай және қашан бақылайтыныңызға келгенде, сіздің ниетіңіз үлкен әсер етеді.

Бақылаудың екі түрі: Тексеру (Checkup) және Кері байланыс (Checkback)

Сіз қалаған нәтижелерге қол жеткізу, сондай-ақ салауатты қарым-қатынасты сақтау үшін тексеру де (checkup), кері байланыс та (checkback) пайдалы бақылау формалары бола алады.

Қорытындылауға уақыт бөліңіз

«Солай».

ҚАЙТАЛАП АЙТАМЫЗ, БАҚЫЛАҢЫЗ

Алдымен сіз бақылау уақытын белгілейсіз:

Адамдар ұмытып кетеді

Адамдар уайымдайды

ТАРАУДЫҢ ҚОРЫТЫНДЫСЫ: Жоспарды келісіңіз

8. Барлығын біріктіріңіз Үлкен, күрмеуі қиын және күрделі мәселелерді қалай шешуге болады

ӘР ҚАДАМНЫҢ НЕГІЗГІ ИДЕЯСЫ

Нені (What) және Егер (If) таңдаңыз

Өз болжамдарымды (Stories) басқару

Алшақтықты (Gap) сипаттаңыз

Мотивация беріңіз және жеңілдетіңіз

Жоспарды келісіңіз және бақылау жасаңыз

Зейінді сақтаңыз және икемді болыңыз

Енді осы қадамдардың барлығы кеңейтілген мысалда қалай қолданылатынын көрейік.

Бұл сен бе, әлде мен бе?

НЕНІ ЖӘНЕ ЕГЕР ТАҢДАҢЫЗ

ӨЗ БОЛЖАМДАРЫМДЫ БАСҚАРУ

Оқиғаның қалған бөлігін айтыңыз

ҚАУІПСІЗДІК ОРНАТЫҢЫЗ

Ортақ мақсатты белгілеңіз және Контрастты қолданыңыз

Рикки әңгімені былай бастайды:

АЛШАҚТЫҚТЫ СИПАТТАҢЫЗ

ҚАУІПСІЗДІК ОРНАТЫҢЫЗ

АЛШАҚТЫҚТЫ СИПАТТАҢЫЗ

Рики қауіпсіз орта қалыптастыруға барын салғаннан кейін, мәселенің түпкі себептерін анықтауға көмектесетін сұрақ қою арқылы кіріспе бөлімін аяқтайды.

РИКИ: Жақсы, болып жатқан жағдайға сенің көзқарасыңды тыңдағым келеді.

ЫНТАЛАНДЫРУШЫ ЖӘНЕ ОҢАЙ ЕТІҢІЗ Ықпал етудің алты көзін зерттеңіз

Әңгіме барысында Елена мынадай мысқыл сөз айтып, үнсіз қалады:

НАЗАРДЫ САҚТАҢЫЗ ЖӘНЕ ИЕМЕНДІ БОЛЫҢЫЗ Ауытқымаңыз; таңдау жасаңыз

ЖОСПАРДЫ КЕЛІСІҢІЗ ЖӘНЕ ҚАДАҒАЛАҢЫЗ Кім, нені, қашан істейтінін шешіңіз және бақылаңыз

ТАРАУДЫҢ ҚОРЫТЫНДЫСЫ

СОҢҒЫ ПІКІР: АДАМДАР БҰНЫ ШЫНЫМЕН ІСТЕЙ АЛА МА?

9

12 «Иә, бірақ...» Нағыз қиын жағдайлармен қалай күресуге болады

БИЛІКПЕН БЕТПЕ-БЕТ КЕЛУ

Қауіпті нүкте

Шешімі

Маңызды қосымша

ТОПТАН БӨЛІНУ

Қауіпті нүкте

Шешімі

Қауіпсіздікті қамтамасыз ету

Содан кейін ықтимал түсініспеушілікті жою үшін Контрастылы мәлімдемені қолданыңыз:

Егер адамдар дұрыс емес екенін біле тұра, айналасындағылардың қысымын сезінген сайын осы қарапайым әдістерді қолданудың жолын тапса, олар миллиондаған долларды, мыңдаған өмірді және сансыз басқа да зардаптарды сақтап қала алар еді.

МЫЛҚАУМЕН НЕКЕ (MARRIED TO A MIME)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Шешімі

ҚАУЕСЕТТЕР (HEARSAY)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Әрине, егер қызметкерлер қауіпті немесе заңсыз нәрсе туралы шағымданса, сізге дереу кадр бөлімімен кеңесу керек.

Шешімі

ОЙРАНДАУЫ МҮМКІН (POTENTIALLY DEVASTATING)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Шешімі

ШЕКТЕН ШЫҒУ ЖӘНЕ ҚОРҚЫНЫШТЫ ЖАҒДАЙ (WAY OUT OF LINE AND SCARY)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Шешімі

МӘДЕНИЕТТІ ӨЗГЕРТУ (CHANGING YOUR CULTURE)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Балаларыңызға бұдан былай олардың сізді басынуына жол бермейтініңізді айту он жылдық әлсіз тәрбиенің нәтижесін өзгертпеуі мүмкін.

