Өйткені Дэвид екеуміз бұрыннан таныспыз, бір-біріміздің жұмысымызды, құштарлығымызды және, ең бастысы, оның адалдығын терең зерттедік. Дэвид — сенімді адам.

Бұл неге маңызды?

Себебі Дэвид те <span data-term="true"> жүйелі ойлаушы </span> (процестерді өзара байланысты бүтін ретінде көретін маман), бірінші дәрежелі жаратушы, мен жазатын істерді бір рет емес, бірнеше рет жасаған кәсіпкер.

Ол шағын компаниялар құрып, сол компаниялармен жұмыс істеп, оларды өсуге дайындау үшін жүйеледі. Бірақ мұндағы ең маңыздысы — Дэвид әрбір ұсақ-түйекке жауапты, әрбір шешімді күтіп отыратын «бәріне бірдей басшы» болып қалмай, бизнесті өсіре білді.

Міне, сондықтан бұл кітап сіз үшін өте маңызды.

Себебі бұл кітапта Дэвид сіздің де дәл солай қалай жасай алатыныңызды қадам-қадаммен түсіндіреді.

Бұл туралы айтарым осы ғана.

Бұл сіздің дертіңізге ем болатын сиқырлы эликсир!

Майкл Э. Гербер «E-Myth» кітаптарының авторы «E-Myth» негізін қалаушысы

Таңғы сағат 7 еді, мен Луз Делия Гербер есімді адамнан келген хатты оқып отырдым. Мен бұл толық есімді танымадым, бірақ «E-Myth» кітаптар сериясының авторы Майкл Э. Герберді жақсы білетінмін, оның алғашқы кітабы барлық уақыттағы ең көп сатылатын бизнес кітаптарының бірі болып саналады.

Мен мұны жай ғана кездейсоқтық деп ойладым. Мен Майкл Э. Гербермен ешқашан кездескен емеспін және оны танитын ешкіммен байланысым болған жоқ. Бірақ білуім керек еді...

Электрондық хатта тек «Маған қоңырау шалыңыз» деп жазылған, сондықтан мен солай жасадым. Бұл американдық телефон нөмірі болатын және мен АҚШ-тың батыс жағалауында түстен кейін екенін білдім, сондықтан Австралияның Мельбурн қаласында әлі таң ерте болса да маңызды емес еді.

Герберлер өз қоңырауларын жазып алғанды ұнатады, сондықтан менде әңгіменің стенограммасы бар. Төмендегі мәтін өзгертілмеген немесе өңделмеген. Бұл сөзбе-сөз жазылған нұсқа.

«Мен сіз қай жерде болсаңыз да барамын. Осында келіңіз. Сіз маған керексіз, мен сізбен сөйлесуім керек. Тек есеңгірегенімді басуым керек».

Мен Майкл Э. Гербердің және оның жұмысының үлкен жанкүйері болдым және әлі де солаймын. Егер сіз оның кітаптарын, әсіресе «E-Myth» сериясын оқыған болсаңыз, оның себебін түсінерсіз. Егер сізде әлі мұндай мәртебе болмаса, мен сізді оқуға шақырамын (әрине, осы кітапты бітіргеннен кейін).

Гербер — аңыз адам. Сіз «Бизнесіңіздің ІШІНДЕ жұмыс істемеңіз. Бизнесіңіздің ҮСТІНЕН жұмыс істеңіз» деген танымал бизнес нақылын білесіз бе? Оны сол ойлап тапқан. Ол бүкіл әлемдегі миллиондаған бизнес иелерін шабыттандырды.

Ал енді мен оның әйелімен сөйлесіп тұрдым және ол маған қандай да бір ғарыштық дұғаның жауабы сияқты қарап тұрды.

Луз Делия екеуміз өте ұзақ сөйлестік, бірақ мәселенің мәні мынада еді: сексен жастағы Гербер жиырма тоғызыншы кітабын және «E-Myth» сериясының соңғы туындысын шығаруға дайындалып жатқан. Алғаш рет ол өзі басып шығарғысы келді (алдыңғы кітаптарын HarperCollins баспасы шығарған) және оған мұны қалай жасау керектігін көрсететін адам қажет болды.

Менің алдыңғы кітабым — «Authority Content»-тің сәтті шыққанын бақылай отырып, Луз Делия бұл жобаны басқаратын адам мен болуым керек деп шешкен.

Бірақ бір ғана кедергі бар еді...

Бұл аптасына алпыс сағаттан астам жұмысты талап етті және шамамен он екі аптаға созылатын еді. Үш ай бойы мен «The E-Myth»-пен тыныстап, сонымен ұйықтап, сонымен оянуым керек болды. Бұл менің барлық жеке жобаларым мен бизнес жауапкершіліктерімді тоқтата тұруым керек дегенді білдірді. Айтпақшы, мен бұл жұмысты тегін істеуге ерікті болғанымды айттым ба?

Менің орнымда болсаңыз, сіз не істер едіңіз?

Егер Гербер маған осыдан екі жыл бұрын келгенде, мен бұл мүмкіндіктен бас тартуға мәжбүр болар едім. Екі жыл бұрын менің бизнесімнен сонша уақытқа кетіп қалу мүмкіндігім болған жоқ. Мен күнделікті операцияларға тым қатты араласатынмын. Менсіз бизнес болмайтын еді және мен тек өз нәпақамды ғана емес, барлық қызметкерлерімнің нәпақасын да қатерге тігер едім.

Бизнесімнің жақсы болатынын нақты білдім.

Мен Гербердің жобасында үш ай жұмыс істедім. Мыңдаған электрондық хаттар жаздым, жүздеген телефон соқтым және көптеген сұхбаттар ұйымдастырдым. Бұл ауыр жұмыс болды, бірақ сонымен бірге бұл мен қатысқан ең оңай жобалардың бірі болды, өйткені Гербердің есімін атасам болды, адамдар оған қатысуға құлшынып тұратын.

Ең соңында, Герберлер маған олардың бизнесін басқаруды қарастыруымды сұрады!

Мен мұны күткен жоқ едім! Осыдан төрт ай бұрын Герберлермен ешқандай байланысым болмаған еді, ал енді маған компанияны басқару ұсынылды. Мен — біраз қиындықпен болса да — бас тарттым, бұл жаман ұсыныс болғандықтан емес, менің өз жолым болғандықтан. Оның үстіне, әйелімнің отбасынан жыраққа, Америкаға көшуіне ешқандай мүмкіндік жоқ еді.

Қазір өткенге қарасам, бұл тәжірибе сиқырлы болды. Мен сізбен бөлісе алатын жүздеген сабақтар болса да, мен сіздің назарыңызды бір нәрсеге аударғым келеді.

Әрине, біз бәрі сызықтық сияқты әрекет етеміз. Біз табыс туралы кітаптар оқимыз және осы немесе басқа істің шебері болудың құпияларын білуге тырысамыз. Бірақ білім сізді белгілі бір деңгейге дейін ғана апарады. Табыс тарихының көпшілігі — бұл жай ғана оқиғалар, адамдар іске аспаған нәрселердің бәрін алып тастап, неге бұлай болғанын түсіндіру үшін құрастырған баяндар. Бұл біреу дәл осы жолмен жүрсе, қателіктер мен сәтсіздіктерді алып тастаса, жылдам табысқа кепілдік беріледі дегенді білдіреді. Шындығында, әркімнің табысқа жету жолы, біреудің моделіне қаншалықты еліктесе де, бірегей, күрделі және белгілі бір дәрежеде кездейсоқ болады.

Ол ешқашан түзу сызықты емес.

Кейде бір күні таңертең оянасыз да, өзіңіздің кумиріңізден хабарлама аласыз: ол сізді бірге жұмыс істеуге шақырады, себебі сіз бұрын бір нәрсе істегенсіз және оның әйелі сіздің әлемге таратқан дүниеңізді кездейсоқ көріп қалған.

Мүмкіндіктер сирек жағдайда тұрақты өсу қисығының соңында келеді. Табыс біркелкі емес және мүмкіндік сіз оны күтпеген кезде есік қағады.

Әрине, сіз негіз қалай аласыз, көп еңбек етесіз және өзіңізді дайындайсыз. Бірақ сіздің ең маңызды мүмкіндіктеріңіз жай ғана визуалдау арқылы немесе арнайы формуланы орындау арқылы пайда болмайды. Олар болатын уақытында болады және сіз бақылай алатын жалғыз нәрсе — оларды пайдалануға дайын және бос болуыңыз.

Бұл туралы бір сәт ойланыңыз.

Өте қатты емес, себебі бұл сізді мұңайтуы мүмкін, бірақ ойланыңыз.

Бизнесіңіз күн сайын сізге үйіп тастайтын жұмыстардың астында қалғандықтан, қанша мүмкіндік сіздің қасыңыздан өтіп кетті?

Мен тек тым бос болғандықтан бас тартуға мәжбүр болған мүмкіндіктер туралы айтып отырған жоқпын. Мен сіз тіпті байқамай қалған мүмкіндіктер туралы айтып отырмын, өйткені сізде түскі асты ішуге әрең уақыт табасыз, ал айналаңыздағы шудан жоғары көтеріліп, үлкен суретті зерттеп, шетте тұрған үлкен мүмкіндіктерді байқауға уақытыңыз мүлдем жоқ.

Мен де бірнеше жыл бұрын солай болғанмын, егер хаосты өмірімді өзгертуге мотивация таппағанымда, Луз Делия мен Майкл Э. Герберге менің қолым бос емес екенін айтуға мәжбүр болар едім.

Мұны ойласам, көңілім түседі.

Қазір сіздің ойыңыз қандай екенін білмеймін. Бәлкім, сіз мансабыңыздың басында шығарсыз және бизнесіңізді тиімдірек етіп, оны масштабтау үшін дамытқыңыз келетін шығар. Бәлкім, жасыңыз ұлғайып, денсаулығыңызды жақсарту үшін жұмыс уақытын қысқартқыңыз келетін шығар. Немесе достарыңыз бен отбасыңызға көбірек уақыт бөлгіңіз келеді.

Немесе сіз жаңа, қызықты мүмкіндіктер әлемін ашқыңыз келе ме?

Бұл уақытты, күш пен бизнес туралы көптеген берік нанымдарыңызға қарсы шығуды талап етеді, бірақ маған сеніңіз, бұл соған тұрарлық.

Сіздің барлық қажырлы еңбегіңіз, табандылығыңыз, талантыңыз бен шығармашылығыңыз ақырында өз жемісін береді. Тек сол сиқырлы сәттердің қашан болатынын болжау мүмкін емес. Шындығында, барлық жақсы идеялар, ең үлкен серпілістер мен ең керемет мүмкіндіктер бизнес иесі кеңістік жасағанда келеді.

Бірақ сіз бұл кеңістікті инженерлік жолмен жасауды үйренуіңіз керек. Жүйелер — мұның кілті.

Бұл сіз үшін дұрыс кітап па?

Ол сіздің мақсатты аудиторияңызды, олардың мәселелерін немесе <span data-term="true">product/market fit</span> (өнімнің нарық талабына сәйкес келуі) деңгейіне қалай жетуге болатынын анықтауға көмектеспейді.

Егер сіз бизнестің осы негіздерін әлі реттемеген болсаңыз, бұл кітапты одан әрі оқымас БҰРЫН соны жасағаныңыз абзал. Жақсы жаңалық — бұл тақырыптарды қамтитын керемет кітаптар онсыз да жетіп артылады.

Бұл кітап басқа мәселені шешуге бағытталған. Ол мәселе бизнесті құру барысында сәл кейінірек пайда болады.

Мәселе мынада, шағын бизнес иелерінің көбі өз бизнесінен бір-екі күннен артық уақытқа алыстай алмайды. Олар өздеріне тәуелді машина құрастырып, енді соның ішінде қамалып қалған. Ең сорақысы, бұл олардың бизнес бастағандағы мақсатына мүлдем қарама-қайшы — және бұл өте күрделі мәселе.

Өкінішке қарай, бұл мәселені шешудің қиындығы сонда — шешім олардың «соқыр аймағында» орналасқан. Әдетте бизнес иелері — ауқымды ойлайтын, шұғыл мәселелерді тез шешуге бағытталған адамдар. Бұл дағдылар бизнес бастапқы кезеңде болғанда өте пайдалы, бірақ дәл осы қабілеттердің күшеюі көбінесе бизнестің келесі деңгейге өсуіне кедергі болатын басты себепке айналады.

Егер бұл сізге таныс болса, сіз барлық бизнес иелері өтуі тиіс, бірақ көпшілігі өте алмайтын «көпірге» келдіңіз.

Бизнес бір адамға тәуелді болмай өсуі үшін сіз өзіңізді және ең үздік қызметкерлеріңізді «клондауды» үйренуіңіз керек. Сіз өзіңізге тиесілі бизнестің жай ғана қызметкері болудан шынайы БИЗНЕС ИЕСІНЕ — сізсіз де жұмыс істейтін табысты кәсіпорынның иесіне айналуыңыз қажет.

Бұл мәселенің шешімі бизнес жүйелерін дамытуда жатыр. Яғни, бизнесіңіздің қалай жұмыс істейтінін құжаттау, ұйымдастыру және оңтайландыру сияқты шұғыл емес, бірақ өте маңызды, ұсақ-түйегіне дейін мән беруді қажет ететін тапсырмаларды орындау.

Бизнес иелері өз жүйелерін құжаттау идеясына сирек қызығады... бірақ сіздің үнемі бақылауыңызсыз жұмыс істейтін бизнеске ие болу? Бұл мүлдем басқа әңгіме.

Сонымен, сіз және сіздің шағын бизнесіңіз үшін шешім қайда?

Бұл шағын бизнесті басынан-ақ сәтсіздікке итермелейді, өйткені бұл әдістемелер олардың ауқымына арналмаған. Олар күрделі, қымбат, көп уақытты алады және команда оларды бәрібір орындамайды. Шағын бизнес — бұл басқа «аң». Мұнда қателесуге орын аз және таза пайдаға айтарлықтай әсер етпейтін әрекеттермен айналысуға уақыт жоқ.

Жақсы жаңалық: бұл кітапта шешім бар. Бұл — бизнесті жүйелеуге арналған революциялық жаңа тәсіл. Бұл, тікелей айтқанда, бизнесіңізді жүйелеуге арналған жүйе.

Әрине, егер сіз бизнес иесі болмасаңыз да, бұл қалыпты жағдай. Сіз бизнес иесімен бірге жұмыс істейтін боларсыз және танысыңыз бұл кітапты сізге берген шығар. Олай болса, мен сіз үшін де қуаныштымын, өйткені сіз әлі түсінбесеңіз де, өзіңіз жұмыс істейтін бизнесті өзгертуде өте маңызды рөл атқарасыз.

Бастау үшін, қайда екеніңізді және қайда бара жатқаныңызды білу маңызды. Бұл анық нәрсе сияқты көрінгенімен, нақты түсінік болса, межеге жету ықтималдығыңыз әлдеқайда жоғары болады.

Осы жылдар ішінде жүздеген компаниялармен жұмыс істей отырып, мен компаниялардың әдетте төрт кезеңнің бірінде болатынын анықтадым: №1 Тірі қалу (Survival); №2 Тұрақты (Stationary); №3 Ауқымдалатын (Scalable); №4 Сатылатын (Saleable).

Бизнесті жүйелеудің төрт кезеңі.

Пирамиданың негізінде, тірі қалу режимі — көптеген бизнес иелері бастайтын кезең. Бизнес иесі жұмыс іздеу, жұмыс табу және жұмысты істеудің шексіз айналымында болады. Бұл тұрақсыз нәтижелер мен құбылмалы өнімділікті тудырады.

Сіз әлі де өнімнің нарыққа сәйкестігін (product/market fit) анықтап жатырсыз, уақытыңыздың 80 пайызын мәселелерді шешуге жұмсайсыз және үнемі қарбалас жұмыс істейсіз.

Сізде миллиондаған идея бар, бірақ бір уақытта тек санаулысын ғана іске асыра аласыз. Бұл дегеніміз, сіз көптеген жаңа нәрселерді бастайсыз, бірақ ешқашан ештеңені соңына дейін жеткізбейсіз.

Сіздің командаңыз (егер бар болса) жұмысты өз білгенінше істейді. Кімнің не істеп жатқаны және тапсырмалардың мерзімі қашан екені белгісіз. Жүйелер мен процестер жоқ, оларды ешкім онша ұната да қоймайды.

Қысқасы, бұл қалуға тиімді жағдай емес.

Бұл кезеңде бизнес иесі көбінесе <span data-term="true">bottleneck</span> (тар өткел, яғни процесті тежейтін негізгі кедергі) болып табылады және жүйелердің «жол» екенін, сондай-ақ оларды әзірлеуге өзі (бизнес иесі) ең қолайлы адам емес екенін әлі түсінбейді — бұл туралы толығырақ кейінірек айтылады.

Тұрақты кезеңде құбылмалылық реттеліп, бизнесте біраз тұрақтылық байқала бастайды. Сізде жұмыс істеудің белгілі бір жолы бар, бірақ ол әлі де негізгі қызметкерлеріңіздің басында сақталған.

Бұл көбінесе бизнес иесінің бір уақытта бірнеше «тәрелкелерді айналдырып» жүргеніне ұқсайды. Олар бір қызметкерге тапсырмалар тізімін беріп, келесісіне ауысады. Бірінен соң бірі, бизнес иесі не істеу керектігін тізіп шығады. Команданы толық аралап болған соң, бірінші қызметкерге қайта оралуға мәжбүр, өйткені жаңа тапсырмалар беретін уақыт келді. Бұл цикл ешқашан бітпейді және бизнес иесі өзін ересектерге арналған балабақшаны басқарып отырғандай сезінеді. Бизнес иесінің өз жұмысын істеуге уақыты мүлдем қалмайтынын айтпаса да болады!

Әрине, бұл әлі де жақсы орын емес, өйткені бизнесіңіз бір орында тұрып қалғандай сезіледі. Сіз шегіне жеттіңіз және бизнестің келесі деңгейіне өте алмайтын сияқтысыз. Бұл кезеңнен өту үшін құпия — негізгі жүйелеріңізді анықтап, құжаттау.

Негізгі бизнес жүйелерінің көп бөлігі құжатталғаннан кейін, нағыз қызық басталады. Сіз негізгі бизнес-моделіңіздің жұмыс істейтінін дәлелдедіңіз. Сізге әлі де бизнестің барлық бөлімдерінен жүйелерді анықтап, ұйымдастыру керек, бірақ сіз дұрыс жолдасыз.

Жүйе өнімділігі айтарлықтай жақсарды және сіз бизнесіңіздің мәдениетін өзгертіп жатырсыз. Құралдарыңыз әлі де жетілдірілмеген және командаңызға процесті сақтауды үнемі ескертіп отыру керек, бірақ сіз кез келген алғашқы қарсылықты жеңдіңіз.

Енді кадрлық жүйелерді, қаржылық жүйелерді және басқару жүйелерін енгізу арқылы бизнес мүмкіндігін арттыруға назар аударатын уақыт келді. Сондай-ақ бизнес мәселелерін олар күрделенбей тұрып шешу қабілетін дамытуыңыз керек.

Бұл кезеңде қызық жағдай болады. Адамдар көбінесе осы нүктеге жетіп, бәрі «жеткілікті жақсы» деп ойлайды. Олар «бізде бәрі дұрыс, жүйелердің көбі құжатталған, біз жүйеленген бизнеспіз» деген ойға алданады.

Шындығында, «жеткілікті жақсы» деген ой сізді тұзаққа түсіреді. Мұнда тоқтағыңыз келмейді! Ең үлкен жеңістер мен мүмкіндіктер соңғы кезеңге өткенде пайда болады. Сіз командаңыздың ойлау жүйесін «біз процесті орындауымыз керек» дегеннен «бізде жұмыс осылай істеледі» дегенге ауыстыруыңыз керек. Бұған қол жеткізгенде керемет нәтижелер болады.

Бизнестегі басты мақсат — сатылатын активке ие болу, яғни басқа біреу сатып алғысы келетін бизнеске ие болу.

Мені дұрыс түсініңіз, сату-сатпау — сіздің таңдауыңыз, бірақ бизнесіңіз сатылатын деңгейде болса, сіз мүлдем басқа деңгейде жұмыс істейсіз. Сіз өз бизнесіңізді керемет нәтижелерге жету үшін құрастырылған өзара тәуелді жүйелер жиынтығы ретінде көресіз. Бұл кезеңде сізде бизнесті жүргізудің нақты «жолы» болады, сіздің жұмысыңыз швейцариялық сағаттай дәлдікпен жүреді және командаңыз жүйеге негізделген компания мәдениетін сақтайды.

Енді жұмыстың жүруі нақты бір қызметкерлерге тәуелді емес. Жүйелер жұмыс істейді, ал адамдар жүйені басқарады. Бұл — бизнестің басқа деңгейі, мұнда сіз күнделікті қарбаластан жоғары көтеріліп, өз жұмысыңызда мақсатты әрі стратегиялық бола аласыз. Сіз өз өнімділігіңізді оңтайландыруды бастай аласыз.

Осы кезеңге жеткенде, жүйелер сіздің бәсекелестік артықшылығыңызға айналады және сіз үнемі әрі үздіксіз жетілуге ұмтыласыз. Бұл деңгейде сіз «бизнестің толық сенімділігіне» қол жеткізесіз.

Мұнда «дұрыс» немесе «бұрыс» деген жоқ, тек бар жағдай ғана бар. Әдетте, бұл кітапты алған адамдардың көбі бір аяғымен «тірі қалу» кезеңінде, екінші аяғымен «тұрақты» кезеңде болады. Бірақ өзіңіз туралы және қайда екеніңізді ойлап көріңізші. Осы кезеңдердің бірі сізге таныс па және сол кезеңде болу қандай сезім береді?

Қайда екеніңізді және қайда жеткіңіз келетінін ойлаңыз. Өз бизнесін «сатылатын» кезеңге көшіру әрбір адамның мақсаты болуы керек — бизнестің толық сенімділігін кім қаламайды? Сол мақсатқа жеткенде өзіңізді қалай сезінетініңізді елестетіп көріңізші. Бұл сіз үшін, бизнесіңіз үшін, отбасыңыз бен өміріңіз үшін не білдіреді?

Бұл кітап «Тірі қалудан» «Сатылатынға» өтудің дәлелденген кезең-кезеңімен берілген нұсқаулығын ұсынады.

Бір ескерту: SYSTEMology қаншалықты тиімді болса да, біз қаншама бизнесті өзгертсек те немесе қаншама жанкүйерлеріміз болса да, «Бұл маған көмектесе ме? » деп ойлау заңды. Мүмкін сіз дәл қазір осы туралы ойлап отырған боларсыз. Бұл — қалыпты жағдай.

Бір ескі әрі мұңды хикая бар: үлкен піл жерге қағылған кішкентай қазыққа байланып тұр. Піл қаласа, одан оңай құтыла алар еді; оның қашпай тұрған себебі — ол әлі кішкентай кезінде дәл осы жіңішке қазыққа байланған болатын. Ол кішкентай кезінде оны қанша жұлқыласа да, күші жетпеді, содан тәжірибе оны берілуге үйретті.

Шындығында, бұл бәрімізде болады. Сонымен, бизнесте сізді ұстап тұрған «қазықтар» қандай?

Бұлардың бәрі негізді алаңдаушылықтар, бірақ бұрынғы сәтсіз талпыныстар сізді жүйелеу жұмыс істемейді деп алдауына жол бермеңіз. Мен де осы мифтердің көбіне сенгенмін және тек өз ойлау жүйеме күмән келтіргенде ғана, бұл идеялардың көбінесе ескірген ақпараттан — ірі корпоративтік бизнеске арналған әдістерден немесе өз айтқанын істемейтін «гурулардың» идеяларынан туындағанын түсіндім.

Маған сеніңіз, SYSTEMology процесінен өткен сайын сіз бұл болжамдарды тексере бастайсыз, мифтерді жоясыз және өз қорытындыларыңызға келесіз.

Бастамас бұрын соңғы бір сөз. Және ол сөз...

Бизнесте жүйелеу мен жүйелі ойлау мәдениетін енгізудің қиындығы сонда — оның пайдалы әсерлері әрдайым бірден сезіле бермейді. Ал әсері сезіле бастағанда, нәтижелері соншалықты ауқымды болады, сондықтан оң нәтижелерді бір немесе екі негізгі көрсеткішпен өлшеу қиынға соғуы мүмкін. Әсер бүкіл компания бойынша сезіледі.

Бизнестің басқа бағыттары тез әрі анық өлшенетін артықшылықтар беруі мүмкін. Мысалы, жаңа жарнама науқанын жасағанда, сіз оның клиент әкеліп жатқанын немесе ақшаңызды босқа шығындап жатқанын тез түсінесіз. Егер клиент әкелсе, сіз дұрыс бағытта екеніңізді біліп, соған күш саласыз. Егер ақша босқа кетсе, түзетулер енгізіп, қайта көресіз. Бұл қарапайым теңдеу, кері байланыс жылдам және нәтижелерді тиісті әрекетке оңай айналдыруға болады.

Жүйелерді енгізудегі қиындық — оның әрдайым мұндай жылдам кері байланыс бермейтіндігінде. Нәтижелер көбінесе кешігіп келеді және олардың әсерін көру үшін апталар, тіпті айлар қажет болуы мүмкін.

Нағыз сиқыр кейінірек, бірнеше жүйенің оң әсерлерін бір-біріне қабаттастырғанда болады, мұнда әрбір жүйе сізге аздап уақыт үнемдейді және тиімділікті арттырады. Компания мәдениетін өзгерту уақытты алады, бірақ барлық жеңістерді қосқанда, серпіліс теңдессіз болады. Командаңыз бен клиенттеріңіз бақыттырақ болады, тиімділік күрт артады және ең бастысы, сіз ең құнды активіңіз — уақытыңыздың сағаттарын, күндерін, апталары мен айларын қайтарып аласыз.

Айтуға жаттанды болса да, уақыт сіздің ең құнды активіңіз екеніне бәріміз келісеміз. Оның қоры шектеулі және ол кеткен соң, қайтып келмейді.

Сондықтан жылтырақ, жылдам нәтиже беретін нәрселердің соңынан қуудан сақтаныңыз — тез жеңістің тартымдылығы күшті болғанымен, ол сирек жағдайда ең үлкен табыс әкеледі. Жылдамдау үшін баяулау керек. Дәл осы уақыт кешігуі көптеген адамдардың жолдан адасуына себеп болады және SYSTEMology неліктен интуицияға қайшы ойлауды талап ететінін түсіндіреді. Бұл үлкен сабырлылықты және таңдалған бағыттан таймау үшін тәртіпті қажет етеді, бірақ сіздің күш-жігеріңіз лайықты түрде марапатталады.

Уақыт өте келе бәрі өз орнына келеді. Жұмысыңыздың кейбір бөліктері бұрынғыдан әлдеқайда аз уақыт алады немесе сіз өз міндеттеріңізді толығымен басқаға тапсырасыз. Байқамай да қаласыз, сіздің қатысуыңызсыз-ақ бизнесіңіз негізгі өнімдері мен қызметтерін жоғары деңгейде тұрақты түрде жеткізіп отыратын болады. Сіз ауқымдалатын және сатылатын актив жасайсыз.

Құпия — бизнесіңіздегі ең үлкен кедергіні... СІЗДІ — бизнес иесін алып тастауда!

SYSTEMology — бұл сіздің бизнесіңіздегі маңызды жүйелерді анықтауға және құруға арналған жеті кезеңнен тұратын процесс. Сіз оларды ұйымдастыруды, командаңызды соларды орындауға үйретуді және оларды оңтайландыруды үйренесіз. Міне, біз өтетін жеті кезең:

Жеті кезеңнің реті маңызды екенін байқайсыз, олар хронологиялық ретпен енгізуге арналғанымен, кейінгі тараулардағы кейбір білімдер алдыңғы тарауларды іске асыруға көмектеседі.

Мысалы, интеграция кезеңі — бұл сіздің командаңызды жаңа, жүйеленген бизнес жүргізу тәсіліне тарту туралы — әрине, бұл стратегиялардың кейбірі адамдарды жүйелерді анықтау және ұйымдастырудың ерте кезеңдеріне тартуға пайдалы болады.

Сонымен, алдымен кітапты оқып шығыңыз, содан кейін екінші рет оқығанда іс-қимыл қадамдарын орындап, енгізуді бастаңыз. Сүңгуге уақыт келді.

Бұл тараудың мақсаты — жүйелеу сапарыңыздың бастапқы нүктесі ретінде 10–15 жүйені анықтау. Кім біледі, бұл тіпті сіз бұрын-соңды ойламаған процестеріңізге көзіңізді ашуы мүмкін.

Бұл тараудың негізгі тұстары:

SYSTEMology-дегі бірінші кезең — шамадан тыс жүктемені азайту. Бұл тарауда біз бүкіл бизнесті жүйелеудің ауқымды міндетін қолға алып, тек ең маңызды жүйелерді анықтаймыз. Бизнесті жүйелеу үшін сізге жүздеген жүйе қажет емес. Сізге тек бір мақсатты аудиторияны, бір орталық өнімді немесе қызметті таңдап, Клиенттің маңызды қозғалыс ағынын (CCF) анықтау қажет.

Бұл тараудың мақсаты — жүйелеу сапарыңыздың бастапқы нүктесі ретінде 10–15 жүйені анықтау. Кім біледі, бұл тіпті сіз бұрын-соңды ойламаған процестеріңізге көзіңізді ашуы мүмкін.

Бұл тараудың негізгі тұстары мыналарды қамтиды:

Менің өмірімде сол кездегіден әлдеқайда маңызды болып шыққан бірнеше сәттерді еске түсіре аламын. Бірақ сіз оқып отырған кітапқа ең қатыстысы — әйелім екеуміз оның жүкті екенін білген кез еді.

Көптеген болашақ ата-аналар сияқты, бұл менің... барлық нәрсеге деген көзқарасыма терең әсер етті.

Мен әке болатын едім. Менің ұлым болатын еді. Ұлымның әкесі болатын еді. Мұның бәрі, қазір жазып отырғанымда, онша таңқаларлық емес сияқты көрінеді. Бірақ ол кезде бұл әлемді жасырын түрде түрін өзгертетін өзге планеталықтар басқарып жатқанын білгендей сезім болды.

Бәрі басқаша көрінді және сезілді. Мен әлемді мүлдем жаңа линза арқылы көрдім және сол сәттен бастап менің барлық тәжірибем, жоспарым, арманым мен үмітім мүлдем басқа қырынан қаралды.

Мен түсінген алғашқы нәрселердің бірі — өмір салтымды өзгерту керек екендігі еді. Әрине, мен қаласам да, қаламасам да, ол көп жағынан өзгеретін еді, бірақ мен сол өзгерістерге қалай әрекет ететінімді бақылай алдым. Мен реттеуім керек болған өмірімнің ең үлкен бөлігі — жұмыс өмірім еді.

Бірақ енді …

Кеңседе осыншама көп уақыт өткізе отырып, ұлымның қасында болуға қалай уақыт табамын? Мен әрқашан тым бос емес — ұлын мектепке апаруға, футбол ойындарын тамашалауға, үй тапсырмасына көмектесуге уақыты жоқ әкелердің бірі болғым келмеді.

Тіпті кеңсені үйге ауыстырып, негізінен үйден жұмыс істеген күннің өзінде де, бизнеске жұмсайтын сағаттарым айтарлықтай азаймас еді. Мен физикалық тұрғыдан қасында болғаныммен, ойым басқа жақта болар еді. Бұл менің түсінігімде бірдей нәрсе.

Оның үстіне, мен жиі қатты күйзеліске түсетінмін. Бизнестегі рөлім сондай еді, ол менсіз мүлдем жұмыс істей алмайтын. Керемет жұмыс атқаратын көптеген тамаша қызметкерлерім болды, бірақ бәрін біріктіріп ұстап тұрған мен едім.

Бұл бизнес үлкен сағат механизмі сияқты болды, ал мен барлық әртүрлі элементтерді байланыстырып, қозғалысқа келтіріп тұратын ортадағы тісті дөңгелек едім. Маған бұл жұмыс ұнайтын және цифрлық агенттіктің клиенттері үшін жасаған дүниелерін әлі де мақтан тұтамын. Бірақ бұл маған үлкен қысым түсірді және шынымды айтсам, ұлымның әкесі жоқ үйде өскенін қаламадым.

Бұл тіпті талқыланатын мәселе емес еді. Қалай болғанда да, мен бизнес жүргізу тәсілімді өзгертуім керек болды.

Сол кездегі жүктілік бизнесімді өзгерту немесе жақсарту мүмкіндігі ретінде көрінген жоқ. Бұл жаңа бақыт табудың және бизнес екінші орынға ығысатын жылы, сүйіспеншілікке толы шаңырақ құрудың мүмкіндігі еді.

Бірақ өткенге көз жүгіртсек, менің жұмыс жағдайымды тез арада айтарлықтай өзгертуге деген мотивация болмағанда, мен әлі де қан қысымым көтеріліп, қажуға (burnout) жақындап, ессіз сағаттар бойы жұмыс істеп жүрер едім деп ойлаймын.

Жүктілік менің өмірімдегі, кейінірек белгілі болғандай, бизнесімдегі шешуші сәтке айналды.

«Мұқтаждық — өнертапқыштықтың анасы» дегенді естіген боларсыз. Мен үшін әке болу өнертапқыштықты қажет етті. Мен сөзбе-сөз менсіз жұмыс істейтін бизнесті құрудың жолын ойлап табуым керек болды.

Мүмкін сіз ең айқын жауап — бизнесті сату, кішірейту немесе қарапайым және аз уақытты қажет ететін жаңа істі нөлден бастау деп ойлайтын шығарсыз. Дегенмен, мен он жыл бойы салған еңбегімді жібере салуға дайын емес едім.

Тіпті бизнесті сатқым келген күннің өзінде, оны іске асыру қиынға соғар еді. Ешкім де кететін адамға толықтай тәуелді бизнесті сатып алуға құштар болмайды. Алдымен маған бизнесті мен тізгінде болмасам да жұмыс істей алатындай етіп қайта құрылымдау қажет болды.

Бұл бәрібір менің мәселемді шешер еді.

Бұл идеалды сценарий еді: мен бизнесімді (және ол әкелетін табысты) сақтап қаламын, бірақ күнделікті жұмысқа араласудың қажеті болмауы үшін оны қайта ұйымдастырып, жүйелеймін.

Мұндай нәрсе мүмкін бе? Егер сіз өз бизнесіңіздің маңызды тісті дөңгелегі болсаңыз, мұндай әрекеттің алғашқы, екінші, тіпті үшінші көзқараста қаншалықты қиын көрінетінін жақсы білесіз. Кәсіпкер бизнесті нөлден бастап құрғанда, операциялардың көп бөлігі оның ерекше қабілеттеріне сүйенетіндіктен, оның сізсіз жұмыс істеуі мүмкін емес болып көрінеді.

Менің де көзқарасым солай болды. Мұндай парадигманы өзгерту үшін маған не қажет және бұл жетістікке жету үшін қанша уақыт кетеді?

Белгілі болғандай, бұл шамамен он екі айды алды.

Менің бизнеске қатысуым мүмкіндігінше аз, және мұның бәрі ұлым бірнеше айлық болмай жатып жүзеге асты.

Ең бастысы, бүкіл операция тұрақты екенін дәлелдеді. Мен үйден жұмыс істеймін, негізінен жаңа бизнес жобаммен (оның бір бөлігі ғана SYSTEMology) айналысамын. Егер балаларымның бірі — иә, қазір менде олардың екеуі — кеңсе есігін қағып, күні қалай өткенін айтқысы келсе немесе далаға шығып доп ойнауды сұраса, бұл өте жақсы. Олар жиі менің Zoom кездесулеріме келіп тұрады және подкаст эпизодтарының фонында олардың дауыстары естіліп жатады. Бұл менің өзім үшін қалыптастырған өмірім.

Айтқанымдай, дұрыс мотивация — қуатты фактор. Сондай нәтижелерге жету сіздің бизнесіңізде көбірек уақыт алуы мүмкін немесе егер сізде дұрыс ынталандыру (және нақты жоспар) болса, сіз мұны тезірек орындай аласыз.

Бірақ әзірге, бизнесіңізге қаншалықты терең енгеніңізді сезінсеңіз де, SYSTEMology сіз іздеген еркіндікті табуға көмектесетінін біліңіз. Немесе сізге қажет еркіндікті.

Сонымен, SYSTEMology-ді бизнесіңізге енгізудегі алғашқы қадамыңыз…

Жүкті болыңыз!

Шын мәнінде, жоқ, олай істемеңіз. Яғни, қаласаңыз істеңіз; ата-ана болудың сыйы шексіз. Бірақ тек мотивация алу үшін жүкті болмаңыз.

Көптеген адамдар үшін бизнестің жақсы жұмыс істеуі, жұмыс пен күйзелістің азаюы және операциялардан өзіңізді босату (немесе тіпті бизнесті сату) мүмкіндігі жеткілікті мотивация болады деп ойлаймын.

Сондықтан, нағыз алғашқы қадамыңыз — сізді бизнесте не ұстап тұрғанын нақты түсінуден бастау.

Майкл Э. Гербердің «The E-Myth» атты түпнұсқа кітабында ол «кәсіпкерлік мифті» түсіндіреді: бұл көптеген шағын бизнес иелерінің бизнестің техникалық жұмысын түсінгендіктен ғана, сол техникалық жұмысты атқаратын бизнесті сәтті басқара аламын деген қате сенімі.

Шындық мынада: бизнесті басқару тек техникалық жұмысты орындаудан тұрмайды. Онда сату, маркетинг, қаржы, кадрлар және менеджмент бар. Бизнесті қиындататын нәрсе де осы. Оның үстіне, бизнес иесі әр қадамда мәселелерді шешіп отырады, нәтижесінде ол бұл іске өте шебер болады.

Мұндағы тұзақ — мәселені шешу дағдысы бизнес иесінің өз командасын бейсаналы түрде өзіне тәуелді болуға үйретуіне әкеледі. Командаға мәселелерді өз бетінше шешуге мүмкіндік берудің орнына, иесі әрқашан құтқарушы рөлінде болады. Бұл оны мәселе шешуде одан сайын шебер етеді, ал команда мүшелерін одан сайын тәуелді етеді.

Бұл үзілуі мүмкін емес дерлік сұмдық шеңбер.

Сонымен, өзіне өте тәуелді бизнестен оның иесін қалай алып тастауға болады? Құпиясы неде?

Құпия — жүйелерде.

Жүйе дегеніміз не?

Біз сезінеміз бе, жоқ па, бәрімізде өміріміздің әртүрлі салаларында жасап, қолданатын жүйелеріміз бар. Біз бұл жүйелердің бар екенін білмеуіміз мүмкін, бірақ бұл бізді олардың нәтижелерінен құтқармайды. Мысалы, егер бізде денсаулық жүйесі нашар болса (біз зиянды тамақ жеп, жаттығу жасамаймыз), белгілі бір уақыттан кейін артық салмақ қосамыз — бұл нәтижені күттік пе, жоқ па, маңызды емес.

Қысқасы, білмеу сізді құтқармайды.

Бизнесте де солай. Нашар іріктеу жүйелері кадр мәселесіне, нашар қаржылық жүйелер ақша ағыны (cash flow) мәселесіне, ал нашар маркетинг жүйелері клиенттер ағынының азаюына әкеледі. Бизнестегі барлық мәселелер, түптеп келгенде, нашар жұмыс істейтін жүйелерден туындайды.

Оларды жақсартудың алғашқы қадамы — олардың бар екенін сезіну. Өз бизнесіңізді өзара байланысты жүйелердің жиынтығы ретінде көріңіз.

SYSTEMology-дің негізі — нәрселерді қарапайым етіп сақтау. Біз бизнесіңізді құрамдас бөліктерге бөліп, маңызды тұстарын анықтап, содан кейін сол негізгі компоненттерден қарапайым жүйелер құрудан бастаймыз.

Мұның сәтті болуының кілті — қарапайымдылық. Сіз Fortune 500 компаниясы емессіз, сізде жүздеген қызметкер жоқ және бизнесіңізді күрделі еткеніңіз үшін ешқандай марапат алмайсыз.

Қарапайымдылықты еске салу үшін мен кейде тым егжей-тегжейліге кетпеуіңізді сұрап, «шолу» (overview) сөзін қолданамын. Мысалы, SYSTEMology бөлігі ретінде сіз өніміңізді немесе қызметіңізді ұсынудың жоғары деңгейлі қадамдарын сипаттайтын «шолу жүйесін» жасайсыз. Бұл әдетте көптеген кішігірім қадамдар мен компоненттерді қамтиды. Ол егжей-тегжейлі құжатталған жүйелермен қамтамасыз етілуі мүмкін, оған бірнеше адам қатысуы мүмкін және қадамдар арасында уақыт кешігуі болуы мүмкін. Бірақ оны шолу ретінде көруді ұмытпаңыз — тек жоғарғы деңгейді қамтып, оны қарапайым ұстаңыз.

Егер сіз егжей-тегжейге мән беретін адам болсаңыз немесе одан да сорақысы <span data-term="true">перфекционист</span> (бәрін мінсіз жасауға тырысатын адам) болсаңыз, осы кезеңдегі СІЗДІҢ міндетіңіз — өзіңізді тежеу және тым ұсақ-түйекке кетпеу.

Бұл тақырыптағы менің ойым Майк Роудс есімді жақсы досымның арқасында өзгерді — ол бұрынғы E-Myth коучы, WebSavvy компаниясының иесі және өте зерек адам.

Ол жүйелерді жақсы көреді және Жаңа Зеландиядағы алғашқы бизнесін — интернет-кафені сатқан кезде жүйеленген бизнестің құндылығын шынымен түсінді. Майк бизнесті қалай басқару және оның бірқалыпты жұмысын сақтаудың әрбір егжей-тегжейін сипаттайтын нұсқаулық жасады. Нәтижесінде ол сатып алушы тапқан кезде оны өте жоғары бағаға сата алды. Бұл сауда жеңіл әрі тиімді болды, ӨЙТКЕНІ жаңа иесі Майк кеткеннен кейін де бизнестің жұмыс істей беретінін білді.

Сатудан кейін ол Австралияға көшіп, жаңа өмір мен бизнес бастады.

Майктың E-Myth коучы ретіндегі жұмысы арқылы ол Google жарнамасының күшіне ғашық болып, басқа компанияларға осы мүмкіндікті пайдалануға көмектесетін бизнес ашты. Ол бұл жаңа бизнес үшін де жүйелер мен процестерді жасауды жалғастырды, бірақ бұл жолы ол бәрін барынша жасауға бел буды. Ол бизнесінің әрбір аспектісін құжаттап, жүздеген жүйелер жасады… тіпті осы жүйелердің тізімін жасап, кеңсесінің қабырғасына іліп қойды.

Біз біраз уақыт бір кеңсені бөлістік, мен терезеден осы үлкен жүйелер қабырғасын көретінмін. Онда беттер мен беттер болды, әрбір жол өзіндік қадамдары мен процестері бар бірегей жүйені білдіретін. Ол барлығының тиісті жүйені бірнеше қадамнан кейін-ақ таба алатынын еске салғысы келді.

Керемет идея сияқты көрінеді, солай ма? Бірақ іс жүзінде ол сәтсіздікке ұшырады.

Бұл тым ауыр болды. Қызметкерлер оны түсіне алмады. Сонымен қатар, бизнес цифрлық маркетингке негізделгендіктен, оның жүйелері күн сайын өзгеріп отыратын. Оны жаңартып отыру мүмкін емес дерлік міндет еді.