Шешімі

ШЕКАРАЛЫҚ МІНЕЗ-ҚҰЛЫҚ (BORDERLINE BEHAVIOR)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Шешімі

Нәзік, шекаралық мінез-құлықпен күресуге шебер адамдарды басқалардан үш фактор ерекшелендіреді: зерттеу, үй тапсырмасы және байланыстар.

ЖҰМЫС БАСЫМЫЗДАН АСЫП ЖАТЫР (OUR PLATE IS OVERFLOWING)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Шешімі

Содан кейін фактілер мен өз болжамдарыңызды араластырыңыз:

Соңғы ескерту

МЕН МАЙМАНДАҒЫМ КЕЛМЕЙДІ (I DON'T WANT TO BE A NAG)

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті сәт

Маңызды жауапкершілік (Crucial Accountability)

Шешім

БІЗДІҢ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСЫМЫЗ ТЕК МӘСЕЛЕЛЕРГЕ НЕГІЗДЕЛГЕН

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті нүкте

Шешім

БІЗ ӨЗГЕРЕ АЛАМЫЗ ДЕП ОЙЛАМАЙМЫН

«ИӘ, БІРАҚ...

Қауіпті нүкте

Өмір бойғы әдеттерден қалай арылуға болады?

Өзімізді қысқа мерзімді, тұрақсыз әрекеттерге көндіруге үйреніп алғандықтан, біз соңына дейін бара алмайтын кезекті бір жолды бастауға келгенде өзімізге сенбейтін пессимистерге айналамыз.

Сонымен, жоспарды қалай ұстанамыз?

Шешім

МАҢЫЗДЫ ДАҒДЫЛАР АҚПАРАТТЫҚ БЮЛЛЕТЕНЬ ҚАУЫМДАСТЫҒЫНА ҚОСЫЛЫҢЫЗ

А қосымшасы

Сіз қай деңгейдесіз? Жауапкершілік туралы маңызды әңгімелер жүргізу дағдыларын өлшеуге арналған өзін-өзі бағалау тесті

СІЗ ҚАЙ ДЕҢГЕЙДЕСІЗ?

Не туралы және қашан айтуды таңдау

Өз тарихтарымды басқару

Олқылықты (Gap) сипаттау

Ынталандырушы ету

Оңайлату

Назарды жоғалтпау және икемді болу

Жоспарды келісу және бақылау

Ұпайларды есептеу

Әр тарау бойынша нәтижелер

Б қосымшасы

Алты дереккөз бойынша диагностикалық сұрақтар

Алты дереккөз моделі

1-ДЕРЕККӨЗ. ЖЕКЕ ТҰЛҒА, ЫНТАЛАНДЫРУ (АУЫРСЫНУ ЖӘНЕ ЛӘЗЗАТ)

Басқалар қазіргі мінез-құлықтан ләззат алады немесе қажетті мінез-құлықты ауыр деп санайды.

Диагностикалық сұрақтар

2-ДЕРЕККӨЗ. ЖЕКЕ ТҰЛҒА, МҮМКІНДІК БЕРУ (КҮШТІ ЖӘНЕ ӘЛСІЗ ТАРАПТАР)

Диагностикалық сұрақтар

3-ДЕРЕККӨЗ. БАСҚАЛАР, ЫНТАЛАНДЫРУ (МАҚТАУ ЖӘНЕ ҚЫСЫМ)

Басқа адамдар (достастар, отбасы, әріптестер және бастықтар) дұрыс мінез-құлықты жазалап, бұрыс мінез-құлықты мақтайды.

Диагностикалық сұрақтар

4-ДЕРЕККӨЗ. БАСҚАЛАР, МҮМКІНДІК БЕРУ (КӨМЕК ПЕН КЕДЕРГІЛЕР)

Басқа адамдар дұрыс мінез-құлықты жасауды қиындатады немесе мүмкін емес етеді, сонымен бірге бұрыс мінез-құлықты жасауды оңайлатады.

Диагностикалық сұрақтар

5-ДЕРЕККӨЗ. ЗАТТАР, ЫНТАЛАНДЫРУ (СЫЙАҚЫЛАР МЕН ЖАЗАЛАР)

Ресми марапаттау құрылымы бұрыс мінез-құлықты ынталандырып, дұрыс мінез-құлықты тежейді.

Диагностикалық сұрақтар

6-ДЕРЕККӨЗ. ЗАТТАР, МҮМКІНДІК БЕРУ (КӨПІРЛЕР МЕН КЕДЕРГІЛЕР)

Қоршаған орта, құрылым, саясаттар, процедуралар, ережелер және басқа да «заттар» дұрыс мінез-құлықты қиындатады немесе мүмкін емес етеді, сонымен бірге бұрыс мінез-құлықты оңайлатады.

Диагностикалық сұрақтар

В қосымшасы

Істер дұрыс болғанда

МАҚТАУ

Интуицияға қайшы келетін ұсыныстар

Мақтауды өзіңіз дұрыс деп санағаннан көбірек айтыңыз, содан кейін оны екі еселеңіз