Бұл маған — және Майкқа — бизнесті жүйелеу туралы құнды сабақ берді …

Осы принципті білгеннен кейін, сіз оны барлық жерден көре бастайсыз және бизнес жүйелері де бұдан тыс қалмайды.

Сіз жасаған жүйелердің тек 20 пайызы тиімділіктің 80 пайызын қамтамасыз етеді.

Маңызды бірнеше жүйені қалай анықтауға болады?

SYSTEMology-дің негізгі мақсаттарының бірі — бизнесіңізді иесіне тәуелсіз негізгі өнімді ұсынатындай ету екенін ескерсек, сіз бизнесіңіздің негізгі жұмыс принципін майлықтың (салфетканың) сыртына түсіндіріп бере аласыз ба?

Жаңа бизнесті тұрақты түрде тарту, сол лидтерді (әлеуетті клиенттерді) клиенттерге айналдыру және өнімді/қызметті жеткізу үшін қажетті минималды өміршең жүйелерді білесіз бе?

Егер білмесеңіз, уайымдамаңыз...

Айта кететін жайт, бұл кезеңде сіз жаңа ештеңе жасамайсыз; сіз жай ғана істеп жүрген нәрселеріңізді көбіне таңғалдыратын форматта ашасыз. Тұжырымдаманы түсіну үшін клиентіңіз бен бизнесіңіздің негізгі өнімді/қызметті ұсыну үшін жүретін жолы бар екенін түсіну жеткілікті. Біз бұл ағынды анықтауға көмектесетін қарапайым үлгіні қолданамыз.

www. systemology. com/resources сайтына өтіп, CCF үлгісін жүктеп алыңыз. Оны басып шығарыңыз, жоғарыдан бастап, бос орындарды толтырып, бірге жұмыс істейік.

Негізінде, бизнес — бұл мәселелерді шешу және сол мәселелерді шешкеніңіз үшін сізге ақы төленеді. Сондықтан бірінші қадам — сіз қандай мәселені және кім үшін шешіп жатқаныңызды нақтылау.

Иә, рас, өте аз бизнестің тек бір ғана мақсатты клиенті немесе бір ғана өнімі болады. Кейбіреулерде, әсіресе физикалық тауарлар сататындарда, олардың жүздеген немесе мыңдаған түрі болуы мүмкін. Тіпті сізде қызмет көрсету бизнесі болса да, сізде әртүрлі адамдарға ұсынатын бірқатар қызметтер болуы мүмкін. Сондықтан әрбір ықтимал сценарийді жүйелеу қиын міндет болар еді.

Олай болса, бірінші қадамымыз үшін біз тек біреуін таңдаймыз.

Бизнесіңіз қалай құрылғанына немесе қай салада жұмыс істейтініне қарамастан, тек БІР мақсатты клиентті және БІР өнімді немесе қызметті таңдаңыз.

Қайсысын таңдайсыз? Өзіңіздің «арман-клиенттеріңіз» туралы ойланудан бастаңыз. Сіз жұмыс істегенді ұнататын адамдар. Жарнамаланған бағаңызды төлеп, содан кейін достары мен туыстарына қуана ұсынатын адамдар.

Әрі қарай, сол клиент үшін ең жақсы бастапқы нүкте болатын өнімді таңдаңыз. Өзіңізден сұраңыз, бұл клиент үшін ең жақсы алғашқы сатып алу не? Олармен ұзақ мерзімді жұмыс істеуді жалғастыруға қайсысы жол ашады?

Мен білемін, көпшілігі үшін тек бір мақсатты клиентті және бір негізгі өнімді таңдау идеясы басқа мүмкіндіктерді шектеп тастағандай көрінеді. Дегенмен, мен сізге басқа бизнес бағыттарын тоқтатуды ұсынбаймын. Есіңізде болсын, бұл жай ғана жаттығу, ал тек бір клиент пен өнімнен бастау сіздің назарыңызды жоғалтпауды қамтамасыз етеді.

Біз бәрін бірінші күні жүйелей алмаймыз, бірақ Клиенттердің маңызды ағынын жүйелеуді бастай аламыз.

Егер сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз қандай мәселені шешетінін және кім үшін екенін әлі нақты білмесеңіз… алдымен соны анықтап алған жөн. SYSTEMology — бұл бизнесте бұрыннан жұмыс істеп тұрған нәрсені клондау (көшіру), сондықтан сіздің «нәтижелі нүктеңіз» қай жерде екенін нақты білуіңіз керек.

Мұнда сіз іздеген нәрсенің кейбір мысалдары берілген:

Тек БІР негізгі клиентке және БІР негізгі өнімге немесе қызметке назар аударыңыз.

Нақтылағаннан кейін, жұмыс парағының жоғарғы жағындағы бос орындарды толтырыңыз.

Клиенттеріңіз бен бизнесіңіз негізгі өнімді ұсыну үшін өтетін негізгі кезеңдер бар — мақсатты клиенттердің назарын алғаш рет қалай аударғаныңыздан бастап, оларға өнімді жеткізуге және оларды тұрақты клиенттерге айналдыруға дейін. CCF мұны бірізді оқиғалар сериясы ретінде анықтайды.

Ескертпе: CCF мен әдеттегі «клиент жолының» (client journey) айырмашылығы — ол сонымен қатар өнімді жеткізу үшін бизнестің талаптарына назар аударады. Егер сізде клиент жолы сызылған болса, бұл өте жақсы; бұл сізге CCF-ті толтыруға көмектесетіні сөзсіз. Бірақ олар бірдей емес.

Әрине, әрбір бизнесте қадамдар сериясы сәл өзгеше болады, бірақ жалпы алғанда олар төмендегі компоненттердің көпшілігін немесе барлығын қамтиды. Сіздің міндетіңіз — бос орындарды толтыру.

Бастамас бұрын, үш ережені есте сақтаңыз:

Әрбір компонентке жоғарыдан бастап қарайық.

Іздеу жүйесінің трафигі? Бір рет басу үшін төленетін жарнама (PPC)? Подкаст жарнамасы? Тікелей пошта? Сөз сөйлеу шаралары? Ұсыныстар?

Жаңа бизнес ашудың жүздеген жолдары бар, бірақ CCF-тен өткен кездегі сұрақ: Сіз мұны қазір қалай жасап жатырсыз? Бос орындарды жасағыңыз келетін нәрселермен толтырмаңыз. Тек әлеуетті клиенттердің назарын аударудың негізгі әдістерін тізіңіз.

Бұл кіріс қоңырауы арқылы ма, олар веб-сұраныс жібере ме, әлде екеуі де ме?

Олар тауарды кассаға апара ма? Олар онлайн себетке тауарлар қосып, «төлем жасау» батырмасын баса ма? Олар кездесуге жазылу үшін сізге қоңырау шала ма? Сіз ұсыныстар жібересіз бе? Сатуды қалай аяқтайсыз?

Әдеттегі процесті атаңыз, бұл жаттығу БІР нақты мақсатты клиент сатып алатын БІР негізгі өнімге арналғанын есте сақтаңыз. Барлық мүмкін болатын сату процестерін сипаттауға тырыспаңыз.

Бұл оңай қадам болуы мүмкін — қолма-қол ақша немесе карта. Немесе, егер сіз қызмет көрсетуші болсаңыз, жұмыс басталмай тұрып шот-фактура жіберуіңіз мүмкін. Немесе кейін. Немесе екеуінің комбинациясы.

Бұл тауарларды сөмкеге салу сияқты қарапайым болуы мүмкін немесе сауалнамаларды, жобаларды басқару бағдарламасында жобаларды құруды және менеджер тағайындауды қамтитын тереңдетілген бейімдеу процесі болуы мүмкін.

Қызмет көрсету бизнесінде жаңа клиенттік жобалардың қалай құрылатынын анықтау пайдалы болуы мүмкін. Бұл ештеңенің өткізіп алынбауын, күтулердің белгіленуін және сату тобынан операциялық топқа бірқалыпты өтуді қамтамасыз етеді.

Мұнда көптеген жүйелерді тізуге болады, бірақ қарапайым ұстаңыз. Бір немесе екі қадамнан артық жазбаңыз. Біз егжей-тегжейлерді кейінірек толықтырамыз.

Физикалық бизнес жағдайында бұл жай ғына өнімді қолға ұстату болуы мүмкін. Бірақ электронды коммерция (ecommerce) операциясы тауарға тапсырыс беруді, оны қабылдап тексеруді, буып-түюді және жөнелтуді қамтуы мүмкін.

Сервистік бизнес үшін – мысалы, <span data-term="true">бухгалтер</span> (қаржылық есеп жүргізуші маман) – бұл клиенттің есепке алу бағдарламасынан бастапқы деректерді қалай алуды, олардың қалай өңделетінін және клиентке қалай ұсынылатынын қамтиды.

Көбінесе бұл қадам адамдарды мазасыздандырады, өйткені олар бұл процестегі көптеген ұсақ-түйектерді ойлай бастайды. Барлық егжей-тегжейлерді кейінірек жазып алатынымызға сенімді болыңыз – әзірге біз бәрін қарапайым деңгейде сақтаймыз.

Ең соңғысы, бірақ маңыздылығы кем емес: клиенттердің тұрақты клиент болып қалуына немесе қосымша сатып алулар жасау үшін қайта оралуына қалай ықпал етесіз?

Мен бұл процестің барлығын жұмыс парағын пайдаланып, қолмен жазып шығуды әрқашан оңайырақ деп санаймын. Мұндағы мақсат – сіздің бизнесіңізді клиенттер жұмыс істеу барысында өтетін сызықтық қадамдар тізбегіне бөлу. Ол 7–12 қадамнан аспауы тиіс.

Осы жаттығуды орындау барысында сізде «а-ха! » сәттері (кенеттен пайда болған айқын түсініктер) болуы әбден мүмкін, өйткені бұл көбінесе әлсіз тұстарды айқындайды және бизнесіңіздегі белгілі бір мәселелердің не себепті туындайтынын түсіндіруге көмектеседі. Тек қазіргі уақытта істеп жатқан іс-әрекеттеріңізді ғана тіркеу арқылы кез келген олқылықтар бірден көрінеді.

Бұл түсініктер кейінгі тарауларда қай жерге назар аудару керектігін көрсетеді, бірақ әзірге біз тек бизнесіңіздің қазіргі уақытта қалай жұмыс істейтініне назар аударамыз.

Егер сіздің жағдайыңызға сәйкес келуі үшін Маңызды Клиент Ағынын (CCF) сәл өзгерту керек болса, бұл проблема емес. Әркімнің бизнесі сәл өзгеше екенін және «бәріне бірдей келетін» үлгі жоқ екенін білемін. Үлгіні өзгерту оны оннан астам қадамға дейін көбейтіп жібермесе болғаны, бәрі жақсы болады.

Егер сізде он екіден көп қадам болса, оны қысқарақ және жинақы етуге тағы бір рет тырысып көріңіз. Мысалы, кейбір қадамдарды біріктіруге болады, әсіресе олардың барлығын бір адам немесе бір бөлім орындайтын болса.

Мысал ретінде, егер сізде жаңа клиенттер үшін бөлек «бейімдеу» кезеңі жоқ бөлшек сауда дүкені болса, оны жеткізу қадамымен біріктіруге болады.

Түпкілікті мақсат – бизнесіңіздің бастан-аяқ қалай жұмыс істейтінін сызықтық түрде қарапайым тілмен түсіндіру.

Содан кейін нәтижені бизнестен тыс біреумен – жақсысы, бизнесіңіздің немен айналысатынын шамамен білетін, бірақ оған тікелей қатысы жоқ адаммен бөлісу арқылы тексере аласыз. Егер сіз оларға CCF-ті көрсеткенде, олар сіздің егжей-тегжейлі түсіндіруіңізсіз-ақ оны түсіне алса, онда сіз дұрыс бағыттасыз. Егер олар сіздің сызбаңызды түсініксіз немесе тым күрделі деп тапса, тағы бір рет көріп, одан әрі қарапайымды етіңіз.

Міне, сізге идея беру үшін бірнеше CCF үлгілері.

Соңғы мысал оғаш көрінуі мүмкін, бірақ бұл менің алғашқы бизнес жобаларымның бірі – рок-н-ролл стиліндегі Planet 13 киім дүкеніне иелік еткен кезде жасайтын CCF-ім болар еді. Ол үлгіге толық сәйкес келмеуі мүмкін, онда терең сату жүйесі, шот-фактура жүйесі немесе тіпті жеткізу жүйесі болмауы мүмкін, бірақ бәрібір құжаттауға болатын жүйе бар.

«Бірақ менің бизнесім басқаша» деп ойламас бұрын, мен сізбен келісемін және «иә, солай» деймін. Дегенмен, әрбір бизнесте Маңызды Клиент Ағыны болады. Осы жылдар бойы жүздеген адамдарға осы жаттығуды орындауға көмектесе отырып, мен CCF-ін анықтай алмаған бірде-бір бизнесті кездестірмедім.

Есіңізде болсын... бір клиент, бір өнім, бір жол. Соны құжаттаңыз, сонда сізде CCF болады.

Оның мінсіз немесе бәрін қамтитын болуы міндетті емес. Ол тек бар болуы және бизнесіңіздің клиенттерге қалай құндылық беретініне назар аудартуы керек. Ең қызығы, мұны жүйелегеннен кейін, сіз негізгі тұлғаға тәуелді болмай-ақ, мақсатты клиенттеріңіздің мәселелерін шешуге бір қадам жақындайсыз. Бұл сондай-ақ сіздің мүмкіндіктеріңізді айтарлықтай арттырудың және масштабталатын ақша машинасын құру қабілетінің алғашқы қадамы болып табылады.

Иә, алдағы уақытта біз басқа да көптеген жүйелерді қарастырамыз, бірақ CCF – жүйеленген бизнес құру үшін жүздеген жүйелер құру керек деген жаңсақ сенімнің тамырына балта шабады. Бұл қате түсінік және шын мәнінде сіз тек ең маңызды бірнешеуіне назар аудару арқылы үлкен жетістіктерге жетесіз.

CCF-тің нақты уақытта жасалуын көру пайдалы болар ма еді? Ник Гриффитстің (Австралиядағы MediBooks бухгалтерлік фирмасының өкілі) өз CCF-ін қалай жасайтынын бақылаңыз. Кейде процесті түсіну үшін біреудің оны қалай орындайтынын көру жеткілікті.

www. SYSTEMology. com/resources

Гэри Макмахон Ecosystem Solutions компаниясының негізін 2005 жылы қалады. Бұл шағын бизнес экологиялық консалтингтің жоғары мамандандырылған тауашасында үкіметтер мен корпорациялардан бастап отбасыларға дейінгі клиенттерге көмектеседі. Сұраныс өте тез өсті.

Алайда компанияның табысы Гэриге ауыр тиді. Аптасына 100–110 сағат жұмыс істеу оның денсаулығына, отбасымен қарым-қатынасына және жұмыс сапасына қауіп төндірді.

«Бұл менің соңғы үмітім», - деді ол SYSTEMology-мен танысқанда. Ол бизнестің толық сенімділігі туралы уәдеге ғашық болды. Шындығында, бұл оның «алтын билеті» еді.

Ол қадамдарды бір-бірлеп іске асыра бастады. Әсіресе, CCF оған және оның командасына «тар өткелдерді» көруге мүмкіндік берген «ойын ережесін өзгерткен» (game changer) құрал болды. Соңында ол CCF-ті жаңа команда мүшелерін оңбордингтен өткізу және біртұтас бренд имиджін құру үшін пайдаланды.

SYSTEMology тәсілін енгізу арқылы «табыстылық шамамен 80 пайызға артты». Бірақ оның ең үлкен жеңісі? Бүкіл еңбек жолында алғаш рет отбасымен бірге үш апталық демалысқа шығуы.

Жүйеленген бизнестің маңызы туралы сұрағанда, Гэри: «Көңіл тыныштығы», - деп жауап берді.

«Мен елу келі салмақ тастағандай болдым! Менде өмір пайда болды. Бұл ғажап».

Бүгінде Гэри аптаның кез келген күнінде тренингке немесе отбасылық демалысқа кете алады және ол жоқ кезде оның командасы бәрін реттей алатынына сенеді – мүмкін Гэридің өзі жасағаннан да жақсырақ орындайтын шығар.

SYSTEMology-дің екінші кезеңі – тапсырманы жоғары деңгейде орындау туралы білім сіздің командаңызда бар екенін мойындау. Бұл тарауда сіз сол білімнің қайда екенін тауып, мүмкіндігінше бизнес иесін процестен шығарасыз. Шындығында, егер сіз негізгі тұлғаға тәуелділіктен арылуға ниетті болсаңыз, жүйелерді дамыту жауапкершілігін қабілетті команда мүшелеріне бекіту уақыты келді.

Бұл тараудың негізгі тұстары:

Жүйелерді тек бизнес иесі ғана құра алады.

Көптеген бизнес иелері бір нәрсе «дұрыс» орындалуы үшін оны өздері жасауы керек деп санайды. Шындығында, егер тапсырманы орындай алатын жалғыз адам сіз болсаңыз, бизнесіңіздің құрылымында бір шикілік бар және сіз тұзаққа түстіңіз. Осы тұзақтан шығу үшін өзіңізді үнемі дамытуыңыз керек. Мен өзім де кейде осыған тап болып тұрамын.

Мысал: Мен клиенттерім үшін воркшоп (практикалық оқу сессиясы) дайындап жатқанмын және біз брондаған бөлмені тексеруді жөн көрдім. Мен жай ғына бөлмені көріп, бәрі қалай болатынын елестеткім келді. Ол жерге барғанда, бізге берілген орын біз күткен адамдар саны үшін тым тар екенін көріп, үрейлене бастадым.

Есіңізде болсын, бұл жұма күні еді, ал іс-шара келесі сәрсенбіде өтуі тиіс. Орын иелері маған басқа бөлмелердің бәрі бос емес екенін және іс-шаралар жөніндегі байланыс тұлғасымен сөйлесу үшін дүйсенбіге дейін күтуім керектігін айтты.

Мен не істедім деп ойлайсыз? Мен толықтай стресс режиміне көштім.

Мен команда мүшелеріне қоңырау шалып, электронды хаттар мен мәтіндік хабарламалар жібере бастадым...

«Бәрі дұрыс емес! »

«Өте тар болады».

«Біз бәрін сыйғыза алмаймыз».

Үйге келгенімде, әйелім бәрін реттеудің жолын табатынымызды айтып, мені жұбатқысы келді, бірақ мен хабарламаларды жіберіп қойғанмын және өзімді әбден ширықтырып алған едім.

Дүйсенбі күні таңертең менің атымнан іс-шараны басқарып жатқан команда мүшесінен хат келді. Мен үрейлі хаттарымды жібермес бұрын-ақ, олар қатысушылардың көптігін байқап, бізді үлкенірек бөлмеге ауыстыруды келісіп қойыпты.

Мен ширығып, командама хаттар мен хабарламалар жіберіп, олардың жұма кешін бұзып жатқанда, бәрі әлдеқашан шешіліп қойған екен.

Мұнымен мен бәріне бейжай қарап, егжей-тегжейге назар аудармау керек деп айтқым келмейді. Мен бизнес иелерінің жақсы команда мүшелері мен процестерге қалай кедергі келтіріп, істі қалай негізсіз қиындататынын көрсеткім келеді.

Сіз бизнестің «жүрегі» болуды тоқтатқаннан кейін, күнделікті операцияларға араласу сирек жағдайда ғана жақсы идея болады.

Өткенге қарап, менің істеуім керек болған нәрсе – іс-шараға жауапты адамға бір хабарлама жіберіп, істі соларға қалдыру еді. Бұл жағдайда олар маған бәрін реттеп қойғандарын айтар еді. Мәселе жабық.

Ал сіз ше? Істің дұрыс орындалуы үшін оған міндетті түрде қатысуым керек деп санайсыз ба? Мұны мойындау ұят емес – бұл «айығудың» алғашқы қадамы. Осы жылдар бойы осы мәселемен күрескен адамның сөзіне сеніңіз.

Бизнесті жүйелеу кезінде «жүйелерді бизнес иесі жасауы керек, өйткені ол бәрінің қалай болғанын қалайтынын жақсы біледі» деген қате түсінік бар. Бұл ойлау жүйесінің көптеген мәселелерінің бірі – біз бәріміз жүйелердің маңызды екенін білеміз... бірақ олар ешқашан шұғыл емес. Сондықтан, барлық «шұғыл емес» тапсырмалар сияқты, оларға ешкімнің қолы тимейді.

Шындығында, бизнес иесі әдетте жүйелерді құжаттау үшін ең нашар адам болып табылады.

Уф! Жеңіл тыныстаңыз! Бұл жер бетіндегі кез келген шағын бизнес иесі үшін жақсы жаңалық. Бәрін өзіміз жасауымыз керек деген әдетті дәл қазір доғарайық.

Сізбен бірге жұмыс істейтін білімді адамдар өте көп, олар (ең болмағанда) процесті бастай алады. Сондықтан мен сізден сұрайын: егер сіз бизнес иесінің белсенді қатысуынсыз бизнесіңізді жүйелеу керек болса, не істер едіңіз?

Негізгі бөлімдерді, сол бөлімдердегі негізгі команда мүшелерін және білімнің қай жерде екенін анықтайтын уақыт келді. Білімнің кімде екенін білгеннен кейін (мүмкіндігінше бизнес иесінен аулақ болып), олардың істеп жатқан істерін жазып алу ғана қалады.

Сіздің бизнесіңіз қазірдің өзінде жұмыс істеп тұр, сондықтан біз «велосипедті қайта ойлап табуды» немесе бірінші күннен-ақ мінсіз процесс жасауды көздемейміз. Біз жай ғына жақсы орындалып жатқан істерді жазып алғымыз келеді. Командаңызда бірізділік орнату арқылы үлкен жетістіктерге жетуге болады.

Ол үшін бізге сіздің Бөлімдер, Жауапкершіліктер және Команда Кестесін (Departments, Responsibilities & Team Chart™ - DRTC) жасау керек. Бұл ұйымдық құрылымды жасауға ұқсайды, бірақ дәл өзі емес. Егер сізде ұйымдық құрылым (оргсхема) болса, оны көмекші ретінде пайдалана аласыз, бірақ біз қарапайымырақ нәрсе жасаймыз. DRTC-тің мақсаты – бізге қажетті білімді алу үшін кіммен жұмыс істеу керектігін нақтылау.

DRTC сіздің CCF-іңізбен жақсы үйлеседі. Алдыңғы қадамдағыдай, тапсырманы тым қатты қиындатпауға немесе ұсақ-түйекке тым тереңдеп кетпеуге тырысыңыз.

Мен мұны бұрын да айтқанмын, бірақ тағы да қайталаймын: күрделілік – жүйелеудің жауы. Тіпті ішіңіздегі бір дауыс сіз жасаған нәрсенің тиімді болуы үшін тым қарапайым екеніне сендіруге тырысуы мүмкін.

Ол дауысқа құлақ аспаңыз.

Жолдан таймаңыз, сонда сіз күткен нәтижеге жетесіз.

www. SYSTEMology. com/resources сайтына өтіп, Бөлімдер, Жауапкершіліктер және Команда Кестесі (DRTC) үлгісін жүктеп алыңыз.

Біз бизнесіңізді бөлімдерге бөліп, оларды жұмыс парағының жоғарғы жағына тізуден бастаймыз. Бизнесіңіздің жұмысын қамтамасыз ететін түрлі функцияларға сүйене отырып, оны қалай сипаттауға болатынын ойланыңыз.

Мысалы:

Кейбір бөлімдерді бөлек жазу керек пе әлде біріктіру керек пе деген сияқты ұсақ-түйекке бас қатырмаңыз. Мысалы, сіз «сату және маркетингті» біріктіргіңіз келуі мүмкін немесе «әкімшілік» немесе «тауарға тапсырыс беру» үшін қосымша бөлім ашқыңыз келуі мүмкін. Бұл маңызды емес, өйткені біз ештеңені мәңгілікке бекітіп жатқан жоқпыз.

Сол сияқты, атауларды таңдағанда бизнесіңізге түсінікті нұсқаны таңдаңыз. Кейбіреулер операцияларды «клиенттерге қызмет көрсету» десе, басқалары «жеткізу» деп атайды. Түйсігіңізге сеніңіз және тізім дайын болған соң, оларды жұмыс парағының жоғарғы жағындағы қатарға жазыңыз. Егер сенімді болмасаңыз, мен атағандарды пайдаланыңыз.

CCF-те анықтаған барлық қадамдарыңыздың қай бөлімге сәйкес келетінін тексеріп шығыңыз.

Төменде типтік бөлімдер жиынтығы берілген.

Бұл қадамда біз CCF-тің әрбір кезеңін бөлшектеп, оны тиісті бөлімге бекітеміз. Бұл жерде ешқандай күрделілік жоқ.

Тағы да айтамын, CCF-ке сүйеніп, сол қадамдарды тиісті бағандарға тізіп жазыңыз. Мысалы, CCF-те аудиторияңыздың назарын аударудың бірнеше әдісін анықтаған боларсыз (SEO, Google Ads, Facebook Ads, сөз сөйлеу) – олардың барлығын маркетинг бағанына жазыңыз.

Міне, менің цифрлық агенттігімнен мысал.

Бұл қадамда біз әр бөлімге жауапты болатын адамдарды іздейміз. Бұрын айтқанымыздай, бұл ұйымдық құрылым емес және оның негізгі мақсаты – бизнесіңізді жүйелеуге көмектесу. Дегенмен, егер сізде оргсхема болса, өте жақсы! Бұрын тағайындалған бөлім басшыларын пайдалана беріңіз. Егер жоқ болса, ол да проблема емес.

Бөлім басшысы – бұл сол бөлімге қатысты шешімдер қабылдау қажет болғанда соңғы жауапкершілікті алатын адам. Есімді «команда» (team) деп белгіленген қатарға жазыңыз. Кейбір адамдардың бірнеше бөлімнің басшысы болуы қалыпты жағдай. Өте шағын бизнестер үшін бұл үйреншікті нәрсе.

Айта кететін жайт, егер бөлімдердің көпшілігінде немесе барлығында бизнес иесінің есімі жазылса, бұл екі нәрсені білдіруі мүмкін: не сізге шұғыл түрде SYSTEMology қажет, не сіз әлі жүйелеуге дайын емессіз.

SYSTEMology сіздің бизнесіңізге айтарлықтай әсер етуі үшін, сізде тұрақты түрде жұмыс істейтін кем дегенде бірнеше команда мүшесі немесе мердігер болуы керек. Бұл бүкіл процестің бизнес иесінің иығына түспеуін және сіз жасаған жүйелерден пайда көруіңізді қамтамасыз етеді.

Егер сіз әлі де жалғыз жұмыс істеп жатсаңыз, алдымен хабарламаңызды жетілдіруге, клиенттер тартуға және жақсы бедел қалыптастыруға назар аударған жөн. Бұл жүйелерді құрмас бұрын шағын команда жинауға мүмкіндік береді. SYSTEMology жұмыс істеп тұрған нәрсені көбейтеді, бірақ алдымен сізде белгілі бір негіз (traction) болуы керек.

Енді, егер сізде команда болса да, бизнес иесі әлі де барлық бөлімдердің басында тұрса, бұл да жарайды. Біз мұнымен жұмыс істейтін боламыз. Әзірге біздің мақсатымыз – оны сол негізгі лауазымдардан босату екенін түсінсеңіз болғаны. Бұрынғыдай, істің қалай болғанын қалайтыныңызды емес, қазіргі шынайы жағдайды жазыңыз.

Келесі кезекте әр бөлім үшін басқа да «білікті қызметкерлерді» (knowledgeable workers) анықтаңыз. Әрине, бөлім басшылары білімді, бірақ олар бос болмауы мүмкін... сондықтан ұйымыңызда тағы кімнің білімі бар екенін білу пайдалы.

Мысалы, маркетинг бөлімінде маңызды жауапкершіліктердің бірі ретінде келіп түскен сұраныстарды өңдеуді анықтауыңыз мүмкін. Егер сізде телефонға жауап беретін және электронды поштаны тиісті адамға бағыттайтын әкімші болса, ол білікті қызметкер ретінде танылып, тізімге қосылуы керек.

Бұл тапсырманы орындағаннан кейін сізде жүйелерді жинақтау және дамыту кезінде өте маңызды болатын команда мүшелерінің тізімі болады. Кім біледі, бұл мүшелердің кейбірі болашақта бөлімді басқаруға үміткер болуы да мүмкін.

Мысалымызды жалғастыра отырып, бәрінің қалай жинақталып жатқанын көріңіз.

Тамаша, сіз мақсатқа жақындадыңыз! Енді сіз маңызды білімнің бизнесіңіздің қай жерінде сақталғанын білесіз. Бұл қадамда біз мұны іс-қимыл жоспарына айналдырып, негізгі жүйелер мен сол жүйелерді дамытуға көмектесуге ең қолайлы адамдарды тізіп шығамыз.

Бұл қадамды жұмыс парағына қарап түсіндіру оңайырақ. Менің дайын мысалыммен бөлісуге рұқсат етіңіз.

Жұмыс парағының екінші бөліміне бұрын толтырылған барлық негізгі деректерді көшіріңіз. Бөлімдерді, жүйе атауларын және жүйе не туралы болатынын сипаттайтын бір-екі сөйлемді ауыстырыңыз.

Мұнда көптеген егжей-тегжейлерді жазудан аулақ болыңыз (бұл кейінірек болады). Сізге тек жүйенің неге арналғанын түсіндіретін қысқаша сипаттама (бірнеше сөйлемнен аспайтын) қажет.

Бұл осы кезеңнің ең қиын бөліктерінің бірі болуы мүмкін, себебі ненің маңызды, ал ненің маңызды емес екенін шешу қиынға соғады. Егер, мысалы, назар аударту үшін негізгі тапсырмаларыңыздың бірі әлеуметтік желілердегі аккаунттарыңызды жүргізу болса, онымен байланысты ондаған түрлі жұмыс болуы мүмкін және олардың барлығы маңызды болып көрінуі ықтимал.

Барлығынан бас тартып, олардың бәрін тізіп шығуға ынтаңыз болады, бірақ бұл ісіңізге көмектеспейді. Уақыт өте келе сіз бұл тапсырманың барлық аспектілерін жүйелейтін шығарсыз, бірақ дәл қазір сіз үлкен өзгеріс әкелетін 20 пайызды (Парето принципі бойынша) анықтауыңыз керек.

Мысалы, әлеуметтік желілер мысалын жалғастырсақ, парақшаларыңызды белсенді ұстау үшін тұрақты жазбаларды анықтау, жасау және жоспарлау негізгі процесс болуы мүмкін және ол жүйелеу үшін мінсіз үлгі болады.

80/20 ережесін жадыңызда ұстаңыз, біз алдымен сол жүйелермен жұмыс істейтін боламыз.

Бұл — біз процесті «шығарып алатын» (экстракция жасайтын) адам, сондықтан өзіңізден: «Бұл тапсырманы кім орындайды және оны кім тамаша деңгейде істейді? » — деп сұраңыз. Сату бөлімі сияқты тапсырманы бірнеше адам орындай алатын жағдайларда, сол тапсырма бойынша орташадан жоғары нәтиже көрсететін команда мүшесіне назар аударыңыз.

Бұл процестің кереметтігі сол — біз жаңа жүйелеріңізді сіздің ең үздік қызметкерлеріңіздің озық тәжірибесіне негіздеп жасаймыз. Содан кейін бұл процесс барлық команда мүшелерімен бөлісіледі — осылайша сіз жалпы өнімділікті айтарлықтай жақсартасыз.

Кез келген бизнестегі ең үлкен және жылдам жетістіктердің бірі — командада белгілі бір тапсырманы кім орындайтынын және кім орташадан жоғары нәтиже алатынын анықтаудан келеді. Содан кейін олардың не істеп жатқанын «шығарып алып», басқаларға да соны үйрету ғана қалады. Бұл жаңа стандартқа айналады және осы тапсырманы қалай жақсы орындау керектігі туралы талапты белгілейді.

Мен мұның сансыз рет, әсіресе сату жүйелерінде тиімді жұмыс істегенін көрдім. Көбінесе сіздің үздік қызметкерлеріңіз белгілі бір себеппен үздік болып табылады. Олар барлық негізгі ақпаратты белгілі бір жолмен ұсынады және қарсылықтарға жауап береді. Олар клиенттермен байланыста болып, әлеуетті сатып алушыларға шешім қабылдау үшін қажет нәрсенің бәрін береді. Олар мұны сезсе де, сезбесе де, оларда жүйе бар.

Енді осы әдісті жазып алып, бүкіл командаңызды осы жаңа деңгейге жетуге үйрету қаншалықты қуатты болатынын елестетіп көріңізші. Бұл сіз ойлағаннан да оңай және сіз іздеген серпіліс дәл мұрныңыздың астында болуы мүмкін.

Егер мен сіздің алғашқы талпыныстарыңызды шектеуге тырысып жатқандай көрінсем, демек мақсатыма жеттім.

Менің қалайтыным — сізде ауқымы шектелген нақты іс-қимыл жоспарының болуы, бұл сізге назар аударуға және істі нақты бастауға мүмкіндік береді. Жоспарлау жақсы, бірақ тым көп дайындық сізге әрекет етуге кедергі келтіреді — сіз егжей-тегжейлерге тым батып кетесіз және жақында сізді ауырлық сезімі басады.

Сіз анықтаған жүйелер бизнестің ақша табуы үшін орталық болып табылады және сіз оны байқамаған боларсыз... бірақ біз осы тараудың басында айтқан мифтің күлін көкке ұшырдық.

Бизнес иесі барлық жүйелерді өзі жасауы керек деген миф.

Шындық мынада: әдетте білім сіздің команда мүшелеріңіздің басында бар... бізге тек оны шығарып алудың жолы керек.

Мен кейбір адамдар бұл мәтінді оқып, бұл процестің әр деңгейінде өздері болмайынша жұмыс істейтініне әлі де сенбейтінін білемін. Бірақ ерте ме, кеш пе, сіз тізгінді босатасыз. Сіз командаңызға сенесіз, олардың өсуіне жол бересіз және сіз іздеген еркіндікке бір қадам жақындай түсесіз.

SYSTEMology сізге жол көрсетсін.

Жиырма жылға жуық уақыт бойы жұмыс істеп келе жатқан Absolute Immigration адамдарға иммиграция және виза рәсімдеуге көмектеседі. Клиенттер үшін жеке маңызы зор қызмет көрсету кезінде жоғары дәлдік пен дәйектілік өте маңызды.

Бірнеше негізгі команда мүшелері демалысқа кеткенде олардың орнына жұмыс істеген компания директоры Джейми Лингем (Jamie Lingham) өзінің бизнесі бір шаңырақ астында жұмыс істейтін бес түрлі ұйым сияқты көрінетінін байқады. Әркім істі өз білгенімен істеп жүрді.

Жүйелеудің маңызды екенін білсе де, ол бұрын байқап көріп, сәтсіздікке ұшыраған болатын. Содан кейін ол SYSTEMology-ді тапты. Бірден оның бизнесінің бағытын өзгерткен «а-ха» сәті болды. Джейми бұл бастаманы жүргізу үшін өзі ең жақсы адам емес екенін түсінді.

Джейми армандаған қалыпты жұмыс істейтін машина енді шындыққа айналды және әрбір бөлім бірқалыпты жұмыс істеп тұр. Мықты жүйелер әрбір жұмыстың дұрыс бағытта болуын қамтамасыз етеді және фирма қазір жұмыс көлемін емін-еркін арттыра алатын жағдайда.

Джейми былай деп атап өтті: «Біздегі жүйелер мен процестер... бизнесімізге келесі деңгейге өтуге... ауқымды айтарлықтай кеңейтуге және үлкен жұмыс көлемін игеруге мүмкіндік береді, сонымен қатар барлық адамның бір толқында болуын қамтамасыз етеді».

SYSTEMology-дің үшінші кезеңі — командаңыздан білімді жинап, оны ортақ жүйеге айналдыру. Бұл тарауда мен жүйелерді құру жүйесімен бөлісемін. Атауы қызық естілуі мүмкін, бірақ адамдардың өз бизнесін жүйелеуде қиналуының басты себептерінің бірі — оларда бағыт беретін жүйенің болмауы.

Бұл тараудың негізгі сәттері:

Менің қай құжаттар туралы айтып отырғанымды білесіз. Эпикалық, ұзақ, нөмірленген тізімдер, рим цифрларымен жазылған ішкі тізімдер, жүздеген тармақшалар, миллиондаған скриншоттар және ешкім өңдей алмайтын блок-схемалар.

Ааа... бұл өте қиын естіледі. Мұны істеуге уақытты қайдан табасыз?

Егер сіз алдыңғы тараулардағы нұсқауларды мұқият орындасаңыз және бұл тапсырмалардың көбі басқа команда мүшелеріне жүктелсе, сіз жай ғана қатал басқара аласыз. Иә, бұл жақсы естіледі. Команда мүшелеріңізді өз жұмыстарын құжаттауға уақыт табуға мәжбүрлеңіз. Егер оларға ұнамаса, оларды әрқашан жұмыстан шығаруға болады.

Шындығында, жоқ, олай істемеңіз. Бұл ақымақтық болар еді.

Сіз де мен сияқты білесіз, сіздің ең жақсы команда мүшелеріңіз сіз сияқты бос емес және олардың көбі жүйелер құру идеясына қуанбауы әбден мүмкін! Сіз шынымен оларды қаламайтын нәрсені істеуге мәжбүрлегіңіз келе ме?

Әрине, жоқ. Және сізге оның қажеті жоқ. Өйткені жүйелерді құрудың SYSTEMology нұсқасы сіз бұрын байқап көрген нәрселерге мүлдем ұқсамайды. Бұл — ең үлкен мифті жоққа шығаратын кезең.

Жүйелерді құрудың нақты процесі көп уақытты алады және азапты деген миф.

Жақсырақ жолды тапқанша, мен де бұған сенетінмін.

SYSTEMology-ге дейін, мен цифрлық агенттігімнен кеткім келген кезде, мен өз тәлімгеріме жүйелерімді құжаттау қаншалықты қиын екенін түсіндірдім. Ол еш ойланбастан: «Неге оларды сен үшін жасайтын кеңесші жалдамасқа? » — деп ұсынды.

Менің іштей берген бірден-бір жауабым: «Иә, бірақ мен өзімнің бизнесім туралы аз білетін немесе ештеңе білмейтін бөліктерге құжаттар жасау үшін қымбат кеңесшіге ақша төлегім келмейді», — болды.

Бастапқы реакцияма қарамастан, мен бизнес шорткоттарына (қысқа жолдарына) құмармын. Мен әрқашан ең аз қадамдармен ең жақсы нәтижеге жету жолдарын іздеймін. Сондықтан, жүйелерді өзім жасауым керек емес деген идея менің ойыма жиі орала берді.

Бірнеше жыл алға жылжысақ. Істі қиын жолмен тым ұзақ істегеннен кейін, мен бұл идеяға жаңаша реңк бердім. Мен подкаст шығаруды ұйғардым, онда мен бизнесімдегі қиындықтарды қалай шешуге болатынын білетін сарапшылардан сұхбат алатын болдым. Бірақ мен мұны қонақтарыма осылай жарнамалауды жоспарламаған едім. Кхм.

Егер мен бір нәрсені қалай істеу керектігін білгім келсе, мен оны білетін адамды тауып, олардан подкастта өздерінің қадамдық жүйесімен бөлісуді сұрайтынмын. Содан кейін жоспар бойынша командам ол подкасттарды құжатталған жүйелерге айналдыруы керек еді.

Керемет идея, солай емес пе?

Менің ең алғашқы сұхбат алған адамым кім екенін таба аласыз ба?

Дұрыс. Мен подкаст шығару туралы бәрін үйрете алатын подкаст сарапшысымен отырдым.

Сол алғашқы подкаст шоуы подкаст жасауды, өңдеуді, іске қосуды және маркетингті қамтыды. Содан кейін мен сол сұхбатты командама құжаттау үшін бердім және ол біз әлі күнге дейін қолданып жүрген жүйеге айналды.

Мұқият оқырман осы процестің құпияларының бірін байқаған болар...

Бұл өзгеріс принципі бойынша шағын болса да, жұмысты орындау тұрғысынан өте үлкен. Егер сіз бір адамға тапсырманың екі бөлігін де (түсіндіру және құжаттау) істеткіңіз келсе, сіз қарсылыққа тап болатыныңызға кепілдік беремін. Бірақ егер сіз мұны екі адамның жұмысына айналдырсаңыз, онда сіз адамның істеп жатқан ісін сол сәтте жазып алып, содан кейін жүйені құжаттауды басқа адамға тапсырсаңыз, сіз ойынды түбегейлі өзгертесіз!

Содан кейін білікті қызметкерге жасалған құжаттаманы қарап шығуды және өңдеуді тапсыру арқылы процестің дәлдігін арттыруға болады.

Көптеген адамдар, егер таңдау болса, бос беттен бірдеңе жасағаннан көрі, бар нәрсені өңдегенді жөн көреді. Жүйенің «бірінші нұсқасын» басқа біреуге (осындай құжаттарды жазуды ұнататын адамға) жасатыңыз, сонда білікті қызметкердің оны қарап шығуы шексіз оңай болатынын көресіз. Байқап көріңіз.

Бизнестегі көптеген нәрселер сияқты, күшті қарсылықпен бетпе-бет күресу сирек жағдайда ең жақсы жол болып табылады. Командаңыздың мықты жақтарын пайдаланыңыз және оларға өз жұмыстарын ең жақсы түрде атқаруды жеңілдету үшін қолдан келгеннің бәрін жасаңыз.

Осы ойды жалғастыра отырып, қазір командаңызда жүйелер мен процестерді құруды ұнататын адам бар ма? Олар мұны саналы түрде түсінбеуі мүмкін, бірақ сіз бұл адамдарды әдетте байқай аласыз, себебі олар өте ұйымшыл, егжей-тегжейге мұқият адамдар ретінде танымал. Олар — істер тізімін жасауды және жобаларды ұйымдастыруды ұнататын және істердің бірқалыпты жүріп жатқанын көруден үлкен қанағат алатын адамдар.

Бұл адамдарды ерте анықтап, SYSTEMology процесіне тарту керек. Білікті қызметкерлерден сұхбат алуға көмектесу болсын, құжаттама жасау немесе процесті қадағалау болсын, олар сіз іздеген нәтижелерге қол жеткізуде басты рөл атқарады. Сіз әрқашан адамдардың мықты жақтарын пайдаланғыңыз келеді, сондықтан бұл кітапты осы істі жүзеге асыра алатын команда мүшелеріне беріңіз.

Тұрғын үй және коммерциялық ғимараттардың шатыр науаларын тазалайтын Portavac компаниясы үшін жұмыс істеген кезде жүйе чемпионын табудың тамаша мысалы есімде. Біз бірге жұмыс істемей тұрып-ақ, олардың жасаған алғашқы істерінің бірі жүйе чемпионын анықтау болды. Кейн олардың бас кеңсесінде жұмыс істейтін жиырма жастағы, білуге құмар, кез келген істі бастап кетуге дайын жігіт еді.

Бірнеше ай бойы ол менімен бірге SYSTEMology-ді қолдануда тығыз жұмыс істеді. Ол маған дұрыс команда мүшелерімен байланысуға көмектесті, командамен өткен барлық сессияларыма қатысты және тіпті кейбір жазбаларды өзі жүргізді. Ол бірнеше рет камераны алып, бизнестің түрлі процестерін түсіру үшін далаға шықты. Содан кейін ол сол жазбаларды біздің командамен бөлісіп, құжаттауға көмектесті.

Бұл керемет нәтижелер берді және маған ең ұнағаны — бұл олардың бизнесінде бүкіл әдістемені түсінетін адамның болуын қамтамасыз етті — біз жұмысты аяқтағаннан кейін де процесті алға жылжыта беретін адам.

Бұл шынымен де оңай болуы мүмкін. Маған бұл мысал ұнайды, себебі ол жүйе чемпионы болу үшін арнайы дайындықтың (осы кітапты оқудан басқа) қажеті жоқ екенін көрсетеді. Дұрыс адам бұл нәрселерді бірден түсінеді және олар сіздің жұмысыңызды жеңілдетеді.

Егер сіздің командаңызда мұндай адам әлі жоқ деп ойласаңыз, бұл әзірге қалыпты жағдай. Бірақ бұл жобаға жауапкершілік алатын адамды неғұрлым ерте тапсаңыз, соғұрлым жақсы. Тіпті осы лауазымға жаңа адам жалдауды да қарастыруға болады.

Мысалы, мен жұмысқа қайта оралған ата-аналармен жұмыс істеуде үлкен жетістікке жеттім. Көбінесе сіз толық жұмыс күніне орала алмайтын, бірақ сіздің бизнесіңізде толық емес жұмыс күнімен жұмыс істей алатын керемет, жоғары білікті команда мүшелерін жалдай аласыз.

Олар корпоративтік немесе ірі компанияларда жұмыс істеген болуы мүмкін және үлкен білім қорын ала келеді. Бәлкім, сіз жергілікті жерден біреуді тауып, оған осы кітапты беріп, оны бизнесіңізде жүзеге асыруға көмектесуін сұрайрсыз. Бұл оңай 3–6 айлық кезең ішінде аптасына 10–15 сағаттық жұмыс ретінде басталуы мүмкін және егер олар сәйкес келсе, кейінірек тұрақты лауазым ұсына аласыз.

Қалай болғанда да, жүйе чемпионын анықтағаннан кейін, бұл бизнес иесінің процестен шығып, оның командасына оларсыз осы процестерді құруды бастауға мүмкіндік беретін тамаша уақыт. Жүйе чемпионы істі жүргізсін.

Егер жүйелерді шығарып алудың бірінші құпиясы — бұл екі адамның жұмысы екендігі болса, екінші құпиясы — сізге «Жүйелерді құру жүйесі» қажет. Бұл біршама «мета» — жүйелерді құжаттау жүйесін сипаттайтын жүйенің болуы — бірақ мұны қазір түсініп алсаңыз, одан кейінгінің бәрі әлдеқайда жеңіл болады.

Бұл жүйе үлгісі бірізділікті қамтамасыз ету үшін барлық жүйелеріңіз ұстанатын құрылымды сипаттайды. Ол сіздің командаңызға бәрін қарапайым ұстауды ескертеді және кез келген адамға істеп жатқан ісін оңай жазып алуға, құжаттауға және бөлісуге мүмкіндік береді.

Жақсы, сіз өзіңіздің Критикалық Клиент Ағынын (CCF) анықтадыңыз. Командаңызда кімнің білімі бар екенін анықтадыңыз, енді біз оны олардың басынан шығарып алуымыз керек. Бірден бастайық. Біз алғашқы жүйеңізді құжаттаудан бастаймыз.

Процеспен танысу үшін CCF-тен анықталған жүйелердің бірін «сынақ» ретінде таңдаңыз. Мен процеске дағдылану үшін қарапайым нәрседен бастауды ұсынамын.

Сонымен қатар, сіз бизнесіңізде дәл қазір болып жатқан нақты мәселені шешетін жүйені таңдай аласыз. Мысалы, егер сізде өніміңізді немесе қызметіңізді жеткізуде қиындықтар туындаса, жұмысқа қабылдау (onboarding) және жеткізу жүйелеріне назар аударыңыз. Сатуда қиындықтар бар ма? Сату процесі үшін жүйе жасаңыз.

Қалай болғанда да, CCF шеңберінде болыңыз және өз қалауыңыз бойынша басымдық беріңіз.

Біздің мысал үшін біз түсінікті процесті таңдаймыз — телефон немесе веб-сайт арқылы келіп түсетін сұраныстарды өңдеу. Біз оған анық, бірақ сипаттамалық атау береміз: «Келіп түскен сұранысты өңдеу».

2-қадам: Нәтижені кім шығаратынын анықтаңыз.

3-қадам: Түсіру әдісін анықтаңыз.

Өз білімімен бөлісетін адамды жазып алудың ең тиімді жолы қандай болады?

Кеңсе тапсырмасы үшін мен экранды жазу бағдарламалық құралын пайдалануды ұсынамын; өте физикалық сипаттағы дала жұмысы үшін GoPro камерасын немесе соған ұқсас нәрсені алыңыз. Сату тапсырмасы үшін телефондағы диктофон қолданбасын немесе әдістердің комбинациясын пайдалануға болады.

4-қадам: Орындалып жатқан тапсырманы жазып алыңыз.

Егер жолыңыз болса, білікті қызметкерлеріңіз жүйелеудің артықшылықтарын бірден түсінеді және процеске толық қатысады. Әйтпесе, жазуды бастамас бұрын оларды дайындауға біраз уақыт бөлу керек.

Бұл жүйелеу процесі не үшін жүргізіліп жатқанын түсіндіруден бастаңыз және оны қызметкер үшін пайдасы тұрғысынан көрсетіңіз. Мысалы, олардың тапсырмаларын жүйелеу олар демалыста болған кезде жұмысының тиімді басқарылуын қамтамасыз етеді.

«Демалысқа кеткен сайын жұмыс тау болып жиналып қалатынын білесің ғой? Немесе одан да жаманы, демалыста жүргенде де істі алға жылжыту үшін жұмыс істеу керек болады. Бұл жүйе сен жоқта команданың істі басқара алуын қамтамасыз етеді».

Сондай-ақ, негізгі ауыр жұмысты — құжаттауды, жүктеуді, өңдеуді және т. б. — басқа біреу атқаратынын нақтылаңыз. Оларға тек тапсырманы орындап, барысында сол туралы айтып отырса болды. SYSTEMology-ді командаңызға қалай таныстыру керектігі туралы көбірек кеңестерді кейінгі тарауда қарастырамыз.

Көптеген бизнестердің жүйелері мен процестерінде қиындықтар туындауының басты себебі — оларда жүйені басқару бағдарламасынан гөрі, жобаларды басқару немесе жұмысты басқару бағдарламаларының жиірек кездесетіндігі.

Сонда өзіңізге сәйкес келетін платформаны қалай табуға болады? Міне, менің таңдау критерийлерім:

Менің бірінші кеңесім — жүйелеріңізді құжаттарды басқару немесе файлдарды сақтау платформаларында (мысалы, Dropbox, Google Drive, Box, SharePoint т. б. ) сақтамаңыз; олар тез арада ретсіз папкалар мен файлдардың жиынтығына айналады.

Сол сияқты, пайдалану үшін кодтауды, HTML-ді немесе арнайы білімді талап ететін вики-стильдегі платформалардан аулақ болыңыз. Үйрену қиын немесе тек бірнеше команда мүшесіне ғана тәуелді кез келген платформа сәтсіздікке ұшырайды. Жүйелік мәдениетті қалыптастыру үшін бүкіл командаңыздың оны қабылдап, қолданғанын қалайсыз.

Сіз жүйелеріңізді құру, өңдеу және басқару мақсатында арнайы жасалған бағдарламалық жасақтаманы іздеп жүрсіз. Егер ол компания саясаты мен басқа да оқыту жұмыстарын қамтыса, бұл — қосымша артықшылық. Иә, басқа шешімдерді құрастырып шығуға болады, бірақ бұл әдетте сапаның төмендеуіне әкеледі.

Жүйелеріңізді құру кезінде сізге барлық қатысты ресурстар бір жерде қажет. Электрондық кестелерден бастап, суреттерге, аудиоларға, электрондық пошта шаблондарына, бейнелерге, флоучарттарға (процесс схемалары) және кәдімгі мәтін арқылы қосуға болмайтын кез келген басқа файл түрлеріне дейін — оларды тікелей жүйелеріңізге енгізе алғаныңыз дұрыс.

Мысалы, түпнұсқа бейнежазбаларыңыз тиісті жүйеге тікелей ендірілуі керек. Бағдарлама бейнені ендірмес бұрын оны алдымен YouTube немесе Vimeo сияқты сервистерге жүктеуді талап етуі мүмкін. Егер оны сыртқы сайтқа өтпей немесе жүктемей-ақ тікелей жүйе құжаттамасы бетінен көру мүмкін болса, бұл өте жақсы.

Әртүрлі қолжетімділік деңгейлерінің болуы өте маңызды. Қауіпсіздік мақсатында барлық жүйелерді бәрі бірдей көруі тиіс емес. Сіз жүйелерді рөлдерге, ал сол рөлдерді жеке тұлғаларға бекіте алуыңыз керек, осылайша олардың не көре алатынын және не өңдей алатынын шектейсіз.

Бұл мүмкіндік команда мүшелері қызметте өскенде немесе ауысқанда рөлдер мен оған қатысты жүйелерді тез әрі оңай қайта тағайындауға мүмкіндік береді. Бұл — арнайы емес платформалар жиі ақсайтын өте маңызды тұс.

Тағы бір пайдалы мүмкіндік және ережелерді сақтаудың құпияларының бірі — команда мүшесінің «мен білмедім» деу мүмкіндігін жою. Команда мүшелері жүйені оқып, түсінгенін жай ғана растайды (бекітеді). Жүйені басқару бағдарламаңызда бұл функция бар екеніне көз жеткізіңіз.

Жобаларды басқару бағдарламасына берген ұсынысым сияқты, бұл жерде де пайдаланудың оңайлығы өте маңызды. Жақсы жүйені басқару бағдарламасы қызметкерлерді оқытуды мүлдем қажет етпеуі керек. Ол команда мүшелеріне бұрыннан таныс жолмен жұмыс істеуі тиіс.

Жобаларды басқару бағдарламасының мақсаттарымен сәйкес келетін артық, жиі қажетсіз мүмкіндіктерден аулақ болыңыз. Автоматтандырылған жұмыс ағындары, белсенді бақылау тізімдері, деректерді жинау және т. б. керемет естілгенімен, бұл мүмкіндіктердің көпшілігі «кім, нені, қашанға дейін жасайтынын» басқаратын жобаларды басқару бағдарламасының ішінде болуы керек.

Бұл екі компонент бірге жүйеге негізделген бизнесті құрудағы табысыңыздың кепілі болып табылады.

Енді осы платформаларды өзіңізге бейімдейтін уақыт келді...

Келесі екі қадамды қысқа қайырамын, өйткені бұл сіздің бизнесіңізге, командаңызға және таңдаған бағдарламаңызға байланысты болады.

Жүйені басқару платформасында папкалар жасаңыз (әр бөлім үшін бір папка және одан әрі реттеу үшін ішкі папкалар) және алдыңғы тарауларда жасаған жүйелеріңізді импорттай бастаңыз. Ол жүйелерді тиісті мамандарға бекітіңіз, әр жүйенің сілтемесін алып, оларды жобаларды басқару бағдарламасындағы сәйкес тапсырмалардың жанына қойыңыз.

Егер мұны әлі елестете алмасаңыз, алаңдамаңыз! Басқа біреудің мұны қалай жасағанын көргенде әрқашан оңайырақ болады. Жобаларды басқару және жүйені басқару бағдарламаларының қалай бірлесіп жұмыс істейтінін көрсететін қысқа бейнені мына ресурс арқылы көре аласыз:

Адамдар жиі жарқыраған, жаңа дүниелерге қызығады. Бағдарламалық жасақтама барлық жүйелеу мәселелерін шешетін жетіспейтін бөлік болып көрінгенімен, бұл тек бағдарламадан әлдеқайда тереңірек нәрсе. Бизнесті жүйеге негізделген бизнеске айналдыру үшін дұрыс бағдарлама, оқыту, басқару және мәдениет қажет.

SYSTEMology бойынша алға жылжыған сайын, сіз осы өмірлік маңызды компоненттердің барлығын қалай орнатуды үйренесіз.

Mount Martha Preschool — Викторияның жағалауындағы бұталы алқапта орналасқан, ойынға негізделген беделді коммерциялық емес балабақша. Мектеп оны басқаратын ата-аналар комитетінің арқасында федералдық сапа стандарттарына әрқашан сай келеді, тіпті одан да асып түседі.

Комитетке қосылғаннан кейін көп ұзамай Даниэль Пауэр-Мирфин сабақтастықты жоспарлаудың нашарлығы шешім қабылдау процесінде тоқырау мен ретсіздікке әкеліп соқтырғанын байқады. Комитет мүшелері ауысқанда, жаңа мүшелерге жаңа бастамаларды қарастырмас бұрын жұмысқа араласу үшін бір ай немесе одан да көп уақыт қажет болды. Бұл — босқа кеткен уақыт!

Күндіз тау-кен өнеркәсібінде бақылаушы болып жұмыс істейтін Даниэль қатаң реттелетін салалардағы жүйелердің маңыздылығын жақсы білетін. Сонымен қатар, ол көптеген бағдарламалық шешімдер әкелетін бюрократия балабақша комитеті үшін бастаманы тоқтатып тастауы мүмкін екенін де түсінді.

Даниэль SYSTEMology негізін басшылыққа алып, Office 365-тегі Word құжаттарынан онлайн жүйені басқару бағдарламасына көшті, бұл жағдайды түбегейлі өзгертті. Соңында оларда жүйелер, федералдық нормативтік саясаттар және оқыту арасындағы алшақтықты жоятын шешім пайда болды. Барлық білім бір жерде сақталғандықтан, Даниэль: «Болашақ комитеттердің жұмысқа бірден кірісуі үшін қажетті құралдары бар», — дейді.

Ең бастысы, мектеп комитет бөлімдері, мұғалімдер мен қызметкерлер арасындағы ашықтық арқылы өз құндылықтарын сақтауға жақсырақ жабдықталған. Кішкене ғана қайта ұйымдастырудың не істей алатыны таңқаларлық!

SYSTEMology-дің бесінші кезеңі — команданы бизнесті жүйелеудің жаңа тәсіліне тарту. Жаңа бастаманың артықшылықтарын компания үшін емес, жеке адам үшін көрсету — бұл жұмыстың басты құпияларының бірі. Тағы бір сыр — адамдар өздері құруға көмектескен нәрсені қолдайды. Иә, өзгерістерді басқару айтуға оңай болғанымен, оны іске асыру қиын, бірақ жақсы жаңалық — бізде ол үшін де жүйе бар.

Осы тараудың негізгі тұстары:

Жақсы! Енді сізде негізгі жүйелер құжатталған, сақталған және бағдарламалық жасақтамаңыз дайын. Бизнесіңіз сиқырлы түрде пайда әкеле бастайтын, ал командаңыз жүйелерді мұқият орындайтын уақыт келді.

Ха! Екеуміз де бұлай болмайтынын білеміз. Егер бұл соншалықты оңай болса, бәрі де солай жасар еді! Жүйелердің болуы — бір бөлек, ал команданы оларды орындауға мәжбүрлеу — мүлдем басқа мәселе.

Жүйелеуге келгенде көптеген компаниялар осы жерде сүрінеді. Мен жақсы ниетпен басталған жаңа бастамалардың бірнеше негізгі тұлғалар тарапынан енгізіліп, бірақ бірнеше аптадан кейін бәрі бұрынғы қалпына келгені туралы оқиғаларды жиі естимін (сіз де мұны өз көзіңізбен көрген боларсыз). Адамдар бұрыннан істеп келген әдеттегі әдістеріне қайта оралады.

Бұл мәселе тек жүйелерді енгізуге ғана емес, бизнестегі кез келген өзгеріске қатысты.

Өкінішке орай, бұл «сізде жақсы жүйелер болса да, командаңыз оларды бәрібір орындамайды» деген мифті күшейте түседі.

Шын мәнінде, егер сіз SYSTEMology процесін төртінші кезеңде тоқтатсаңыз, ештеңе нәтиже бермейді деген болжам қисынды. Бірақ, әрине, сіз бұл жерде тоқтамайсыз. Сіз алға ұмтыласыз. Сіз жігерлісіз.

Солай емес пе?

Мен мұны сұрап отырған себебім — бұл кезең бүкіл SYSTEMology процесіндегі ең қиын бөлік болады. Бұл басқаруға болады және процесс дәлелденген, бірақ сіз бәрін өздері үйренген жайлылық аймағынан (comfort zone) шығаруға дайын болуыңыз керек.

Бизнесіңізде жүйелер тек жасалып қана қоймай, іс жүзінде қолданылатын мәдениетті қалыптастырудың кілті — табандылық. Сіз ескі әдеттерден арылып, оларды жаңаларымен алмастырып, командаңыз: «Бізде жұмыс осылай істеледі», — деп айтатын деңгейге жетуіңіз керек.

Сіз қиындықтарға тап боласыз, қарсылықтар болады, кейде тіпті командаңыз бұл ауысуды жасай ала ма деп күмәндануыңыз мүмкін. Мұндай сәттерде сеніміңізді жоғалтпаңыз. Көптеген компаниялар осы жолдан өтіп, бұл алшақтықты жойды, сіз де солай ететініңізге сенімдімін.

Сондай-ақ, ең үлкен қиындық сізбен бірге ұзақ уақыт болған және өз әдеттеріне қалып қойған ескі қызметкерлерден болатынын біліп, сабыр сақтаңыз. Жаңа команда мүшелері үшін бұл жұмыс тәсілі — олар білетін жалғыз жол болады және олардың бұл ортаға сай келетін-келмейтіні тез анықталады.

Менің цифрлық агенттігім он жылдан астам уақыт жұмыс істеді. Кеткеннен кейін қарасам, ол «Франкенштейн» стиліндегі бизнес болыпты, өйткені ол уақыт өте келе көптеген ақылсыз идеялар, құралдар мен команда мүшелерінің басын құрау арқылы жасалған. Стратегиялық жоспарлау немесе құрылым болмады.

Біз тек өсу бағытында — көбірек клиенттер мен көбірек кіріске ұмтыла бердік. Егер мәселе туындаса, мен оны жаңа адам жалдау немесе жаңа бағдарлама сатып алу арқылы шешетінмін. Әркім өз бетінше жұмыс істеді, біз бәрін қолдан келгенше құрастырдық. Ол жұмыс істеп тұрды, бірақ тиімді болған жоқ.

Кейбір нәрселерді үйрену үшін қаншама уақыт кететіні қызық, ал үйренгеннен кейін оның соншалықты айқын екенін түсінесің. Оны түсінуге неге сонша уақыт кетті екен деп таң қаласың.

Әрине, командамен жақсы қарым-қатынастағы бизнес иесі болудың еш айыбы жоқ. Бірақ егер бизнесіңіз тұтастай өсіп, дамитын болса, белгілі бір деңгейде талап қойылуы керек. Әйтпесе, сіз тағы да бәрін өзі құтқарып қалатын адамға айналасыз.

Бизнес мәдениетін өзгерту үшін, жүйелерге негізделген бизнес құру үшін, табандылық пен адамдарды жауапкершілікке тартуға дайын болу қажет. Сізге тиран болудың қажеті жоқ, бірақ үлгі көрсететін және адамдарға не істеу керектігін айтудан қорықпайтын адам керек.

Осы өзгерісті бастау үшін сіз ең қолайлы адамсыз ба? Өзіңізге адал баға беріп, өзімшілдікті жинап қойып, өз кемшіліктеріңізді түсінуіңіз керек. Қажет болса, сенімді әріптестеріңізден адал баға беруді сұраңыз.

Бұл SYSTEMology-ді басқа біреуге тапсыру туралы шешімнен де тереңірек. Бұл — сіздің компанияңызды процестер мен процедураларды ұстанатын және ретсіз жұмыс стилін қабылдамайтын жүйеге негізделген бизнеске айналдыруды кім басқаруы керек деген мәселе.

Сайып келгенде, бұл — сіздің бизнесіңіздің күнделікті жұмысын басқаратын адам. Мен үшін, мойындау қаншалықты қиын болса да, мен бұл үшін ең жақсы адам болмадым.

Мелисса, ақыры агенттікті басқаруда менің орнымды басқан адам — менің мінсіз тепе-теңдігім. Ол біздің жүйеге негізделген бизнесімізді түсінеді, бағалайды және оны құруға адал. Ол менен қарағанда адамдарды жақсырақ басқарады. Команда оны жақсы көреді, бірақ оған бұл міндетті емес. Бұл ол үшін маңызды емес.

Бұл оған біреуге нақты нұсқаулар беріп, кейін шегінуге және оларға өз жұмысы үшін жауапкершілік алуға мүмкіндік береді. Ол команданың өз жұмысын істейтініне сенеді. Егер қателік кетсе, ол команда мүшелері жауапкершілікті өз мойнына алуға ыңғайлы орта жасайды және мәселені шешу үшін олармен бірге жұмыс істейді.

Сондай-ақ ол өте талапшыл және ережелер сақталмаған жағдайда қарсы тұра алады. Сену қиын болса да, ол мұны тіпті бизнес иесі ретінде маған да істейді.

Өтпелі кезеңде менде әлі де жұмысқа араласып, өз билігімді көрсету сияқты жаман әдет болды. Мысалы, мен тек өз жобамды ең маңызды деп есептеп, команда мүшесіне оның жалпы жұмыс жүктемесін немесе басқа клиенттердің жұмысына қалай әсер ететінін ескермей, жұмысты тез бітіруді талап ететінмін.

Бұл жиі қайталанғандықтан, Мелисса батыл қадамға барып, біздің жобаларды басқару бағдарламасына: «Менен келген кез келген "Шұғыл" хабарламаларды елемеңіздер», — деген хабарлама жазды.

Бұл өте батыл қадам болды — бұған күмән жоқ. Бірақ оның бұған толық құқығы бар еді.

Бірнеше ай бұрын Мелисса екеуміз менің күн сайын жаңа идея айтып, бағытымды тез өзгертетінім команда үшін қаншалықты қиын екенін сөйлескен болатынбыз. Мен үшін қызықты болған нәрсе басқалар үшін ауыр тиетін. Олар менің соңғы жаңалығымды енді түсіне бастағанда, мен кенеттен оларды мүлдем басқа бағытқа сүйрей бастайтынмын.

Осы кездесуден кейін біз менің жұмысымды ол арқылы бағыттайтын жүйе жасадық. Алдымен Мелиссамен сөйлесу маған бизнестің қалған бөлігін алаңдатпай, жаңа идеяны зерттеуге мүмкіндік берді. Ол жалпы жағдайды ескере отырып, біздің шамадан тыс міндеттеме алмауымызды қадағалап, тек ең жақсы идеялармен жұмыс істеуімізге көмектесті.

Сонымен, біз осындай жағдайда болдық. Мен Мелиссаны басшы етіп тағайындадым, бірақ өзім оның жұмысына кедергі келтіріп, нұқсан келтіріп жүрдім.

Мен команда мүшесіне «Шұғыл» тапсырмамен тікелей барғанда, біз келіскен жүйені бұзған болдым.

Оның мені тәртіпке шақыруы сәл ыңғайсыз болса да, бұл командаға бізде белгілі бір жұмыс тәртібі бар екенін және заң бәріне ортақ екенін көрсетті. Өздеріңіз елестеткендей, менің қайтадан тәртіпке келуім көп уақытты алмады.

Қазіргі уақытта, егер менде шұғыл нәрсе болса, мен оны Мелиссаға апарамын және біз оны басқа жұмыстармен қалай үйлестіруге болатынын анықтаймыз. Кейде Мелисса: «Иә, біз мұны істей аламыз, бірақ МЫНАУ немесе АНАУ жұмыстың есебінен — бұл қабылдана ма? » — дейді.

Бизнес иесі ретінде басқа біреудің сіздің бағытыңызға күмән келтіруі қорқынышты болуы мүмкін, бірақ мен бұл келесі деңгейге көтерілу үшін қажет деп санаймын. Онсыз сіз бәрін өзіңіз істеп, бәріне үлгергісі келетін ескі рөліңізге қайта ораласыз.

Мұнда мен айтып отырған екі рөл — Көшбасшы мен Менеджердің рөлдері. Шындығында, сізге екеуі де қажет.

Көшбасшы мен менеджердің серіктестігі сіз үшін жаңалық болуы мүмкін. Бірақ мұны түсінген соң, сіз көптеген ірі дамып жатқан компаниялардан осындай мысалдарды көре бастайсыз.

Немесе Ford Motor Company негізін қалаушы Генри Фордты алайық. Генри Фордты бәріміз білеміз, солай ма? Ал оның күнделікті жұмыстарды басқарған бас менеджері Джеймс Казенс туралы естідіңіз бе?

Тағы бір мысал керек пе?

Сонымен, сіздің бизнесіңіздегі менеджер кім?

Сіздің жолыңыз болып, өз бизнесіңіздің ішінен осы рөлге лайықты адамды тауып алуыңыз мүмкін. Немесе бұл адамды сырттан жалдауға тура келеді. Егер солай болса, іздеуге асығудың қажеті жоқ, бірақ мен осы ойды санаңызға салғым келеді. Бір күні бизнестен толық шығу үшін, сізге істі өз қолына алып, басқаратын адам керек болады. Өзіңіздің мықты және әлсіз тұстарыңызды анықтап, осы білімді өзіңізді толықтыратын адамды табу үшін пайдалануыңыз керек.

Әзірге SYSTEMology-ге қатысты айтар болсақ, егер сізде «жүйелер чемпионы» (бұл туралы үшінші қадамда айтылды) ретінде анықталған адамыңыз болса, әрі қарай жалғастыра беруге болады. Кем дегенде, бұл адам процесті өз жауапкершілігіне алып, осы жаңа бастаманың табысты болуын едәуір арттырады.

Кітаптың басында айтқанымдай, мен іс-қимыл қадамдарын орындамас бұрын бүкіл кітапты кем дегенде бір рет оқып шығуды ұсынамын, өйткені кейінгі тараулар (осы тарау сияқты) алдыңғыларын түсінуге көмектеседі.

Процестің қай кезеңінде екеніңізге байланысты, сіз бөлім басшылары мен тәжірибелі қызметкерлерді SYSTEMology-мен таныстырып үлгерген болуыңыз мүмкін және бұл жақсы! Мен қазір айтқалы жатқан қадамдар жалпы алғанда командаға жаңашылдықтарды қалай енгізу керектігі туралы болады.

Әрине, әркімнің жағдайы әртүрлі, сондықтан сізге соған сәйкес бейімделу қажет болады.

Егер сіз көшбасшы тұлға болсаңыз, бұл сіздің командаңызға «революциялық» жаңа идеяны бірінші рет ұсынуыңыз емес екені анық. Сондықтан, егер кейбір команда мүшелері іштей көзін айналдырып, «бұл идея тұрақтап қала ма, әлде бірнеше айдан кейін жаңа нәрсемен ауыстырыла ма» деп күмәнданса, бұған өзіңіз ғана кінәлісіз.

Егер командаңызда менеджер болса, ол ең жақсы таңдау болады. Әйтпесе, бөлім басшысы немесе аға команда мүшесі лайықты болуы мүмкін. Бұл адамды алдын ала анықтап, оған осы кітапты беріңіз және екеуіңіздің де мақсаттарыңыз бір екеніне көз жеткізіңіз.

Бұл артықшылықтар тізімін жаттаудың қажеті жоқ (егер қатты қаламасаңыз). Бірақ оларды қол астында ұстау және SYSTEMology беретін нәтижелерді терең түсіну сіздің сеніміңізді нығайтуға көмектеседі.

Бұл тізімді команда мүшелеріне арналған артықшылықтар және бизнестің жалпы табысына арналған артықшылықтар деп екіге бөлуге болады.

**Команда мүшелері үшін артықшылықтар:**

**Бизнес үшін артықшылықтар:**

Сіздің серіктестеріңіздің, менеджерлеріңіздің және команда мүшелеріңіздің әртүрлі сұрақтары мен қауіптері болады, сондықтан әр топпен бөлек сөйлескен жөн.

Ең қисынды жол — «жоғарыдан төмен» тәсілі. Алдымен серіктестеріңізге бизнеске келетін пайданы айтып, олардың қолдауын алыңыз. Содан кейін бөлім басшыларына, тәжірибелі қызметкерлерге және команда мүшелеріне өтіп, оларға арналған артықшылықтарды түсіндіріңіз.

Есіңізде болсын, әр адам әртүрлі, сондықтан мәселені олардың көзқарасы тұрғысынан ұсынуыңыз керек. Идеалды жағдайда, ағымдағы топ сіздің мақсатыңызды толық қолдамайынша, келесі топқа өтпегеніңіз абзал.

Мәселе мынада... өзгеріс көптеген адамдар үшін қорқынышты, ал жүйелер тақырыбының өз «жүгі» бар. Адамдардың бұл оларға және олардың жұмысына не беретіні немесе бермейтіні туралы алдын ала қалыптасқан түсініктері болады. Көп жағдайда олар өз болжамдарын толық тексермей-ақ қорытынды жасайды. Біз осы кітапта көптеген аңыздарды талқыладық, бірақ басқалары да болуы мүмкін.

Бірінші әрекеттен-ақ барлығының толық келісімін аламын деп ойлау шындыққа жанаспауы мүмкін. Кейбір адамдар бірден түсініп, оны қабылдайды, ал басқаларына толық сену үшін көбірек уақыт қажет болуы мүмкін.

Егер сіздің команда мүшелері SYSTEMology олардың жұмысын қиындатады деп ойласа немесе өздері үшін нақты пайдасын көрмесе, олар қарсылық көрсетеді. Өзіңізді олардың орнына қойып көріңіз. Олардың қазіргі мәселелерін және SYSTEMology оларды шешуге қалай көмектесетінін ойлаңыз.

Немесе бұл ынталандырушы болуы мүмкін: «Біз сізді жоғары лауазымға ауыстырғымыз келеді, бірақ ол үшін қазіргі міндеттеріңіздің бір бөлігін басқаларға тапсыруымыз керек. Жүйелерді кезең-кезеңімен жасау арқылы лауазымыңызды көтеру әлдеқайда оңай болады».

Оларға «Маңызды клиенттер ағынын» (CCF) және «Бөлімдер, жауапкершіліктер және команда кестесін» көрсетіңіз. Осы құжаттарды жетілдіруге көмектесуін сұраңыз. Оларды процестің бір бөлігі етіңіз. Адамдар өздері қатысқан нәрсені көбірек қолдайды.

Процестің көп уақыт алатыны немесе қиындығы туралы қауіптерді алдын ала сейілтіңіз. Оларға бұл екі адамның жұмысы болатынын, құжаттаумен басқа адам айналысатынын айтыңыз. Олардан тек істеп жатқан істерін айтып беру ғана талап етіледі. Оңай!

Адамдар энергияны жақсы сезінеді, сондықтан мұны шабытпен таныстырыңыз және бұл барлық адамдар үшін қандай мүмкіндіктер ашатынына назар аударыңыз.

Жүйелер командаңыздың мүмкіндіктерін кеңейтеді және оларға сөгіс алмай-ақ сұрақтарына жауап алуға мүмкіндік береді. Көбінесе жаңа команда мүшелері тапсырма түсініксіз болса да, «ақымақ болып көрінуден» қорқып, сұрақ қоймайды. Жүйелер базасы команданың өз бетінше жұмыс істеуіне мүмкіндік береді.

Мен де осы басқару стилін бастағанда ескі әдеттеріме қайта оралып қалатынмын. Әсіресе команданың сұрақтарына жауап бергенде! Менің инстинктім барлық мәселені өзім шешуге тырысатын. Мен кез келген сұраққа бірден жауап беретінмін, өйткені бұл оңай, жылдам және маған пайдалы болған ұнайтын. Бірақ шын мәнінде, мен команданы кез келген мәселе туындаса маған келуге үйретіп жатқан екенмін.

Мелисса соңында бұл әдетімді қойдырды (бұл сізге қарсы тұра алатын батыл менеджер керек екенінің тағы бір дәлелі). Шындығында, команданы осылай басқару маған да, қызметкерге де ұзақ мерзімді перспективада көмектеспеді. Қазір біреу маған сұрақпен келсе, біз бірінші кезекте бағдарламаны ашып, жауаптың сонда бар-жоғын қараймыз.

Бұл мені қуантады, өйткені мен әлі де пайдалымын, бірақ ең бастысы — бұл команда мүшесін көмек сұрамас бұрын жауапты өз бетінше іздеуге үйретеді. Егер олар жауапты таба алмаса, бұл жүйені жақсартудың немесе жаңасын құрудың мүмкіндігі.

Бұл орта сонымен қатар команда мүшелеріне бірдеңе дұрыс болмай қалса, жетекшілеріне қорықпай айтуға жағдай жасайды. Адамдар енді кінәні өздеріне аламыз деп қорықпайды. Егер барлығы белгіленген процестерді орындаған болса, қателік әрқашан жүйеден ізделеді — назар жеке адамды кінәлауға емес, жүйедегі кемшілікті жоюға бағытталады.

Егер мәселе белгіленген қадамдарды орындамаған команда мүшесінен болса, жетекшінің шешім қабылдауға нақты негізі болады. Ол қызметкерге тапсырманы «орындалды» деп белгілеу арқылы оның жүйедегі стандартқа сай жасалғанын растағанын ескерте алады. Егер стандарт сақталмаса, бұл қызметкерге қосымша оқыту керек екенін немесе құжаттаманы орындауды ескерту қажеттігін білдіреді.

Бұл екі сценарийдің біріне алып келеді: не команда мүшесі жұмысын түзейді, не түземейді. Егер түземесе, біз себебін анықтап, қарсылықтың төркініне үңілуіміз керек.

Мен қатысудан мүлдем бас тартатын, істі созатын немесе жұмысқа зиян келтіретін адамдар туралы айтқым келеді. Олар жұмыс орнында кернеу тудырады және сіздің күш-жігеріңізді жоққа шығаруы мүмкін.

Адамдардың өзгеріске қарсы болуының көптеген себептері бар:

Мұндай проблемалы қызметкерлердің өздерін көрсеткенін күтіп отырмайық. Өзіңіздің басқару стиліңізге қарай бұл мәселелерді қалай шешетініңізді алдын ала шешіп алыңыз. Мысалы, сіз үш кезеңді тәсілді таңдай аласыз: алдымен талқылау, содан кейін тәртіптік шара қолдану, соңында жұмыстан шығару.

Әрқашан өзіңізді команда мүшесінің орнына қойып, олардың мотивациясын түсінуге тырысыңыз және өзгерістің не үшін қажет екенін көруге көмектесіңіз. Бірнеше түрлі тәсілдерді қолданып көрген жөн. Кейде шешім адамдардың SYSTEMology-дегі табысын олардың жұмыс нәтижелерін бағалаумен немесе бонустармен байланыстыру сияқты қарапайым болуы мүмкін.

Бұл қадамды қалай шешсеңіз де, өз жұмысына жауапты болу — таңдау емес, міндет екені барлығына түсінікті болуы керек. Әркімге жаңа процедураларға бейімделуге және үйренуге уақыт беріледі, бірақ одан бас тарту мүмкін емес.

Егер бұл қадам SYSTEMology жаппай жұмыстан шығаруға әкеледі деген сияқты көрінсе, бұл жай ғана проблемаға дайын болу екенін ұмытпаңыз. Егер сіз жаңа тәсілді оның пайдасын көрсету арқылы ұсынсаңыз, командаңыздың басым бөлігі сізді қолдайды.

Бұл қадам ең алдымен қиындықтар туындаса да, істі соңына дейін жеткізуге деген сеніміңізді нығайту үшін қажет. SYSTEMology-дің түпкі мақсатын ұмытпаңыз: бизнестің толық сенімділігі.

Мүмкін, сіздің мәдениетіңіз ұқсас адамдарды тартатын шығар; мүмкін, адамдар айналасындағылардың іс-әрекетіне қарап, ненің қабылданбалы, ненің қабылданбайтынын шешетін шығар; мүмкін, бұл жай ғана сіздің бизнесіңіздің денсаулығының көрінісі болар.

Мен мәдениет қалыптастыру бойынша сарапшы емеспін, бірақ бизнеске жүйелі ойлауды енгізу туралы бірдеңе білемін. Жақсы жаңалық — сіз қазірдің өзінде дұрыс жолдасыз.

Тапсырмаларды тағайындау кезінде жүйелерді алдыңғы қатарға қою, жауапкершілікті қалыптастыруға назар аудару және команданы жүйелер арқылы басқару — мұның бәрі сізге қажетті мәдениетті құруда маңызды рөл атқарады. Сондай-ақ, команда мүшелерінің бизнесіңізде табысты болуы үшін қандай қасиеттерге ие болуы керектігін анықтап, оны жұмысқа қабылдау процесіне енгізуді ұсынамын.

Дұрыс адамдарды тартып, сәйкес келмейтіндерді кері итеретін бизнес құруды елестетіп көріңізші. Бұл әбден мүмкін және бұл да бір процесс. Ең бастысы, сіз мұндай ортаны әдейі қалыптастыруыңыз керек. Бұл өздігінен болмайды. Келесі тарауда біз жалдау, бейімдеу және басқару жүйелерін талқылаймыз.

Сізге жүйелі ойлауға бейім команда мүшелері керек және бұл қасиеттерді алдын ала байқап білуіңіз қажет. Сондай-ақ, нұсқауларды ойланбастан орындайтын роботтар іздеп жүрмегеніңізді түсіну маңызды. Керісінше — сізге ойлай білетін ақылды қызметкерлер керек! Жүйелер — бұл компанияңызда қайталанатын тапсырмаларды орындаудың құжатталған тәсілдері ғана. Жүйелер команда мүшелеріне ең көп пайда әкелетін салаларға назар аударуға мүмкіндік береді.

Тіпті, біз мұны өте маңызды деп санағанымыз сонша, оны компания құндылықтарына қостық!

Бизнестің толық сенімділігіне қол жеткізу үшін сіз жүйеге бағытталған бизнеске айналуыңыз керек. Бұл тек құжатталған жүйелердің немесе оларды сақтайтын бағдарламалардың болуы емес. Сіздің командаңыздың түпкі негізінде жүйелі ойлау қабілеті дамуы керек.

Жинаған ұпайларым апта соңында қанша қалта ақша алатынымды анықтайтын. Бірақ бұл жай ғана ақшаға айналатын шаруалардың тізімі емес еді. «Парақ» тұрақты мінез-құлықты ынталандыратын күрделі жүйе болатын. Ұпайлар уақыт өте келе жиналатын және белгілі бір шектен асқанда қосымша ақшалай бонустар берілетін.

Бұл «Парақ» ұзақ уақыт бойы санаға сіңетін жағымды және жауапты әдеттерді қалыптастыруы керек еді.

Ал маған тек ақша керек болды!

Сондықтан мен бұл ойынды қалай ойнау керектігін түсініп алдым. Мен ең аз күш жұмсап, ең көп ұпай әкелетін жұмыстарды анықтадым және ақшалай бонустарды алу үшін апта сайын 300-ден астам ұпай жинап отырдым.

Мен жүйенің қыр-сырын сондай жетік меңгергенім сонша, әкеме ережелерді өзгертуге тура келді. Олай етпесе, менің тым өсіп кеткен қалта ақшамды төлеу үшін оған екінші жұмысқа тұру керек еді.

Ол кезде мен сегіз жаста болатынмын.

Мен үшін бұл қызықты әрі нәтижені барынша арттыратын жүйе болса, ағам оны дәл солай жек көрді. Ол парақтан жиіркенетін, егер ұпай жинай қалса, ол кездейсоқ болатын.

Оның дүниетанымы менікінен мүлдем басқаша еді және бұл маған құнды сабақ болды. Кейбір адамдар сіз не істесеңіз де, жүйелеріңізге бағынбайды. Айтылғандай, «атты суға апаруға болады, бірақ оған су ішкізе алмайсың».

Бұның еш айыбы жоқ, бұл жақсы да, жаман да емес, бұл жай ғана қалыпты жағдай. Бұған бола ренжудің немесе біреуді өзі қаламайтын істі істеуге мәжбүрлеудің еш мәні жоқ. Сіз өз бизнесіңізді белгілі бір жолмен құруды ұйғардыңыз, егер біреу бұл тәсілді қабылдай алмайтынын білдірсе, мұны неғұрлым ерте анықтасаңыз, соғұрлым жақсы.

Кейде қиын шешімдер қабылдауға тура келеді. Ұмытпаңыз, мұндай таңдауды кешіктірмей, ертерек жасаған дұрыс, өйткені бұл сізді осы жаңа жұмыс тәсілін ұнататын команда құруға бір қадам жақындатады.

Осылайша, Inception Websites дүниеге келді. Сапалы нәтижелер мен ақылды маркетингтің арқасында бизнес тез қарқын алды. Көп ұзамай олар әрбір кәсіпкер армандайтын, бірақ іс жүзінде «қарғысқа» айналатын жағдайға тап болды: тапсырыс көлемі олардың мүмкіндігінен асып кетті.

Басында Майк пен Эйми айына 3–4 жаңа клиент қосылғанын көрді, бірақ бизнес өскен сайын бұл көрсеткіш отызға дейін шарықтады. Айына отыз жаңа клиентке алғаш рет қол жеткізгенде, олар жұмыс көлеміне үлгере алмай, бірнеше айға артта қалып қойғанын түсінді. Сондықтан жұмыстарды реттеп алғанша жарнаманы тоқтатуға тура келді.

«Біз тұтынушыларға дұрыс қызмет көрсете алмағандықтан ғана бизнестен айырылып жаттық». Егер олар бизнесті өздері мақтан тұтатын ерекше клиенттік тәжірибені сақтай отырып өсіргісі келсе, бір нәрсені өзгерту керек болды.

Майк ең маңызды артықшылықты тапты: «Шығармашылықпен айналысуға уақытымыз болғанда, біз күнделікті жұмысқа батып жүрген кездегіден он есе жылдам өсеміз». Өсу өз қиындықтарын ала келеді, бірақ қазір компанияда жүйелі ойлау мәдениеті қалыптасқандықтан, шешімдер тез әрі тиімді табылады.

SYSTEMology-дің алтыншы кезеңі — бизнесіңізді ауқымдандыру үшін қажетті жүйелерді жинақтау және жүйелеу. Сіздің бизнесіңіз жүйе ретінде тек өзінің ең әлсіз буыны сияқты ғана мықты, сондықтан бизнесіңіздің барлық салаларын құжаттандыру өте маңызды. Мақсат — бизнесіңізді бірде-бір адамға тәуелді болмайтын және алдыңыздан шыққан әрбір мүмкіндікті пайдалануға дайын күйге жеткізу.

Бұл тараудың негізгі сәттері:

Жүйелендіру креативтілікті жояды деген миф жүйелер барлық адамды роботқа айналдырып, өзіндік ойлау қабілетінен айырады деген түсініктен туған. Бұл мүлдем қате. Шын мәнінде, жүйелер кеңістік жасайды, ал кеңістік креативтілікке, шабытқа және мүмкіндіктерге жол ашады.

Тарихтағы ең ұлы және креативті тұлғалардың көбі шешім қабылдау қабілетін арттыру үшін жүйелердің күшін пайдаланғанын білдіңіз бе? Мысалы, Эйнштейн, Джобс, Цукерберг және Обама таңертең киім таңдауға ми қуатын жұмсамау үшін күнделікті киетін киімдерінің бірдей бірнеше нұсқасын (іс жүзінде униформа) ұстаған.

Негізінде, оларда киім таңдау жүйесі болды.

Олар бұл қарапайым жүйе тиімділіктің қосымша деңгейін беріп, мида маңыздырақ ойлар мен шешімдер үшін орын босатады деп сенді. Бұл тек бір ғана қарапайым мысал, бірақ біз олардың дәл осындай мақсатпен тағы қаншама жүйелер құрғанын тек болжай аламыз. Әрбір жүйе алдыңғысына негізделіп, аздап уақыт үнемдеп, тиімділікті арттыра түсті. Осы үнемделген уақытты апта, ай, жыл немесе тіпті бүкіл өмір бойына жинақтап көрсеңізші! Бірнеше қарапайым жүйенің арқасында олар қаншама қосымша еркіндік жасады?

Мен сізге дәл осыны қайталау керек деп айтпаймын, бірақ бұл жүйелердің шығармашылықты тұншықтыру емес, оны дамытуға көмектесетін күшін көрсетеді. Сонымен қатар, сіз бизнестегі ең үлкен мүмкіндіктер шығармашылықпен ойлағанда ЖӘНЕ оларды пайдалануға мүмкіндігіңіз (кеңістігіңіз) болғанда пайда болатынын түсінесіз.

Бизнес иелері күнделікті операциялық жұмыстардан шығуды, күнделікті тапсырмаларды жүйелеуді және тек өздері ғана ілгерілете алатын ең жоғары нәтиже беретін істермен айналысуды үйренуі керек.

Сонымен, бизнесіңізді кеңейту үшін сізге ҚАНДАЙ жүйелер қажет болады?

Әрине, бизнестегі барлық нәрсе сияқты, бизнесіңізді келесі Amazon, Google немесе Netflix-ке айналдыратын «бәріне бірдей» сиқырлы жүйе жоқ. Стратегиялар салаға байланысты әртүрлі болады, соған сәйкес сіздің жағдайыңыз бен мүмкіндіктеріңіз де өзгереді.

Ең бастысы — қазір қай жерде екеніңізді және қайда барғыңыз келетінін түсіну. Бизнесті жүйелеудің төрт кезеңін еске түсіріңіз.

Бұл тарау сізді «тұрақты» күйден «ауқымданатын» күйге ауыстыруға бағытталған. Ұмытпаңыз, бұл кезеңдер сызықтық түрде жүреді және келесі кезеңде табысқа жету үшін алдыңғы қадамдарды аяқтау керек.

Сондықтан, ең болмағанда, CCF — сол негізгі жүйелер — осы тарауды бастамас бұрын құжаттандырылған болуы тиіс. CCF бизнестің нақты бір команда мүшесіне тәуелді болмай, ақша әкелуіне бағытталған, сондықтан бұл жүйелердің жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізіңіз.

Олар мінсіз болуы міндетті емес, бірақ қандай да бір негіз болса, сіз бизнесіңіздің жұмыс істеуіне қажетті басқа да маңызды жүйелерді қарастыруға дайынсыз.

Бизнесіңіздің басқа бөлімдерімен жұмыс істеу барысында сіз бұрын-соңды бұл салаларға көп көңіл бөлмегеніңізді түсінуіңіз мүмкін. Бұл қалыпты жағдай; бизнестегі барлық нәрсе сияқты, бұл — үздіксіз процесс. Егер біз ең болмағанда «олқылықтарды» анықтай алсақ, оларды түзету әлдеқайда оңай болады.

Бөлімдер, Жауапкершіліктер және Команда Кестесіне (DRTC) қарап, жүйелері аз немесе мүлдем анықталмаған бөлімдерге назар аударыңыз.

Біз үш нақты бөлімдегі (қаржы, кадрлар және басқару) маңызды жүйелерге назар аударамыз. Біз құжаттандыру қажет болатын келесі 15–20 жүйені анықтағымыз келеді. Бұл қадамда оларды жай ғана атап өту керек. Олар қағаз бетінде тізім түрінде жазылады.

Мен сізге осы үш бөлім бойынша бағыт беремін; дегенмен, егер сіздің бизнесіңіз үшін ерекше маңызды басқа бөлімдер болса, оларды да осы жерге қосуға болады.

Егер бизнестің басқа жерінде шұғыл қажеттілік болмаса, мен қаржы жүйелерінен бастағанды ұнатамын. Жақсы жаңалық — «қаржы адамдары» (есепшілер, бухгалтерлер және CFO — қаржы директорлары) жүйелерді жақсы көреді және олар әдетте (кішкене бағыт берсе) бәрін бөлшектеп беруге қуанышты болады. Қаржы бөлімі тұрақты және жүйелі түрде қайталанатын жүйелер жиынтығынан тұрады.

Шот-фактуралар жазылуы керек, жалақы төленуі тиіс, банк шоттары салыстырылуы керек және салық міндеттемелері орындалуы қажет... және мұның бәрі күн сайын орындалуы тиіс.

Бөлім басшысынан қаржы бөлімі ең төменгі деңгейде жұмыс істеуі үшін не істелу керектігін сұраңыз. Тек қазір істеп жатқан тапсырмаларыңызға назар аударыңыз (болашақта істегіңіз келетін емес). Көмектесетін болса, басында барлық идеяларды тізіп шығуға болады. Кейін біз 80/20 ережесін қолданамыз.

Мен бос қағаз алып, «күнделікті», «апталық», «екі аптада бір», «ай сайын», «тоқсан сайын» және «жыл сайын» деген тақырыптарды жазғанды ұнатамын. Әр тақырыптың астына сол кезеңге сәйкес келетін әрбір жүйені жазып шығамын.

Содан кейін, қолыңызда он бес немесе одан да көп жүйе болғанда, маркер алып, негізгі қайталанатын тапсырмалар болып табылатын маңызды 5–8 жүйені белгілеңіз. Бұл әрине бәрін қамтымайды және бұл қалыпты жағдай. Бізге тек бастапқы нүкте керек.

Есіңізде болсын, сіздің бизнесіңіз қазірдің өзінде жұмыс істеп тұр және тапсырмалар әдеттегідей орындала береді. Біз тек қаржы бөлімінің жұмысы үшін маңызды болып табылатын және тұрақты түрде орындалатын шағын тапсырмалар жиынтығын іздеп жатырмыз.

Нәтиже шамамен былай көрінуі мүмкін:

Апталық • Шот-фактураларды шығару (CCF-те анықталған) • Шығындарды төлеу • Шоттарды салыстыру

Екі аптада бір • Жалақы (Payroll)

Ай сайын • Ақша ағыны (cash flow) мен пайда және залал туралы есептерді дайындау және бөлісу

Жыл сайын • Жыл соңындағы қаржылық талдауды жүргізу

Болды! Сіздің мақсатыңыз — 5–8 жүйенің тізімін жасау.

Келесі бөлімге көшейік...

Жүйелерге келетін болсақ, қызметкерлерді жалдау, онбординг (бейімдеу) және команданы басқару — бизнестегі ең маңызды салалардың бірі, өйткені олар сіздің кімді жұмысқа алатыныңызға және сайып келгенде, олардың компанияңызға қаншалықты сәйкес келетініне тікелей әсер етеді.

Біз командаңыз жүйелерге бағынбайды деген мифтің күлін көкке ұшырдық. «А-деңгейлі ойыншылар» олардан не күтілетінін және өз рөлінде қалай табысқа жетуге болатынын білгенді ұнатады. Сондықтан негізгі жүйелерді құжаттандыру және стандарттарды ерте орнату өте маңызды. Ең басынан бастап «Бізде жұмыс осылай істеледі» дегенді қалыптастырсаңыз, сіз дұрыс жолдасыз.

Бұл істі қаншалықты жақсы атқаратыныңыз — жүйеге негізделген бизнес құрудағы табысыңыздың басты факторларының бірі. Жұмыс істеудің нақты тәсілін анықтап, оны сол стандарттарға сай орындайтын дұрыс адамдар болғанда, нағыз «сиқыр» орын алады.

Жақсы жаңалық — дұрыс команда мүшелерін тартудың, оларды жұмыс тәртібімен таныстырудың және оларды күнделікті, апталық, тоқсандық және жылдық негізде басқарудың жүйесі бар.

Қаржы бөлімінде жасағандай, тиісті команда мүшелерін тартып, идеяларды талқылаңыз. Бос қағазға кадрлар бөліміне қатысты барлық процестердің тізімін жасаңыз.

Содан кейін, бұрынғыдай, осы бөлім үшін негізгі болып табылатын 5–8 жүйені белгілеңіз.

Олар мыналарды қамтуы мүмкін: • Жұмысқа алу (бұны міндетті түрде тізімге қосыңыз) • Онбординг (және бұны да! ) • Демалысқа өтініш беру • Команда мүшелерінің күнделікті жұмыс тәртібі • Қызметкерлердің жылдық жұмысын бағалау

Барлық нәрсе сияқты, қажетінше элементтерді қосыңыз немесе алып тастаңыз және оларды қаржы бөлімі үшін жасаған тізіміңізге қосыңыз.

Біз қарастыруымыз керек соңғы бөлім — басқару. Бұл бизнес үшін стратегиялық бағытты қалай таңдайтыныңызды, жұмыс нәтижелерін қалай тексеретініңізді, мақсаттар қоюды және дұрыс жолда екеніңізге көз жеткізуді қамтиды. Бұл өте ауқымды тақырып болуы мүмкін, бірақ біз оны қарапайым етіп сақтаймыз.

Мен сізге жиналыстар циклі мен сол жиналыстардың күн тәртібіне қатысты жүйелерді анықтауды ұсынамын. Нақты күн тәртібі бар жүйелі жиналыстар — тиімді басқарудың құпиясы. Бізге тек жиналыстардың «жиналыс үшін» ғана өтпеуін және әрбір жиналыстың нақты нәтиже беруін қамтамасыз ету керек.

Бұл күнделікті қысқа жиналыс, апталық сату жиналысы, бухгалтермен ай сайынғы кездесу немесе тоқсандық/жылдық жоспарлау сессиясы болуы мүмкін — нақты ырғағы маңызды емес, бастысы — бір жүйенің болуы. Және есіңізде болсын, сіз әзірге бизнесіңіздің бөліктерін қайта өзгертпеуіңіз керек (кадрлар бөліміндегі кейбір жүйелерді қоспағанда). Әзірге қазір не істеп жатқаныңызды тіркеңіз — біздің мақсатымыз оны жүйелі ету.

SYSTEMology әрқашан жағдайдың қазіргі күйін тіркеуден басталады; егер жұмыс тәртібінде олқылықтарды байқасаңыз, оны жай ғана белгілеп, кейінірек оңтайландыруды бастағанда оған қайта оралыңыз.

Сондай-ақ, егер сіз «Scaling Up», «Traction», «The 12 Week Year» сияқты кітаптардағы жиналыс ырғағын ұстанатын болсаңыз, оларды жай ғана тізіп шығуға болады!

Бұл процеске негізгі команда мүшелерін тартып, қазіргі жиналыс циклдеріңізді талқылаңыз. Барлығын тізіп шығып, ең маңызды 5–8-ін белгілеңіз. Бастау үшін мынадай мысал келтіруге болады:

Осыларды тізіміңізге қосқаннан кейін, сізде қаржы, кадрлар және басқару бөлімдеріне бөлінген барлығы 15–20 маңызды жүйенің тізімі болуы керек.

Сіз бөлімдер үшін маңызды 15–20 жүйені анықтап, тізім жасадыңыз. Енді біз CCF жүйелерін тіркеу үшін қолданған процесті (3-қадам: Экстракцияны қараңыз) қайталай алатынымызды түсінген боларсыз.

Кестеңізге жүйе атауын енгізіп, сипаттамасын қосыңыз және білімді қызметкерді көрсетіңіз. Содан кейін «Жүйелерді құру жүйесін» пайдаланып, экстракция процесін бастаңыз.

Соңында, жаңа жүйелерді жүйені басқару бағдарламасына сақтап, тапсырма берілген жерлерге тиісті жүйелердің сілтемесін қосыңыз.

Қарапайым естіледі, иә?

Солай, бірақ қарапайым нәрсені оңай нәрсемен шатастырмаңыз. Қарапайым — күрделі емес дегенді білдіреді; оңай — жайлы дегенді білдіреді. Бұл процесс қарапайым, бірақ міндетті түрде оңай емес. Мұнда жұмыс істеу керек, ал оны аяқтау үшін зейін мен тәртіп қажет. Бірақ маған сеніңіз, нәтижесі соған тұрарлық.

Бұрын айтқанымдай, жүйелерді алғаш тіркеген кезде оларды қатты өзгертуге кеңес бермеймін. Барлығын «болса екен» дегендей емес, қалай болса солай тіркеңіз. Кішкентай өзгерістер жасауға болады, бірақ ең үлкен нәтижеге үздік қызметкерлердің іс-әрекетін модельдеп, қалғандарын соған үйрету арқылы қол жеткізуге болады. Көптеген шағын бизнестерде жүйелілік жетіспейді, бұл сіз ойлағаннан да көп мәселе тудырады.

SYSTEMology-дің соңғы кезеңі оңтайландыруға арналған, сондықтан біз оған әлі жетеміз!

Алдыңғы қадамда анықталған 15–20 жүйенің тізімімен жұмыс істеп, экстракция процесін бастаңыз.

Қазіргі істеп жатқан істеріңізді тіркеу ережесіне келгенде, кадрлар бөлімінің екі жүйесі бойынша ерекшелік жасау қажет болуы мүмкін: жалдау және онбординг.

Мықты команда кездейсоқ құрылмайды және тек ең үздіктерді жұмысқа алу өте маңызды. Маған сеніңіз, осы жерде еңбек етіңіз, сонда лайықты жемісін көресіз.

Бұл жүйелер жаңа команда мүшелерінің алғашқы тәжірибесіне айналады, сондықтан бизнесіңіздің жүйелі тәсілін осы жүйелерге сіңіру өте маңызды.

Егер сізде кейбір жүйелер болса, оларға аздап өзгеріс енгізу керек болуы мүмкін немесе мүлдем жаңа жүйелер құру қажет болады — бұл сіздің жағдайыңызға байланысты. Мен өте күрделі нәрсе керек деп айтпаймын; бұл қазір істеп жатқан істеріңізге бірнеше толықтырулар енгізу ғана болуы мүмкін. Мақсат — әлеуетті және жаңа қызметкерлерге сіздің бизнесіңіз жүйеге негізделгенін көрсету.

Бірнеше шағын түзетулер үлкен әсер етуі мүмкін.

Мысалы, лауазымдық нұсқаулықтарға сол рөлге қатысты кейбір жүйелердің сілтемелерін қосу жақсы өзгеріс болар еді. Тіпті оларды бос жұмыс орындары туралы хабарландыруға да қосуға болады. Осылайша сіз: «Бізде жұмыс осылай істеледі және сіз осылай жұмыс істеуге дайын болуыңыз керек» деп бірден ашық айтасыз.

Сіз бұдан да ары барып, «жүйелі ойлауды» компанияңыздың құндылықтар тізіміне негізгі құндылық ретінде қоса аласыз. Мен бұл туралы алдыңғы тарауда айтқан болатынмын.

Қалай болғанда да, сізде болуы тиіс екі жүйенің біріншісіне тоқталайық: жалдау жүйесі және онбординг жүйесі.

Шындығында, егер сізде қазір ештеңе болмаса, жай ғана жалдау жүйесінің болуының өзі дұрыс мамандарды тартуға көмектеседі. Орташа қызметкерлер назардан тыс қалуды қалайды; «А-деңгейлі ойыншылар» өз дағдыларын көрсетіп, ерекшелене алатын жүйені жақсы көреді.

Әрине, бұл негізгі қадамдарды көрсететін жалпы шолу жүйесі ғана. Уақыт өте келе сіз хабарландыру үлгілерінен бастап, сұхбатта қойылатын сұрақтарға дейін егжей-тегжейлі сипатталған қосымша құжаттар немесе ішкі жүйелерді қоса аласыз.

Есіңізде болсын, кез келген жүйенің бірінші нұсқасы әрқашан ең нашар нұсқа болады. Әрбір қайталау жүйені де, нәтижені де жақсарта түседі.

Бұл қадам ешбір маңызды нәрсенің назардан тыс қалмауын қамтамасыз етеді.

Жұмысты осылай топтарға бөлу сізді зейінді және жауапты болуға мәжбүрлейді және кестені сақтауды жеңілдетеді, сондықтан алдыңғы топтарды аяқтамайынша, жаңасына көшпеңіз.

«Егер сіз бір айлық демалысқа кетсеңіз, жұмыс тоқтап қалмауы үшін біз сіздің қай тапсырмаларыңыз бен міндеттеріңізді орындап отыруымыз керек? »

Оларға негізгі тапсырмалары орындалатынын біліп, алаңсыз демала алатынын айтыңыз. Бизнестің негізгі жұмысы үшін маңызды болып табылатын қайталанатын тапсырмаларға назар аударыңыз және олардың барлық идеяларын жинақтауға көмектесіңіз. Содан кейін, бұрынғыдай, маркер алып, әр қызметкерге ең маңызды 5–7 тапсырманы анықтаңыз.

Қадамдар әр топ үшін әрқашан бірдей: анықтау, тағайындау, шығарып алу және ретке келтіру. Бір қызметкерге 5–7 жүйеден асырмаңыз және бір уақытта бес қызметкерден артық албаңыз.

Зейін қойыңыз, жұмысты бітіріңіз, содан кейін шынымен демалысқа шығып, оны атап өтіңіз.

Бұл сіздің қолыңыздан келеді!

Демалыс уақыты келді. Әрине, бәрі бірден емес. Бизнес иесінен бастап, содан кейін негізгі топ мүшелеріне көшіңіз. Кішкене қосымша ұйымдастыру қажет болуы мүмкін, бірақ жүйелеріңіз құжатталған, реттелген және жобаларды басқару бағдарламасымен біріктірілген болса, тапсырмаларды тағайындау және бизнестің бірқалыпты жұмысын қамтамасыз ету әлдеқайда оңай болады.

SYSTEMology-дің «Масштабтау» тарауы мүмкіндіктер жасау туралы емес; ол соларға дайындалу туралы. Бұл сіздің бизнесіңіздің әлеуеті мен масштабталу мүмкіндігін ашу туралы.

Мүмкіндіктердің қашан және қандай формада пайда болатынын білу мүмкін емес, бірақ бұл кезең сізге кең ауқымды мүмкіндіктерге дайындалуға көмектеседі. Бұл — кез келген бизнес иесі масштабтауды жоспарлағанда жасай алатын ең жақсы нәрсе.

Бұл салада кемелдікке жету мүмкін емес, өйткені ол қатесіз көріпкелдікті талап етер еді. Бірақ сіз мүмкіндіктерді өз пайдаңызға арттыра аласыз.

Ден Ленни креативтілікті жүйелеу мүмкін емес деген мифті жоққа шығаруда. Өзінің бизнес-мастерминд бағдарламасында ол шағын видеоөндіріс бизнесінің иелеріне масштабтауға көмектесу үшін коучинг жүргізеді.

Ол таңқаларлық нәрсе айтады: «Менің бизнесімдегі ең үлкен мәселе — менің өзім болдым». Ол жаны креативті адам болса да, креативтілікті тежейтін күнделікті тапсырмалардың шырмауында жүріп, шашыраңқылық пен зейінсіздікті сезінді. Бұл ең жақсы жағдайда тиімсіз болды. Стратегиялық қызметкерлерді жалдау келесі қадам еді, бірақ ол алдымен бұны қалай жасау керектігін түсінуі керек болды.

Көбіміз сияқты, ол жобаларды басқару бағдарламасынан бастады, бірақ көп ұзамай оған жобаларды басқарудан да артық нәрсе керек екенін түсінді. Оған жүйелер керек болды.

Сол кезде ол менің еңбегіме тап болып, бірден SYSTEMology тәсілін енгізе бастады. Ол кез келген адам тиімді жұмыс істеуі үшін оларға құрылым керек екенін түсінді. SYSTEMology оған бизнесінің негіздерін жетілдіруге мүмкіндік берді. Содан кейін ол виртуалды көмекшіге жүйелерін құруды тапсырды.

Жүйелер жаңа қызметкерлерге бағыт беруді оңтайландырып, барлық түсініксіз тұстарды айқындады. Ден алты қысқа айдың ішінде бостандық пен көбірек табысқа қол жеткізді.

Қазір серіктестік арқылы ол өз клиенттерін SYSTEMology тәсілімен жүруге үйретеді. Нәтижелер таңқаларлық болды. Бір клиент небәрі үш айдың ішінде өзін күнделікті жұмыстан толық босатты. Олар жүйелеудің арқасында тиімділікке қол жеткізіп, осы уақытқа дейінгі ең жоғары айлық табысқа жеткенін айтады.

Ден жүйелер креативті процесті ашуға көмектесетінін айтады. Құрылымдар креативті еркіндік пен түсіндіруге кең орын береді, бұл ретте жасаушыны күнделікті немесе техникалық процестердің ұсақ-түйегімен жүктемейді.

Бұл миф, басқаларына қарағанда көбірек, сізді сәтсіздікке итермелейді.

McDonald’s-ты бизнес жүйелеу спорты бойынша Олимпиада деңгейінде бақ сынайтын элиталық спортшы ретінде елестетіңіз. Олар — мінсіз жүйеленген машина. Олар өмір бойы жаттығып келеді және көптеген алтын медальдарды жеңіп алды.

Енді оны өзіңізбен және бизнесіңізбен салыстырыңыз... Сіз қанша уақыт жаттықтыңыз? Жүйелеріңіз бен процестеріңіз қалай көрінеді?

Олармен салыстырғанда бәріміз «диванда жатқанเกียлқаяқтарға» ұқсаймыз.

McDonald’s-тың қазіргі әдеттерін, диетасын және жаттығу режимін қайталау арқылы олардың нәтижелеріне жетуге тырысу ешқандай мағына бермейді. Бұл күлкілі естіледі, бірақ біреуге «жүйелеу вирусы» жұққанда, ол жүйелерін қолдана бастамас бұрын оларды McDonald’s деңгейіне жеткізуім керек деп ойлауы сирек емес.

Қаласаңыз да, қаламасаңыз да, бірінші реттен Олимпиада деңгейіндегі жүйелерді жасау мүмкін емес — бұл ұзақ уақыт бойы қажырлы жұмыс пен жүйелілікті талап етеді. Шындығында, жақсы нәтиже беру үшін сізге мінсіз жүйелер ҚАЖЕТ ЕМЕС және жаһандық жылдам тамақтану желісі сияқты жүйелеудің сіз үшін мағынасы да болмауы мүмкін.

Мені дұрыс түсініңіз, McDonald’s-тан үйренетін керемет сабақтар бар. Бірақ кіріспеде айтқан бизнес жүйелеудің төрт кезеңін есіңізге түсіріңізші? Егер сіз «аман қалу» кезеңінен «сатылатын бизнес» кезеңіне бір үлкен секіріспен өтпек болсаңыз, бизнесіңізге зиян келтіресіз.

Бизнес құрылымыңыз қазірдің өзінде жетілген болуы мүмкін және сіз алдыңғы қадамдарды бір формада орындаған боларсыз. Бұл да қалыпты жағдай. Әркім өз қарқынымен жүреді. Бірақ қадамдардың ретін ауыстыруға немесе бір уақытта бірнешеуімен жұмыс істеуге тырыспаңыз.

Әрбір қадамның белгіленген ретпен берілуінің көптеген себептері бар. Жүйені оңтайландыруды соңына қалдырудың да өз себептері бар.

Кемелдікке ұмтылу, адамға тәуелділік және уақыт шектеулері сізді осы соңғы кезеңге жетуден тежеуге тырысады. Оның үстіне, жұмысыңызда тұрақтылық болмайынша, нәтижелерді өлшеу мүмкін болмайынша, оңтайландыру процесін бастау мүмкін емес. Бұл, өз кезегінде, сізге жұмыс істеуге болатын негіз береді.

Мысалы, маркетингті кімге және қалай бағыттайтыныңызды өзгерту арқылы сіз сатылымыңызға қатты әсер етесіз. Бұл сату жүйесін өзгертуі мүмкін, ол өз кезегінде өнімді немесе қызметті жеткізу тәжірибесіне әсер етеді. Бұл, өз кезегінде, клиенттің қайта оралу ықтималдығына әсер етеді.

Қысқасы, бұл — ең айқын байланыстардың кейбірі ғана. Шындығында, бәрі байланысты және егер оларды бақылап отырмасаңыз, бұл байланыстарды байқамай қалу оңай.

Келесі жүйелер тобын жасауға кіріспес бұрын, алдымен өлшеу жүйесін құру керек. Мықты өлшеу жүйесі жүйелеріңіздің өзара байланысты табиғатын айқындайды, тұрақтылықты арттырады және жұмыс өнімділігін болжамды түрде жақсартуға мүмкіндік береді.

Осыны нақты іс-қимыл қадамдарына бөліп, оңтайландыру процесін бастайық.

Сізде мұндай нәрсе болуы да, болмауы да мүмкін, бірақ қалай болғанда да, бұл қадамды тым күрделі етіп жіберу оңай. Енгізуге болатын көптеген мәліметтер бар және деректерді жинау мәселе емес екенін тез түсінесіз...

CCF құжатын алып, сол жақтағы тақырыптарға қараңыз: • Назар аудару (Attention) • Сұраныс (Enquiry) • Сату (Sales) • Ақша (Money) • Бейімдеу (Onboarding) • Жеткізу (Delivery) • Қайта келу/Ұсыныс (Repeat/referral)

Бұл сызықтық процесс клиенттеріңіздің сіздің бизнесіңізде жүріп өтетін жолын сипаттайды, бұл оны өлшеуді бастау үшін тамаша орын етеді. Уақыт өте келе сіз бақылауға тұрарлық басқа метрикаларды табасыз, бірақ әзірге осыдан бастайық.

Мен стандартты үлгі бойынша жұмыс істеймін, бірақ сіз оны өзіңіздің бірегей CCF-іңізге сәйкестендіріп алғыңыз келеді. Тағы да айтамын, біз әр кезең үшін бір метриканы анықтап, оларды таза қағазға тізіп шығуымыз керек.

**Сұраныс:** Электрондық пошта арқылы келген жаңа сұраныстардың санын қолданайық па? Кіріс қоңыраулар саны ма? Мүмкін, жіберілген ұсыныстардың (proposals) саны шығар? Мүмкін, бұл цифрларды біріктірерміз... немесе жоқ. Деректерді жинауға және есептеуге оңай біреуін таңдаңыз. Бұл мысал үшін мен «берілген ұсыныстар санын» аламын.

**Сату:** Сіз әртүрлі бағадағы әртүрлі өнімдерді сататын шығарсыз, бірақ ең айқынынан бастайық — қанша сауда жасадыңыз? Сіздің есепшіңіз немесе инвентарлық бағдарламаңыз бұны оңай есептеп беруі керек.

**Ақша:** Сіз сататын өнімнің немесе қызметтің орташа бағасы қандай? Егер бұл көрсеткіште ауытқу тым көп болса, CCF жасау үшін пайдаланған негізгі өнімнің немесе қызметтің орташа долларлық бағасын қолданыңыз.

**Бейімдеу және жеткізу:** Мұнда сіз өндіріс уақыты, белсенді әзірленіп жатқан жобалар саны, тауар айналымы және т. б. сияқты бірқатар метрикаларды бақылай аласыз. Солай десе де, мен бұларды біріктіріп, жұмысымыздың қалай жүріп жатқанын көрсететін бір метриканы аламын — пайда маржасы (profit margin). Есепшіңіз бұны бір сәтте есептеп бере алады.

Бұл метрикалар бизнестің негізгі салаларына бағытталған ЖӘНЕ оларды бақылау оңай. Ең бастысы, бұл сандар сіздің аналитикаңызда, CRM және/немесе бухгалтерия бағдарламаңызда бар болуы мүмкін, сондықтан тек деректерді шығарып алу ғана қалады.

Сіздің көзқарасыңызды жүзеге асыруға кім ниетті екенін, бизнесіңіздегі ең үлкен мәселелер қайда екенін және мақсаттарыңызға жету үшін барлығының бірлесіп жұмыс істеуі үшін не қажет екенін білетін уақыт келді.

Көптеген марапаттарға ие болған diggiddydoggydaycare иттің белсенділігін, жаттығу бағдарламаларын, күтім (grooming) бағдарламаларын және күндізгі спа-салондарын басқарады. Иесі әрі негізін қалаушы Жанетт Фаррен (Jeanette Farren) бизнестің пайымын жасауға және команданы басқаруға жауапты болды.

Иттерге арналған балабақшаны басқару өте қиын жұмыс еді. Иттерді, олардың иелерін және команданы қоса алғанда, көптеген тараптарды басқару керек болды. Тірі жануарлармен жұмыс істеу жоғары стандарттар мен егжей-тегжейге назар аударуды талап етті. Бизнесті он үш жыл басқарғаннан кейін, Жанетт бизнестен шығатын уақыт келді деп шешті.

Ол басынан-ақ бизнесті сатуды жоспарлаған болатын. Бизнесті басқару саласында тәжірибесі бар ол бизнесті сатқан кезде жоғары баға алудың ең жақсы жолы — бүкіл операцияны құжаттап, оны сағат механизмі сияқты жұмыс істету екенін жақсы білді.

Сатудан екі жыл бұрын Жанетт жүйелеу процесін бастады. «Корпоративтік сатып алушылар бизнесті бағалау кезінде ең алдымен оның есептері мен жүйелеріне қарайды. Адамдар жүйелер туралы неғұрлым ерте білсе, соғұрлым жақсы», - дейді Жанетт.

Ол процедураларды мұқият құжаттап жүрсе де, толтыру қиынға соғатын олқылықтарды анықтай бастады. Осы сәтте ол SYSTEMology-мен танысып, біздің семинарларымыздың біріне қатысты.

Бұл үлкен еңбекті талап етті, бірақ Жанетт бизнестің «ішінде» толық уақыт жұмыс істеуден, күнделікті операциялардан шығып, бизнестің «үстінен» жұмыс істеуге көшті. Процестің соңына қарай ол кеңсеге баруды мүлдем тоқтатты!

Бизнестегі жұмыс уақыты азайғанымен, diggiddydoggydaycare-ді жақсы бағаға сатуға деген сенімі артты. «Мен бизнестің сатып алушылар үшін, әсіресе корпоративтік сатып алушылар үшін өте тиімді ұсыныс болуы үшін бәрін және одан да көп нәрсені жасағанымызды білдім. Бизнесті сату кезінде біз толық қуатымызда жұмыс істеп тұрдық, жүйелер мен процестер мінсіз болды, ал қаржылық көрсеткіштер тұрақты еді. Бұл сатып алушыларға осы модельді алып, басқа жерлерде қолдана алатынына сенім ұялатты», - дейді Жанетт.

Жанетт қазіргі уақытта Австралияны аралап, келесі ісі туралы ойлануға уақыт бөлуде. Жарайсың, Жанетт, сен көптеген адамдар үшін шабытсың.

Бұл небары бірнеше 10 пайыздық жетістіктен түскен қосымша 190 000 доллар пайда.

Ұмытпаңыз, бұл — өте сақтықпен алынған сандар. Егер бір немесе екі салада 10 пайыздан жоғары нәтижеге қол жеткізсеңіз, түпкі пайдаңыз күрт өседі. Бұл шамаланған сандар және сізге кейбір болжамдар жасауға тура келеді, бірақ калькулятормен жұмыс істеп көріңіз және оның бизнесіңізге әсерін байқаңыз.

Өкінішке қарай, менде ондай жүйе жоқ.

Белгісіз себептермен, бұл жігіттің әкесі он жыл бұрын мені YouTube-тен көргенін есіне түсіріп, ұлына маған хабарласып көруді ұсынады.

Таңқаларлық, солай емес пе?

Маған кенеттен TEDx спикері болғыңыз келе ме деген хат келеді — бұл мен үшін жауап беруі ең оңай сұрақтардың бірі болды — және алты айдан кейін мен сахнада тұрдым.

Лайықты адам үшін TEDx сахнасында сөз сөйлеу — үлкен мүмкіндік. Бұл лезде танылуға және брендіңіз үшін ғажайып дүниелер жасауға мүмкіндік береді. Бірақ көптеген адамдар сахнаға шығып, он сегіз минут сөйлей салудан басқа да жұмыстар бар екенін түсінбейді.

Ең қиын бөлігі презентацияға дейін болады.

Біріншіден, әрбір TEDx баяндамасы қатаң түрде коммерциялық емес сипатта болуы тиіс. Сіз ештеңені жарнамалай алмайсыз және қатысқаны үшін ақы төленбейді, сондықтан бизнесіңізге тікелей пайда жоқ.

Сондай-ақ, жол шығындары мен жатақхананы өз қалтаңыздан төлеуіңіз керек, яғни сөйлеу құқығы үшін нақты шығындар болады. Және бұл баяндаманы дайындауға және жаттығуға жұмсайтын жүздеген сағаттарды есепке алмағанда.

Бұл тез арада коммерциялық пайда әкелмейтін үлкен жауапкершілік. Бірақ бұл оған ұмтылудың қажеті жоқ дегенді білдіре ме? Әрине, жоқ! Кейде ең жақсы мүмкіндіктер — көптеген адамдар ұмтылғысы келмейтін немесе ұмтыла алмайтын мүмкіндіктер.

Бірақ мүмкіндік туған кезде оған дайын болу толығымен менің қолымда болды.

Мен білемін, егер сіз өз ісіңіздің шебері болсаңыз, жақсы жұмыс істейтін басқа адамдармен байланыс орнатсаңыз және клиенттердің мәселелерін шын жүректің шешетін беделді бизнес құрсаңыз, мүмкіндіктер міндетті түрде пайда болады.

Кейде сіз оны мүлдем күтпеген кезде.

Егер маған тағы бір мүмкіндік берілсе, мен жүйелерді құрудың ауыр жұмыс екенін және оны жалғастыру үшін тәртіп қажет екенін айтар едім. Бұл негізінен қарапайым және түсінікті, бірақ оңай емес.

Бірақ қазір сіз не қажет екенін білесіз деп ойлаймын.

Жолдан таймаңыз, сонда сіз қиялыңыздан тыс нәтижелерге қол жеткізесіз.

Бұл кітапты бірнеше жыл бұрын жаза алмауыма ешқандай нақты себеп жоқ.

Біраз уақыттан бері мен SYSTEMology тәсілін жетілдіріп, әртүрлі салалардағы көптеген кәсіпорындарда оны қолданудың таңғажайып оқиғаларын жинап жүрмін.

Бірақ қандай да бір себептермен мен әлі дайын емеспін деген сезімде болдым.

Мүмкін сәтсіздікке ұшыраудан қорыққан шығармын? Мүмкін Ғалам қолайлы сәтті күткен шығар? Мүмкін мен жай ғана бос болмадым және кітап жазуды баяу әрі қиын процесс деп санаймын...

Қандай себеп болмасын, күткеніме қуаныштымын.

Шындығында, SYSTEMology қолжазбасын аяқтағаннан кейін көп ұзамай күтпеген жағдай орын алды, ол маған осы кітапқа керемет эпилог жасауға мүмкіндік берді.

Бәрі телефон қоңырауынан басталды...

Мелисса (менің цифрлық агенттігімнің жүйеге бағытталған тамаша менеджері) маған хабарласып, шұғыл отбасылық мәселелермен Америкаға оралуы керектігін айтты. SYSTEMology-дің және Мелиссаның ол демалысқа кеткенде бұл жүйелердің жұмыс істеп тұруына деген адалдығының арқасында бизнес бір сәт те тоқтап қалған жоқ.

Команда жұмысты жалғастырды және бәрі өз арнасымен жүріп жатты.

Бірақ бірнеше аптадан кейін Мелисса оралып, бастапқыда қайғылы болып көрінген жаңалықты хабарлады: ол жеке себептермен Америкаға біржола көшуді жоспарлап отыр екен.

Бұл төбеден жай түскендей болды. Мелисса жұмыстан кетті.

Сонымен, мен не істеуім керек еді? Мелиссаның орнына басқа адам іздеуім керек пе әлде бизнесті басқаруды қайтадан өз қолыма алуым керек пе?

Екі нұсқа да тартымды болмады. Агенттікке деген құштарлығым бірнеше жыл бұрын сөнген болатын, ал SYSTEMology дамуының шешуші кезеңінде тұрғанда, бұл менің басқа іске қайта араласатын уақытым емес еді.

Тіпті лайықты кандидатты тез тапқан күннің өзінде, оны жұмысқа баулуға уақыт қажет болатын — менде ондай бос уақыт жоқ еді. Сондықтан тек бір ғана балама қалды...

Бизнесті сату.

Бұл туралы көбірек ойланған сайын, агенттіктен толығымен босаудың нағыз уақыты келгендей көрінді. Ғалам мені «ұядан» ақырын итеріп, енді бар күшімді SYSTEMology-ге салу уақыты келгенін аңғартты.

Есіңізде болсын, бизнесті жүйелеудің төрт кезеңі:

Мен үйрететін нәрсенің ең жақсы үлгісі болу және осы бизнесті соңына дейін жеткізу үшін агенттікті сату қисынды қорытынды болды.

Мен өз ортамдағы бірнеше адамға хабарластым. Мен бәсекелестік тудыруға мүдделі болмадым, өйткені басты мақсатым — агенттікке жақсы қамқорлық жасайтын адамды табу еді. Бұл тек көп жылғы еңбегімді біреудің қолына тапсыру ғана емес, сонымен бірге маған сенім артқан тамаша командама жақсы басшы табу мәселесі еді.

Бірнеше аптаның ішінде маған екі тиімді ұсыныс түсті.

Екі тараптың да беделі мықты болды, бірақ соңында кімнің дұрыс таңдау екені айқын болды. Ол мен бұрын бірге жұмыс істеген адам еді, сондықтан ол біздің жүйеге негізделген бизнесімізбен таныс болатын және оны жоғары бағалайтын. Оның бұл салада жақсы аты бар еді және ол біз құрған құндылықтарды сақтап қалуды жоспарлады.

Екеуміз де келісімге қол қоюға дайын болғанда, біз әділ бағаға (жылдық табыстың жоғары еселенген мөлшеріне) келістік, заңды құжаттарды рәсімдедік және мәміле аяқталды.

Бәрінің қаншалықты бірқалыпты өткенін көру керемет болды.

Және менің үмітім ақталды.

Бизнестің қаржылық көрсеткіштері маңызды болды, әрине, бірақ жүйелердің қаншалықты жан-жақты анықталғанын және жазылғанын көру, соның нәтижесінде үш жыл бойы тәуелсіз жұмыс істеп тұрған бизнесті көру оған басқару тізгінін ұстауға сенімділік берді.

Мен бизнесті кітабыма жақсы эпилог болуы үшін ғана сатқан жоқпын, бірақ бұл дайын болудың және мықты жүйелерге негізделген бизнес құрудың маңыздылығын көрсетеді. Бұсыз менде қандай нұсқалар болар еді?

Тіпті, жүйелерсіз менде сатылатын бизнес те болмас еді. Ескі австралиялық мәтелді қолданатын болсам, «мен ескексіз қайықта қалғандай болар едім».

Және білесіз бе? Осы сатылымнан кейін және бүкіл назарымды SYSTEMology-ге аудара отырып, мен де дәл қазір сіз тұрған жерден бастап жатқан шығармын. Біз аман қалу және тұрақтылық кезеңдерінен сәтті өттік, енді масштабталу арқылы сатылатын күйге қарай жол тартып барамыз.

Melbourne SEO Services-ті бүкіл өмірлік циклден өткізген қадамдар — қазіргі бизнесімде мен қайтадан қолданатын қадамдар.

Егер бұл менің өз сеніміме беріктігімді дәлелдемесе, онда басқа ештеңе дәлелдей алмайды.

Әрі қарай не болады?

Кез келген нәрсе мүмкін.

Мен сіздің оқиғаңызды естуді асыға күтемін.

Тақырыбы: Кіріс сатылымдары бойынша телефон қоңыраулары процесі

Білікті қызметкер: Мелисса

Сипаттамасы: Бұл жүйе сату тобының мүшесі кіріс қоңырауын қабылдаған кезде қолданылатын скрипті ұсынады.

Телефонға «Melbourne SEO Services компаниясына хабарласқаныңыз үшін рахмет, сізбен сөйлесіп тұрған — &lt;&lt;Сіздің есіміңіз&gt;&gt;» деген сәлемдесумен жауап беріңіз.

Лидтің сапа түрін анықтау үшін төмендегі лид шкаласы мен ұсыныстарды пайдаланыңыз. Бұл сізге (1) қандай байланыс түрін қолдану керектігін, (2) қаншалықты жылдам жауап беру керектігін және (3) қандай ұсыныстар жасау керектігін шешуге көмектеседі.

Ұсыныс: Бұл лидтер «Starter Pack» (Бастапқы пакет) — «Ongoing Services» (Тұрақты қызметтер) үшін өте қолайлы.

Ұсыныс: Бұл лидтер біздің «Starter Pack» ұсынысымыз — «Monthly Web Maintenance» (Ай сайынғы веб-қолдау) және/немесе «10 сағаттық пакет» үшін өте қолайлы.

Ұсыныс: Бұл лидтер үшін «Monthly Web Maintenance» және/немесе «10 сағаттық пакет» ең қолайлы.

Ұсыныс: Бұл лидтерді біздің цифрлық оқыту өнімдерімізге немесе тарату тізіміне/тегін ресурстарға бағыттаған дұрыс.

ӘРЕКЕТ — Лид берген жауаптарға сүйене отырып, телефон арқылы ұсыныс жасау үшін жоғарыдағы «2-қадам: Сапалы лид шкаласы және ұсыныстар» бөліміне жүгініңіз. Егер олар сіздің ұсыныстарыңызға риза болса, сәйкес электрондық пошта үлгісін пайдаланып сөйлесуден кейінгі хатты (егер қарапайым болса) немесе тиісті ұсынысты (егер бюджет жоғары немесе күрделірек болса) бір жұмыс күні ішінде жіберіңіз.

Барлық лидтер, олардың қалай келгеніне қарамастан, тиісті деректермен <span data-term="true">CRM</span> (Customer Relationship Management — клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі) жүйесіне енгізіліп, тиісті сату тобының мүшесіне тағайындалуы керек.

Әрекеттерді тіркеу және жаңа әрекеттерді белгілеу процесі лид жеңіске жеткенге (клиент болғанға) немесе жоғалғанға дейін қайталануы керек.

Тақырыбы: Видеографқа арналған видео өнімдерін жасау процесі

Білікті қызметкер: Адриан

Сипаттамасы: Бұл — видеографтарға арналған бейнеөнімдерді шығарудың толық процесі.

2016 жылы ол өзін сол бизнестің операциялық жұмыстарынан толықтай босатып, жүйелеп, бас директор жалдап, күнделікті басқарудан шеттетілді. Осы процестің арқасында ол жүйелердің жанкүйеріне айналып, SYSTEMology негізін қалады.

Бүгінде оның миссиясы — бүкіл әлемдегі бизнес иелерін бизнесті басқарудың күнделікті жұмыстарынан босату. Осы мақсатқа жету үшін Женинс уақытының көп бөлігін бизнес иелеріне SYSTEMology-ді енгізуге көмектесетін сертификатталған SYSTEMologists қауымдастығын қолдауға жұмсайды. Сондай-ақ ол воркшоптар өткізеді, баяндама жасайды және өзінің танымал "Business Processes Simplified" подкастын жүргізеді.